基本介紹
- 書名：行銷管理制度與表單精細化設計
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：251頁
- 開本：16
- 作者：楊雪
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115323583
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《行銷管理制度與表單精細化設計》在介紹了行銷管理制度與表單設計的方法、思路和要求的基礎上，針對行銷管理的55大事項逐一設計了制度與表單參照範本，這些範本對企業培訓管理工作有很強的針對性，對不同的企業也有較高的通用性。企業行銷管理人員可根據自身情況“拿來即用”或“稍改即用”。
剖析了7步管理制度設計過程
提供了55套行銷管理制度範例
精選了90個高效實用的工具表單
構建了企業制度表單化管理體系
《行銷管理制度與表單精細化設計》精心設計了企業行銷管理過程中的各類制度和配套表單，明確了各執行主體的職責範圍，強化了每個部門、每位員工的責任意識，有利於提升員工的實際執行能力，對企業的規範化、標準化、精細化管理具有重要意義。
剖析了7步管理制度設計過程
提供了55套行銷管理制度範例
精選了90個高效實用的工具表單
構建了企業制度表單化管理體系
《行銷管理制度與表單精細化設計》精心設計了企業行銷管理過程中的各類制度和配套表單，明確了各執行主體的職責範圍，強化了每個部門、每位員工的責任意識，有利於提升員工的實際執行能力，對企業的規範化、標準化、精細化管理具有重要意義。
作者簡介
楊雪，北京弗布克管理有限公司諮詢師、培訓師，從事多年行銷管理培訓、諮詢工作，擁有豐富的實戰經驗。
圖書目錄
第1章 行銷管理制度與表單設計 1
1.1 管理制度設計 2
1.1.1 對管理制度進行分類 2
1.1.2 對管理制度進行分層 3
1.1.3 明確管理制度的範圍 4
1.1.4 找準管理制度的定位 4
1.1.5 管理制度的設計規範 5
1.1.6 管理制度設計方法與步驟 7
1.1.7 管理制度內容分項設計 8
1.2 管理表單設計 11
1.2.1 認知管理表單的功能 11
1.2.2 認知管理表單的分類 12
1.2.3 管理表單設計規範 13
1.2.4 管理表單設計步驟 14
1.2.5 管理制度附表製作 14
1.3 管理制度與表單的執行 15
1.3.1 管理制度的公示生效 16
1.3.2 管理制度的執行 17
1.3.3 管理制度的修改完善 18
1.3.4 管理表單的使用 19
1.3.5 管理表單的修改完善 20
1.4 行銷管理制度與表單體系 21
1.4.1 行銷管理知識體系導圖 21
1.4.2 行銷管理制度體系框架 22
1.4.3 行銷管理制度附表體系 24
第2章 市場調研與分析制度表單 25
2.1 市場調研製度表單 26
2.1.1 市場調研管理制度 26
2.1.2 市場調研表單設計 29
2.1.3 調研信息分析制度 30
2.1.4 調研分析表單設計 32
2.2 競爭分析制度表單 34
2.2.1 競爭對手分析制度 34
2.2.2 競爭分析表單設計 36
2.3 市場定位制度表單 38
2.3.1 市場區隔管理制度 38
2.3.2 市場定位管理制度 40
2.3.3 市場定位表單設計 43
第3章 行銷計畫與預算制度表單 45
3.1 行銷計畫制度表單 46
3.1.1 行銷計畫制訂製度 46
3.1.2 行銷計畫執行制度 48
3.1.3 行銷計畫管理表單 50
3.2 行銷預算制度表單 51
3.2.1 行銷預算編制制度 51
3.2.2 行銷預算執行制度 54
3.2.3 行銷預算執行表單 56
3.3 費用控制制度表單 57
3.3.1 行銷費用管理制度 57
3.3.2 費用請批表單設計 60
第4章 產品上市管理制度表單 63
4.1 產品上市制度表單 64
4.1.1 產品上市管理制度 64
4.1.2 產品上市表單設計 66
4.2 產品上市策略管理制度表單 67
4.2.1 產品上市策略管理制度 67
4.2.2 產品上市策略管理表單 70
4.3 產品發布制度表單 72
4.3.1 產品發布管理制度 72
4.3.2 產品發布管理表單 74
第5章 產品分銷與渠道管理制度表單 77
5.1 產品分銷制度表單 78
5.1.1 行銷渠道管理制度 78
5.1.2 行銷渠道表單設計 82
5.1.3 產品竄貨管理制度 84
5.1.4 產品竄貨表單設計 87
5.2 產品經銷制度表單 88
5.2.1 產品經銷管理制度 88
5.2.2 產品經銷表單設計 90
5.2.3 產品區域經銷制度 92
5.2.4 產品區域經銷表單 94
5.3 產品代理制度表單 95
