2010年下半年註冊成立了襄樊豐正汽車銷售服務有限公司（華泰汽車4S店）。是華泰汽車在襄樊唯一的特約經銷商。
基本介紹
- 公司名稱：襄樊豐正汽車銷售服務有限公司
- 成立時間：2010年下半年
基本內容,公司詳情,公司願景,服務理念,售後服務理念,售後服務品牌,救援服務,地理位置,
基本內容
公司簡介
襄陽華泰汽車4S店 前台 襄陽華泰汽車4s店襄陽華泰汽車4S店是襄陽市豐正汽車銷售服務有限公司，系北京恆通華泰汽車有限公司授權在湖北省襄陽市的唯一授權4S專營店，是一家集整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋四位一體的專業汽車品牌銷售服務公司。
公司員工均接受過華泰汽車有限公司的專業培訓且獲得相關資質，專業優悼燥棗秀的員工隊伍、優美舒適的購車展廳、寬敞先進的維修車間、品種齊全的配件庫，配合先進的計算機系統化管理，運用嚴謹規範的管理和靈活的銷售機備重製相結合，憑藉優秀的服務管理團隊、完善的經營服務設施、健全的網路渠道、雄厚的資源優勢，為您提供熱忱服務。
公司詳情
經營範圍：整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋
公司願景
使命：低碳科技，啟動未來
致力於低碳技術的研發與套用，啟動員工、客戶、合作夥伴及社會的美好未來。
願景：打造有特色的國際化汽車品牌
以低碳動力為核心，堅持中高端定位，打造獨具特色的國際化汽車品牌！
核心價值觀：創新、超越、引領
敢於創新，階段超越，以進取的精神創領未來！
社會價值
華泰汽車始終堅持“社會價值高於企業價值”的理念，以實際行動兌現企業誓言。
服務理念
售後服務理念
襄陽華泰汽車4S店 展廳華泰汽車4S店售後服務理念：讓客戶滿意 為客戶增值
1、堅持“客戶永遠是對的”理念。愉頸榆
“沒有客戶的錯，只有服務不到位”，這是建立良好的客戶關係的關鍵。“客戶永遠是對的”，這是對員工服務行為的一種要求 ，在處理客戶抱怨及投訴時，必須遵循的黃金準則：
（1）換位思考，站在用戶的角度去考慮問題；
（2）設法消除客戶的抱怨和不滿，感謝客戶對產品和服務提出的寶貴意見；
（3）切忌同客戶發生任何爭吵，要對客戶做到絕對的尊重。
2、實行“整車5年或15萬公里”質量擔保，品質關懷。
樹立行業的服務標桿，保證顧客購車後無後顧之憂。
3、理解要點：
（1）售後服務工作的標準只有一個：客戶滿意；
（2）客戶滿意的標準：不求回報的說你好並產生二次、三次購買；
（3）客戶的事都是大事、急事，任何時候都不能推辭、拖延；
（4）服務人員的工作要始終以客戶滿意為出發點，永遠將客戶利益放在第一位；
（5）每個客戶都是潛在的投訴者，要認真對待每個客戶每一次服務；
（6）只要客戶找到我們，就是我們的責任，就要以百分之百的熱情去服務；
（7）服務人員要急客戶所急、想客戶所想，最大限度的節省客戶的時間、費用，減少客戶交易成本（即要以最少的費用、最短的時間為客戶一次性解決問題）；
（8）每個售後服務人員都是代表企業為客戶服務, 有責任代表企業向用戶道歉，消除客戶不滿；
（9）沒有百分之百完美的產品，但有百分之百滿意的服務，如客戶對我們的產品產生不滿，售後服務人員有責任代表公司通過服務去彌補,讓客戶在服務上感到超出期望值之外的享受；
（10）服務也是一種產品，要根據市場變化不斷創新，了解並滿足客戶的潛在需求。
售後服務品牌
襄陽華泰汽車4S店 “華泰汽車 全心服務”
1、品牌服務詮釋：
