《計算機電信集成技術及套用》是2008年4月人民郵電出版社出版的圖書，作者是成際鎮。
基本介紹
- 書名：計算機電信集成技術及套用
- 作者：成際鎮
- 定價：32.00 元
- 出版社： 人民郵電出版社
- 出版時間：2008年04月
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書立足於成熟的傳統的計算機電信集成技術，系統地介紹計算機電信集成（CTI）技術的概念、硬體、軟體、中間件技術和相關的套用等，尤其注重對語音卡套用的分析；對如何構建一個實際的CTI系統進行了詳細介紹。書中還對計算機電信集成中最活躍的分支——呼叫中心作了技術性的分析，對目前的研究熱點——Internet呼叫中心、多媒體呼叫中心及增值業務開發作了較詳盡的分析。
目錄
第1章 概論 1
第2章 通信基礎知識 14
第3章 IP網路基礎知識 55
第4章 CTI技術硬體平台 89
第5章 CTI系統軟體開發平台 129
第6章 CSTA協定 160
第7章 基於CTI技術的呼叫中心 175
第8章 中間件技術與EasyIVR開發平台 202
第9章 IP技術套用與Internet呼叫中心 237
第10章 基於軟交換的多媒體呼叫中心 258
第11章 IP的增值業務 284
參考文獻 304
