訊呼中間件是一個面向系統集成商和套用開發商的呼叫中心中間件平台產品，基於訊呼中間件，系統集成商和套用開發商可以根據不同的行業需求開發出不同的呼叫中心套用系統。
基本介紹
- 中文名：訊呼中間件
- 面向：系統集成商和套用開發商
- 基於：基於訊呼中間件
- 豐富：豐富的業務開發工具
訊呼中間件平台的優勢,訊呼中間件平台特點,產品體系結構,技術標準,性能指標,資料庫支持,作業系統支持,硬體支持,
訊呼中間件平台的優勢
公司的軟體產品經過約7年的發展，在全國各地不同電信環境做了套用完善。產品穩定可靠，維護方便簡單。公司致力於提供最可靠的CTI中間件平台，重視售後服務，提供性價比最高的電信增值平台。
提供圖形化的腳本編輯，非常方便進行流程定製的修改。不需要專業的開發人員。提供圖形化維護界面及遠程維護，不需要專業的通信維據人員。 多業務融合的統一平台，她能夠方便構建各種IVR系統、CALLCENTER系統，以及電話銷售系統、辦公主機，秘書台、聲訊台等電信增值業務。
訊呼中間件平台特點
1、高可靠、高性價比的硬體支撐方案
支持模擬、1號、ISDN信令、7號信令等。PSTN、Internet、短訊息等多媒體接入有機結合。 支持VOIP通信，VOIP組網支持區域網路、DDN及構建在Internet的VPN網路。 3、可動態載入二次開發模組
4、提供系統監控平台、報表生成工具
5、完善的計費功能
產品體系結構
訊呼中間件從體系結構上來說，可以分為三個層次：接入層、核心控制層和套用層。
1、系統軟體平台
該層是基礎平台，此層屬於最底層，具有5個基本處理模組：語音處理、信令處理、交換接口、資料庫及監控管理。系統的接入層支持各種主流的語音卡以及交換機，包括三匯、東進等等；系統支持模擬線和數字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何採用H.323、SIP協定的Internet呼入；支持普通電話、IP電話、傳真、簡訊等方式的呼出，系統的呼入和呼出方式都可以根據業務需要方便的擴展。
2、核心控制層
中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函式之間的差異，為套用開發人員提供一個統一的開發環境，而不必關心平台底層所使用的板卡和信令，提高了訊呼中間件平台的產品化程度，這也是該平台的顯著特點之一。
3 、套用層
套用層提供了一個圖形流程編輯器，可以根據不同用戶的需要實時設定新的業務流程，或修改現有的業務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發。套用層中基於訊呼中間件平台的控制台可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種套用，通過接口調用核心的功能，上述套用也可以向平台發指令實現對平台的控制。
技術標準
訊呼中間件的通訊接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控制項標準編程接口。OCX控制項封裝了所有的話路控制邏輯，並禁止了所有與中間件底層的互動，可以完成全路話路控制功能和套用數據的集成功能。OCX控制項提供豐富的接口，使開發者可以按照具體的需求對控制項進行定製。訊呼中間件支持的開發工具，包話：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等 訊呼中間件的開發接口：支持調用第三方DLL，可以同時控制不同的多個設備。支持OCX控制項調用，控制座席端系統套用。
性能指標
網路節點容量：IP的地址長度選為8bit，最大節點數為256 系統配置容量：最大可達48E1個連線埠系統語音檔案存儲：30小時/1GB 系統應答時間：< 2秒DTMF識別時間：< 1秒資料庫回響時間：< 10秒可實時監控全部通道狀態監控反應時間：< 5秒出局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5% 入局呼叫呼損率（正常負荷）：≤0.5% 呼叫處理故障率：≤5*10-E4 座席通話故障率：≤4*10-E-4 系統忙時接通率：99.3% 系統平均無故障回響時間（MTBF）：32000 Hours 資料庫最大容量：取決於存儲設備的容量系統的安全級別：C2級系統資料庫平均回響時間：≤100ms 更新某一資料庫記錄時間：≤60ms
資料庫支持
Access Sybase Oracle SQLServer 其它符合ODBC數據源
作業系統支持
Microsoft Windows2000/XP/2003
硬體支持
東進多媒體交換機杭州三匯交換機
