《製造服務化：浙江實證製造服務化》是2016年浙江大學出版社出版的圖書，作者是李靖華。本書從製造服務化對企業績效的影響探究製造服務化的結果，從與客戶的相互依賴關係研究製造服務化的外部前因。
基本介紹
- 中文名：製造服務化：浙江實證製造服務化
- 作者：李靖華
- 出版社： 浙江大學出版社
- ISBN：9787308153560
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務業與服務貿易論叢：製造服務化 浙江實證》從製造服務化對企業績效的影響探究製造服務化的結果，從與客戶的相互依賴關係研究製造服務化的外部前因，從企業內部前後台服務運作機制研究製造服務化的內部前因，以及從製造服務化的資源管理過程剖析其內在機理。
圖書目錄
第一篇 企業績效篇
1 緒論
1.1 研究背景和主題
1.2 研究方法和對象
1.3 研究內容
2 文獻綜述
2.1 服務化戰略的內涵
2.2 服務化的研究視角
2.3 製造企業轉型的服務模式及階段
2.4 服務化動因機制
3 服務化績效
3.1 製造服務化困境
3.2 研究方法
3.3 實證分析
3.4 結論
第二篇 客戶關係篇
4 客戶關係模型
4.1 組織間關係
4.2 資源依賴理論
4.3 模型設計
5 客戶關係實證
5.1 研究方法
5.2 實證分析
5.3 結果和模型修正
5.4 結論
第三篇 服務運作篇
6 前後台運作
6.1 文獻和框架
6.2 案例背景
6.3 案例分析
6.4 案例討論
7 呼叫中心模型
7.1 界面管理
7.2 資源基礎觀
7.3 模型
8 呼叫中心案例
8.1 研究方法
8.2 案例背景
8.3 跨案例研究
8.4 結論
第四篇 轉型機理篇
9 轉型機理模型
9.1 企業成長理論
9.2 資源管理過程
9.3 基於資源基礎觀的製造服務化研究
9.4 製造服務化機理研究
9.5 模型
10 轉型機理案例
10.1 研究方法
10.2 案例背景
10.3 跨案例研究
10.4 結論
參考文獻
後記
