話務管理是指為使用戶在電話通信時發生的話務順暢接通的各項管理活動。話務是由用戶呼叫形成的。話務管理內容包括：話務觀察。包括用戶撥號情況（占線不撥號、中途掛機、撥號後掛機和撥號錯誤等），接續情況(摘機忙或用戶等待撥號時間、設備忙、被叫忙、久叫不應、錯接等），通話情況(音量高低、音質好壞和有無雜音等），在接續過程中接續和通話占用時間等。
話務量調査。包括各類用戶全日各小時的呼叫次數，各種占用（被叫忙、久叫不應、主叫中途放棄、完成通話)的百分比，各局間中繼線群的呼叫數或話務量，各類用戶的通話時長，用戶聽撥號音、忙音、回鈴音時長等。話務量分析、預測等。話務管理的目的是提髙通話質量和設備的經濟效能，改進服務。
