在自動電話交換機中需經話務員配合處理才能完成交換接續的分系統。這類需經話務員配合的接續主要有人工長途接續、半自動長途接續以及一些特殊業務。這種分系統能獨立工作，也能同任何一種類型的自動交換機配合工作。
基本介紹
- 中文名：話務員子系統
- 外文名：operator subsystem
- 套用學科：有線通信
功能,套用,軟體結構,
功能
話務員子系統由若干個話務員座席組成。每個座席配備有鍵盤和印表機等設備，許多話務員座席集中起來形成一個話務員座席中心。中心具有層次結構，包括電話接續台、班長台、監控台、管理台等，如圖所示。
電話接續台的話務員負責連線通話的主叫方和被叫方，也可以插入到已建立的接續中去。若干個電話接續台組成一個班組，由班長台負責管理。班長台可以協助並監督話務員工作，還能處理電話接續。監控台負責監控執行任務的話務員的服務質量。管理台主要負責平衡話務量及分配資源。話務員子系統在硬體上是通過相應的接口電路接至數字交換網路的，採用的速率為2.048Mbit/s。
套用
話務員子系統主要負責對用戶之間進行電話接續。電話接續分為人工的和半自動的。在人工接續中，完成每次呼叫需要來去雙方的話務員參與工作，話務賈僅在呼叫建立期間介入，通常在被叫應答時脫離，在半自動接續中只有去話方話務員參加工作。
圖1 話務員子系統結構示意圖為了提高服務質量，話務員子系統還提供一些附加的交換性能，它包括：①長話強插。長話呼入時對正在通話的市內呼叫進行強拆，但對數據呼叫以及某些情況可以拒絕強插；②連結呼叫，話務員對已建立的呼叫接續記下計費信息以後，保持一側，拆去另一側以建立一個新的接續，可以在國際呼叫時保持國內側以等待國際電路；③話單保持。它可以不按正常順序分配話單，也可以對未叫通的呼叫再次進行試呼。
軟體結構
話務員子系統的軟體可分為8個部分：①子系統資源分配。負責分配座席資源和按呼叫優先權進行排隊分配；②話務員呼叫服務。負責對信號的監視和數字的分析；③話務員數據處理。主要負責記錄話單；④話務員呼叫控制。它提供電話接續業務，內部呼叫控制，話單處理等；⑤話務員交換控制。負責去話時間呼叫和接通，以及回叫等功能；⑥計費；⑦座席接口。負責座席與子系統之間的信息傳遞；⑧維護。包括對子系統硬體的維護，例行測試，故障定位和備用設備的切換工作。
