言語表情

言語表情是指通過言語方式表達的騎情緒，言語表情對他人具有很強的感染力，言語表情已經升華為人類的藝術表演形式。動作表情是通過眼睛、手、面部表情、肢體等部位表達情緒的方式，眼睛是最重要的表情渠道，所謂眼睛是心靈的窗戶，是指眼睛能夠表達人的情緒和內心狀態。情緒具有兩極性特點，包括愉快、滿意、喜歡等積極的情緒，以及不愉快、不滿意、不喜歡等消極情緒。

基本介紹

• 中文名：言語表情
• 出處：《消費者心理學（第二版）》
• 定義：指通過言語方式表達的騎情緒，言語表情對他人具有很強的感染力，言語表情已經升華為人類的藝術表演形式

消費者愉快的情緒體驗，會對消費行為產生積極的作用，推動消費行為的速度，增加消費者的勇氣去克服消費阻力。而消費者不愉快的情緒、不喜歡、不滿意的情緒體驗，只能對消費行為起消極的作用。如果這種不愉快的情緒來源於商品，消費者會拒絕購買這樣的商品；如果來源於營業環境，消費者會迴避這類營業環境；如果來源於服務人員的話，消費者會躲避令他不愉快的服務人員，嚴重時甚至可能引發消費者與服務人員的矛盾與心理衝突。