全心：將為客戶服務之心融入到企業文化當中,把員工的進取心、責任心、文明心、愛崗心轉化為服務客戶之狼阿擊心，為客戶帶來真正的利益增長。
服務：變被動服務為主動關懷，從產品開發、生產製造、市場行銷、售後服務等全過程均融入對客戶的關懷，使客戶購買華泰汽車產品得到超出期望值的感受，進而增強對華泰汽車品牌的忠誠度。
2、打造“一對一”全心服務工程
向顧客提供全新的隨車一對一式服務。在售戰試欠戲出車的同時，給每一位用戶指定一個責任服務顧問。單一銷售商在售出的3天內，由距離用戶較近的服務商或某合作的服務站為其指定一個責任服務顧問。由責任服務顧問負責奔霸訂臘為用戶提供全方位的售後服務工作（購車後關懷跟蹤、保養提醒及保養服務、維修服務、救援服務、保修後跟蹤服務等）。用戶無需與服務站的眾多人員接觸，其所有要求只需告知服務顧問一人，由服務顧問把問題轉到相應的部門和人員解決。
3、實施“1-3-5”全心關懷工程
1個工作標準：日事日畢，日事日清
3級客戶檔案：銷售商建立客戶基本檔案；服務商建立客戶服務檔案；售後服務中心匯總並建立全部客戶檔案。
5項跟蹤服務：一個責任服務顧問；一封感謝信；一個電話問候；一個電話預約；一份公司宣傳資料。
4、傳播口號：全心為您 至誠服務
救援服務
享受24小時救援服務本身就是一霸項鴉段全心服務體驗，衡量的標準不是我們的做了什麼，而是您的滿意多少。華泰汽車客戶服務中心。
地理位置
地址：湖北省襄陽市春園東路特一號華泰4S店
公交線路：536、603、516、518、542、534、533、547、568、25路公交。
（8）每個售後服務人員都是代表企業為客戶服務, 有責任代表企業向用戶道歉，消除客戶不滿；
（9）沒有百分之百完美的產品，但有百分之百滿意的服務，如客戶對我們的產品產生不滿，售後服務人員有責任代表公司通過服務去彌補,讓客戶在服務上感到超出期望值之外的享受；
（10）服務也是一種產品，要根據市場變化不斷創新，了解並滿足客戶的潛在需求。
售後服務品牌
襄陽華泰汽車4S店 “華泰汽車 全心服務”
1、品牌服務詮釋：
全心：將為客戶服務之心融入到企業文化當中,把員工的進取心、責任心、文明心、愛崗心轉化為服務客戶之心，為客戶帶來真正的利益增長。
服務：變被動服務為主動關懷，從產品開發、生產製造、市場行銷、售後服務等全過程均融入對客戶的關懷，使客戶購買華泰汽車產品得到超出期望值的感受，進而增強對華泰汽車品牌的忠誠度。
2、打造“一對一”全心服務工程
向顧客提供全新的隨車一對一式服務。在售出車的同時，給每一位用戶指定一個責任服務顧問。單一銷售商在售出的3天內，由距離用戶較近的服務商或某合作的服務站為其指定一個責任服務顧問。由責任服務顧問負責為用戶提供全方位的售後服務工作（購車後關懷跟蹤、保養提醒及保養服務、維修服務、救援服務、保修後跟蹤服務等）。用戶無需與服務站的眾多人員接觸，其所有要求只需告知服務顧問一人，由服務顧問把問題轉到相應的部門和人員解決。
3、實施“1-3-5”全心關懷工程
1個工作標準：日事日畢，日事日清
3級客戶檔案：銷售商建立客戶基本檔案；服務商建立客戶服務檔案；售後服務中心匯總並建立全部客戶檔案。
5項跟蹤服務：一個責任服務顧問；一封感謝信；一個電話問候；一個電話預約；一份公司宣傳資料。
4、傳播口號：全心為您 至誠服務
救援服務
享受24小時救援服務本身就是一段全心服務體驗，衡量的標準不是我們的做了什麼，而是您的滿意多少。華泰汽車客戶服務中心。
地理位置
地址：湖北省襄陽市春園東路特一號華泰4S店
公交線路：536、603、516、518、542、534、533、547、568、25路公交。
