2013年10月14日是“世界標準日”，國家質檢總局、國家標準委昨日正式批准發布35項國家標準，其中最新修訂的《計程車運營服務規範》為計程車司機制定了26條服務用語，以及多條服務要求。
基本介紹
- 書名：計程車運營服務規範
要點,亮點,
要點
後備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少於後備廂的2/3。
的哥要求：需佩戴服務標誌，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸菸，不向車外拋物、吐痰，提倡說國語，使用規範服務用語
服務用語：的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語
載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路
計程車服務站：在交通集散地、公共場所服務地設定，在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站台，不得擅自關閉服務站點或改變用途
電話約車：計程車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知
乘客投訴：應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將結果告知乘客
亮點
的哥運營忌食有異味食物
車內無雜物、異味；計程車企業應提供24小時不間斷電話約車服務
《計程車運營服務規範》是對2008年版本的標準進行的修訂，將於2014年4月1日正式實施。
密集居民社區內宜設候車站台
此次標準增加計程車司機的誠信服務要求，鼓勵使用節能環保車輛、無障礙車，將預約租車改為電召服務等。
對於計程車司機，標準也有要求，包括佩戴服務標誌，運營前和運營過程中忌食有異味的食物，不在車內吸菸，不向車外拋物、吐痰，提倡說國語，使用規範服務用語。
同時，出租司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。
電召預約宜24小時不間斷提供
對於電召服務，標準希望計程車企業“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。
計程車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內答覆。接到乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完，並將結果告知乘客。
