《複製連鎖帝國》主要就連鎖賣場的服務運營進行闡述，依據企業在服務運營中的一些困惑與難題，第一次系統的從服務的兩個方面展開，即“物的服務”與“人的服務”。將“物的服務”中的核心：“流程”進行展開，並實例說明；在“人的服務”方面，創造性的提出了“快樂工作坊”，系統實現了連鎖賣場服務人員的“開心樂業、快樂工作”，確保了連鎖賣場服務的優質水準。進而揭示連鎖企業持續贏利法則，確保複製成功連鎖帝國！
基本介紹
- 書名：複製連鎖帝國
- 出版社：東方出版社
- 頁數：270頁
- ISBN：7506026775， 9787506026772
- 作者：馬瑞光
- 出版日期：2006年12月1日
- 開本：16開
- 品牌：人民東方出版傳媒有限公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《複製連鎖帝國》作者中國連鎖經營實戰培訓第一人，為你揭密連鎖業基業長青的法則，獨創“超級管理漏斗”、“快樂工作坊”。
作者簡介
馬瑞光，中國連銷經營實戰培訓第一人，國內著名的連鎖經營、行銷雙棲專家，中國連鎖經營實戰網首席顧問專家，逸馬國際顧問集團總載，連鎖經營，行銷首高顧問（逸馬國際在國內下設的機構：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬、成都逸馬等），中國商業聯合會零售職業經理人（店長）認訓專家委員，中國合作貿易企業協會專家組成員，深圳市輝商連鎖加盟輔導中心專家，已在全國先後成功開辦過百餘期連鎖經營系列公開課程，為數百家連鎖企業提供專業顧問服務，受益企業遍布大江南北。
馬瑞光是把連鎖經營作為“經營模式、管理標冷、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的套用者。
著有著作《無限連鎖》，並已在多家媒體發表數百篇連鎖經營專業文章 。
馬瑞光是把連鎖經營作為“經營模式、管理標冷、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的套用者。
著有著作《無限連鎖》，並已在多家媒體發表數百篇連鎖經營專業文章 。
圖書目錄
總序 複製與持續贏利
引言 連銷商場的經營困惑
第一章 連鎖賣場的優質服務
第一節 定義服務
第二節 認識服務層面
第三節 賣場的優質服務
第二章 人的服務運營——連鎖賣場隊伍激勵
第一節 賣場隊伍中的常見問題
第二節 根本原因分析
第三節 激勵理論梳理
第四節 員工快樂工作的系統方法
第三章 物的服務運營——管理工程方法
第一節 賣場銷售服務的流程
第二節 賣場銷售服務能力的持續改善
第三節 賣場訴怨處理流程
第四節 賣場訴怨處理能力持續改善
第五節 “超級管理漏斗”的失敗與延伸
第六節 持續贏利服務運營的複製
第四章 賣場員工的培訓與督導
第一節 賣場員工培訓
第二節 賣場員工督導
《連銷賣場銷售服務管理手冊》（範本）
前言
理念篇
素質篇
顧客篇
技能篇
工作流程篇
促銷篇
引言 連銷商場的經營困惑
第一章 連鎖賣場的優質服務
第一節 定義服務
第二節 認識服務層面
第三節 賣場的優質服務
第二章 人的服務運營——連鎖賣場隊伍激勵
第一節 賣場隊伍中的常見問題
第二節 根本原因分析
第三節 激勵理論梳理
第四節 員工快樂工作的系統方法
第三章 物的服務運營——管理工程方法
第一節 賣場銷售服務的流程
第二節 賣場銷售服務能力的持續改善
第三節 賣場訴怨處理流程
第四節 賣場訴怨處理能力持續改善
第五節 “超級管理漏斗”的失敗與延伸
第六節 持續贏利服務運營的複製
第四章 賣場員工的培訓與督導
第一節 賣場員工培訓
第二節 賣場員工督導
《連銷賣場銷售服務管理手冊》（範本）
前言
理念篇
素質篇
顧客篇
技能篇
工作流程篇
促銷篇
