行銷管理（英文版·原書第2版）

《行銷管理（英文版.原書第2版）》是2017年8月機械工業出版社出版的圖書，作者是[美]格雷格 W.馬歇爾(Greg W.Marshall)、馬克 W.約翰斯通(Mark W.Johnston)。

基本介紹

• 書名：行銷管理（英文版·原書第2版）
• 作者：[美]格雷格 W.馬歇爾(Greg W.Marshall)、馬克 W.約翰斯通(Mark W.Johnston)
• ISBN：9787111577560
• 定價：99元
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2017年8月
• 開本：16開

內容簡介

本書系統闡述了行銷管理的基本理論，同時介紹了一些分析工具、計畫樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產品體驗和網路行銷等相關內容進行了介紹。全書突破了4P的局限性，以行銷指標替代，內容詳略適中，實踐性強，前沿新穎。

圖書目錄

目　錄

出版說明

關於作者

前　言

第一篇　探索行銷管理

第1章　今日商業環境中的行銷2

1.1　歡迎進入行銷管理3

1.2　被誤解的行銷3

1.3　定義行銷6

1.4　行銷的起源與發展10

1.5　影響行銷未來變化的驅動因素14

1.6　你已經踏上了行銷管理之旅20

總結21

關鍵字21

套用問題21

管理決策案例22

注釋23

第2章　行銷戰略、規劃和競爭中的元素26

2.1　價值是行銷的核心27

2.2　行銷規劃既是戰略性的，也是策略性的30

2.3　行銷規劃的要素32

2.4　成功進行行銷規劃的要訣46

2.5　閱讀附錄中的行銷規劃範例47

總結48

關鍵字48

套用問題48

管理決策案例49

行銷規劃練習50

注釋50

附錄　CloudCab小型飛的服務公司53

第二篇　利用信息驅動行銷決策

第3章　管理行銷信息62

3.1　制定優秀的行銷決策：需要了解的事63

3.2　市場信息系統64

3.3　市場調研系統73

總結88

關鍵字88

套用問題88

管理決策案例89

行銷規劃練習90

注釋90

第4章　了解B2C市場94

4.1　消費者的力量95

4.2　影響消費者選擇的內在因素95

4.3　塑造消費者選擇的外部因素106

4.4　參與的程度影響過程114

4.5　消費者決策制定的過程115

總結124

關鍵字124

套用問題124

管理決策案例125

行銷規劃練習126

注釋126

第5章　了解B2B市場130

5.1　組織採購：對企業進行行銷131

5.2　企業市場與消費者市場之間的區別132

5.3　採購類型136

5.4　採購中心138

5.5　B2B市場參與者140

5.6　B2B市場採購決策過程143

5.7　技術在B2B市場上的作用151

總結152

關鍵字152

套用問題152

管理決策案例153

行銷規劃練習154

注釋154

第6章　市場區隔、目標市場選擇、定位與CRM158

6.1　滿足消費者的需求與欲望159

6.2　什麼是市場區隔160

6.3　細分消費者市場161

6.4　目標市場選擇177

6.5　定位180

6.6　CRM的目標與功能184

6.7　CRM流程周期186

6.8　更多地了解顧客接觸點188

總結190

關鍵字190

套用問題190

管理決策案例192

行銷規劃練習193

注釋193

第三篇　開發有價值的供應物：產品體驗

第7章　產品策略與新產品開發198

7.1　產品：行銷的核心199

7.2　產品的生命：構建產品體驗213

7.3　新產品：創造長期的成功218

7.4　新產品開發過程220

7.5　消費者接受與擴散的過程228

總結231

關鍵字231

套用問題231

管理決策案例232

行銷規劃練習233

注釋234

第8章　塑造品牌238

8.1　品牌：產品的基本特徵239

8.2　品牌資產：擁有一個品牌243

8.3　品牌決策247

8.4　包裝和標籤：重要的品牌要素251

8.5　保證條款和服務協定：塑造顧客信心257

總結259

關鍵字259

套用問題259

管理決策案例259

行銷規劃練習260

注釋261

第9章　服務：核心供應物264

9.1　服務為何如此重要265

9.2　服務的特徵266

9.3　服務利潤鏈269

9.4　服務屬性274

9.5　服務質量278

9.6　服務藍圖287

總結288

關鍵字288

套用問題288

管理決策案例289

行銷規劃練習290

注釋290

第四篇　價格與傳遞價值

第10章　管理定價決策294

10.1　價格是價值的核心成分295

10.2　建立定價目標與相關戰略297

10.3　選擇定價策略303

10.4　確定精確的價格309

10.5　確定渠道折扣與補貼311

10.6　進行價格調整313

10.7　了解定價中的法律考量314

總結316

關鍵字316

套用問題316

管理決策案例317

行銷規劃練習318

注釋318

第11章　管理行銷渠道與顧客接觸點322

11.1　價值鏈與價值網路323

11.2　渠道與中間商325

11.3　渠道中間商的職能328

11.4　去中介化與數位化渠道331

11.5　垂直行銷系統332

11.6　渠道行為：衝突與權力333

11.7　選擇渠道的方法334

11.8　供應鏈管理的物流方面336

11.9　供應鏈管理的法律問題339

11.10　零售340

11.11　電子商務348

總結352

關鍵字352

套用問題353

管理決策案例353

行銷規劃練習354

注釋355

第五篇　通過整合行銷傳播要素傳遞價值

第12章　促銷策略與新媒體360

12.1　促銷與整合行銷傳播（IMC）的要點361

12.2　傳播過程模型366

12.3　效果層次模型370

12.4　行銷管理人員在促銷策略中的角色372

12.5　新媒體381

總結391

關鍵字391

套用問題392

管理決策案例393

行銷規劃練習394

注釋394

第13章　廣告、銷售促進與公共關係396

13.1　廣告397

13.2　銷售促進404

13.3　公共關係（PR）407

總結410

關鍵字410

套用問題410

管理決策案例411

行銷規劃練習412

注釋413

第14章　人員銷售與直復行銷414

14.1　與顧客進行更多的個人交流415

14.2　人員銷售：最具個人性的傳播形式415

14.3　直復行銷431

總結435

關鍵字435

套用問題435

管理決策案例436

行銷規劃練習437

注釋437

第六篇　整合：全球市場與績效維度

第15章　了解全球市場：行銷無邊境442

15.1　行銷不為邊境所限443

15.2　全球化經驗學習曲線444

15.3　在全球範圍內選擇市場453

15.4　制定全球市場戰略455

總結468