5.3.1 產品代理管理制度 95
5.3.2 產品代理表單設計 98
5.4 產品零售制度表單 100
5.4.1 產品零售管理制度 100
5.4.2 產品零售表單設計 102
5.5 產品出口制度表單 102
5.5.1 產品出口管理制度 102
5.5.2 產品出口表單設計 106
第6章 產品定價管理制度表單 109
6.1 產品定價制度表單 110
6.1.1 產品定價管理制度 110
6.1.2 產品變價管理細則 112
6.1.3 產品定價管理表單 115
6.2 折扣管理制度表單 116
6.2.1 價格折扣管理制度 116
6.2.2 價格折扣管理表單 119
第7章 產品品牌管理制度表單 121
7.1 產品品牌制度表單 122
7.1.1 產品品牌管理制度 122
7.1.2 產品品牌管理表單 124
7.2 產品廣告制度表單 125
7.2.1 產品廣告預算制度 125
7.2.2 廣告效果分析辦法 127
7.2.3 產品廣告管理表單 129
7.3 產品代言制度表單 130
7.3.1 產品代言管理辦法 130
7.3.2 產品代言管理表單 134
第8章 產品促銷管理制度表單 135
8.1 促銷計畫管理制度表單 136
8.1.1 促銷計畫管理制度 136
8.1.2 促銷費用預算制度 139
8.1.3 促銷計畫管理表單 141
8.2 產品促銷管理制度表單 142
8.2.1 促銷策劃管理辦法 142
8.2.2 促銷陳列管理辦法 144
8.2.3 產品促銷管理表單 147
8.3 促銷人員管理制度表單 149
8.3.1 促銷人員培訓辦法 149
8.3.2 促銷人員評估辦法 152
8.3.3 促銷人員管理表單 155
第9章 銷售回款管理制度表單 157
9.1 應收賬款管理制度表單 158
9.1.1 銷售賬款管理辦法 158
9.1.2 銷售賬款管理表單 160
9.2 回款催款管理制度表單 162
9.2.1 賬款催收管理辦法 162
9.2.2 銷售壞賬處理辦法 164
9.2.3 回款催款管理表單 167
9.3 財務風險管理制度表單 168
9.3.1 客戶財務風險防範辦法 168
9.3.2 客戶財務風險管理表單 171
第10章 客戶服務管理制度表單 175
10.1 客戶投訴處理制度表單 176
10.1.1 客戶投訴登記辦法 176
10.1.2 客戶投訴處理辦法 178
10.1.3 客戶投訴處理表單 180
10.2 售後服務管理制度表單 181
10.2.1 售後服務評價辦法 181
10.2.2 售後服務實施細則 183
10.2.3 售後服務管理表單 185
10.3 呼叫中心管理制度表單 186
10.3.1 呼叫中心服務禮儀制度 186
10.3.2 呼叫中心交接班制度 188
10.3.3 呼叫中心管理表單 190
第11章 行銷考核管理制度表單 193
11.1 行銷部門考核制度表單 194
11.1.1 銷售中心考核制度 194
11.1.2 直銷部門考核辦法 196
11.1.3 行銷部門考核管理表單 199
11.2 行銷人員考核制度表單 200
11.2.1 銷售經理考核辦法 200
11.2.2 區域經理考核辦法 202
11.2.3 分店店長考核辦法 204
11.2.4 銷售專員考核辦法 207
11.2.5 市場人員考核辦法 209
11.2.6 行銷人員考核管理表單 212
11.3 行銷人員提成制度表單 213
11.3.1 手機銷售人員提成制度 213
11.3.2 保險銷售人員提成制度 215
11.3.3 汽車銷售人員提成制度 217
11.3.4 行銷人員提成管理表單 219
第12章 行銷人員管理制度表單 221
12.1 行銷人員招聘管理制度表單 222
12.1.1 行銷人員招聘管理制度 222
12.1.2 行銷人員面試管理制度 225
12.1.3 行銷人員選拔管理制度 227
12.1.4 行銷人員招聘管理表單 230
12.2 行銷人員培訓激勵制度表單 234
12.2.1 行銷新人培訓管理制度 234
12.2.2 行銷人員培訓管理制度 237
12.2.3 行銷人員激勵管理制度 241
12.2.4 行銷人員培訓激勵表單 243
12.3 行銷人員晉升離職制度表單 244
12.3.1 行銷人員晉升管理制度 244
12.3.2 行銷人員離職管理制度 246
12.3.3 行銷人員晉升離職表單 249
1.1 管理制度設計 2
1.1.1 對管理制度進行分類 2
1.1.2 對管理制度進行分層 3
1.1.3 明確管理制度的範圍 4
1.1.4 找準管理制度的定位 4
1.1.5 管理制度的設計規範 5
1.1.6 管理制度設計方法與步驟 7
1.1.7 管理制度內容分項設計 8
1.2 管理表單設計 11
