“裸式服務”也叫“弱點溝通”，指坦誠面對客戶，不迴避自己弱點的諮詢顧問方式（作者喜歡稱其為裸式諮詢），總是能贏得客戶最大的忠誠度和親密感，這一方式同樣適用於其他服務行業。
基本介紹
- 中文名：裸式服務
- 別名：弱點溝通
- 相關圖書：示人以真：如何讓生意追著你跑
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百科詞條
“裸式服務”也叫“弱點溝通”，指坦誠面對客戶，不迴避自己弱點的諮詢顧問方式（作者喜歡稱其為裸式諮詢），總是能贏得客戶最大的忠誠度和親密感，這一方式同樣適用於其他服務行業。
一個公司的“裸式服務”能力取決於它的“示弱”程度。
相關圖書
書名：示人以真：如何讓生意追著你跑 ISBN：978-7-111-31093-8
作者：（美）派屈克·蘭西奧尼
開本：32開
頁數：216頁
出版時間：2010.08
定價：28.00
出版社：機械工業出版社
編輯推薦
· 您是否擔心丟掉生意？
· 是否擔心在客戶面前出洋相？
· 是否擔心面對客戶時露怯？
“裸式服務”讓這些問題迎刃而解，一個公司的“裸式服務”能力取決於它的“示弱”程度。
身為管理大師、諮詢顧問、演說家和《紐約時報》暢銷書作者的派屈克·蘭西奧尼終於自曝家底，和讀者分享諮詢業的秘密和客戶服務之道。
百萬級暢銷書作家全新力作！
和《誰動了我的乳酪》一樣啟迪人生的商業寓言！
在讀過本書後你會驚奇地發現，“讓客戶追著你跑”原來竟如此簡單。
主要內容
一位在所在地區小有名氣的大型諮詢公司的項目經理，卻總被一家規模遠小於自己的小型諮詢公司競爭對手打得焦頭爛額。可就在這一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，於是這位項目經理有機會接管這家公司。在經營這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產”時，這名項目經理卻發現，自己對手這些年的成功的原因竟是如此簡單，僅僅是對客戶的坦誠而已。
講完團隊協作和領導藝術，說完員工激勵和會議組織，身為管理大師、諮詢顧問、演說家和《紐約時報》暢銷書作者的派屈克·蘭西奧尼終於自曝家底，和讀者分享諮詢業的秘密和客戶服務之道。根據自己創建的圓桌諮詢公司十幾年來的深刻經驗，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，為我們再次獻上一本既幽默又深刻的好書。
和蘭西奧尼的其他作品一樣，作者再次通過引人入勝的寓言揭示了發人深省的商業真諦。他所提倡的那種“示人以真”的理念、“裸式服務”的概念，對於公司的內部顧問、銷售人員、財務主管還有其他需要長期跟客戶打交道的人，都是一個振聾發聵的啟示，它們揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠。在讀過本書後你會驚奇地發現，“讓客戶追著你跑”原來竟如此簡單。
內容簡介
派屈克·蘭西奧尼（Patrick Lencioni）
圓桌諮詢公司（The Table Group）創始人兼總裁，他長期致力於為企業提供高效可靠的產品、服務和理念，幫助客戶改善團隊績效，促進溝通表現，激勵員工參與。
蘭西奧尼的諮詢、演講和寫作工作無不體現他對企業和團隊管理的深刻見解。他著有9部暢銷書，累計銷量達300萬冊，其中《團隊發展的五大障礙》一書已連續出版8年，至今仍是美國暢銷書榜單上的每周推薦作品。
沒有寫作任務時，蘭西奧尼繼續從事諮詢工作，幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下發揮得更出色。很多組織都曾受惠於他的諮詢服務，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、華盛頓互助銀行、西點軍校、Base & Noble書店、SAP、Sybase、Newell Rubbermaid等。
此外，蘭西奧尼每年還要在全美為數以千計的大型企業領導做演講，他曾獲評《華爾街日報》全美最受歡迎的商業演講師之一，在美國公眾心目中，他的演講可以與美國前總統老布希、通用電氣前總裁傑克·韋爾奇、紐約前市長朱利安尼，以及美國前國務卿鮑威爾等人並駕齊驅。
簡要目錄
第一部分：寓言
1、理論
2、實踐
3、研究
4、證據
第二部分：模式
1、商業中赤子之心的來源
2、透明服務的來源
3、消除三個恐懼
4、大家都來透明