1.2.1 認知管理表單的功能 11
1.2.2 認知管理表單的分類 12
1.2.3 管理表單設計規範 13
1.2.4 管理表單設計步驟 14
1.2.5 管理制度附表製作 14
1.3 管理制度與表單的執行 15
1.3.1 管理制度的公示生效 16
1.3.2 管理制度的執行 17
1.3.3 管理制度的修改完善 18
1.3.4 管理表單的使用 19
1.3.5 管理表單的修改完善 20
1.4 行銷管理制度與表單體系 21
1.4.1 行銷管理知識體系導圖 21
1.4.2 行銷管理制度體系框架 22
1.4.3 行銷管理制度附表體系 24
第2章 市場調研與分析制度表單 25
2.1 市場調研製度表單 26
2.1.1 市場調研管理制度 26
2.1.2 市場調研表單設計 29
2.1.3 調研信息分析制度 30
2.1.4 調研分析表單設計 32
2.2 競爭分析制度表單 34
2.2.1 競爭對手分析制度 34
2.2.2 競爭分析表單設計 36
2.3 市場定位制度表單 38
2.3.1 市場區隔管理制度 38
2.3.2 市場定位管理制度 40
2.3.3 市場定位表單設計 43
第3章 行銷計畫與預算制度表單 45
3.1 行銷計畫制度表單 46
3.1.1 行銷計畫制訂製度 46
3.1.2 行銷計畫執行制度 48
3.1.3 行銷計畫管理表單 50
3.2 行銷預算制度表單 51
3.2.1 行銷預算編制制度 51
3.2.2 行銷預算執行制度 54
3.2.3 行銷預算執行表單 56
3.3 費用控制制度表單 57
3.3.1 行銷費用管理制度 57
3.3.2 費用請批表單設計 60
第4章 產品上市管理制度表單 63
4.1 產品上市制度表單 64
4.1.1 產品上市管理制度 64
4.1.2 產品上市表單設計 66
4.2 產品上市策略管理制度表單 67
4.2.1 產品上市策略管理制度 67
4.2.2 產品上市策略管理表單 70
4.3 產品發布制度表單 72
4.3.1 產品發布管理制度 72
4.3.2 產品發布管理表單 74
第5章 產品分銷與渠道管理制度表單 77
5.1 產品分銷制度表單 78
5.1.1 行銷渠道管理制度 78
5.1.2 行銷渠道表單設計 82
5.1.3 產品竄貨管理制度 84
5.1.4 產品竄貨表單設計 87
5.2 產品經銷制度表單 88
5.2.1 產品經銷管理制度 88
5.2.2 產品經銷表單設計 90
5.2.3 產品區域經銷制度 92
5.2.4 產品區域經銷表單 94
5.3 產品代理制度表單 95
5.3.1 產品代理管理制度 95
5.3.2 產品代理表單設計 98
5.4 產品零售制度表單 100
5.4.1 產品零售管理制度 100
5.4.2 產品零售表單設計 102
5.5 產品出口制度表單 102
5.5.1 產品出口管理制度 102
5.5.2 產品出口表單設計 106
第6章 產品定價管理制度表單 109
6.1 產品定價制度表單 110
6.1.1 產品定價管理制度 110
6.1.2 產品變價管理細則 112
6.1.3 產品定價管理表單 115
6.2 折扣管理制度表單 116
6.2.1 價格折扣管理制度 116
6.2.2 價格折扣管理表單 119
第7章 產品品牌管理制度表單 121
7.1 產品品牌制度表單 122
7.1.1 產品品牌管理制度 122
7.1.2 產品品牌管理表單 124
7.2 產品廣告制度表單 125
7.2.1 產品廣告預算制度 125
7.2.2 廣告效果分析辦法 127
7.2.3 產品廣告管理表單 129
7.3 產品代言制度表單 130
7.3.1 產品代言管理辦法 130
7.3.2 產品代言管理表單 134
第8章 產品促銷管理制度表單 135
8.1 促銷計畫管理制度表單 136
8.1.1 促銷計畫管理制度 136
8.1.2 促銷費用預算制度 139
8.1.3 促銷計畫管理表單 141
8.2 產品促銷管理制度表單 142
8.2.1 促銷策劃管理辦法 142
8.2.2 促銷陳列管理辦法 144
8.2.3 產品促銷管理表單 147
8.3 促銷人員管理制度表單 149
8.3.1 促銷人員培訓辦法 149
8.3.2 促銷人員評估辦法 152
8.3.3 促銷人員管理表單 155
第9章 銷售回款管理制度表單 157
9.1 應收賬款管理制度表單 158
9.1.1 銷售賬款管理辦法 158
9.1.2 銷售賬款管理表單 160
9.2 回款催款管理制度表單 162
9.2.1 賬款催收管理辦法 162
9.2.2 銷售壞賬處理辦法 164
9.2.3 回款催款管理表單 167
9.3 財務風險管理制度表單 168
9.3.1 客戶財務風險防範辦法 168
9.3.2 客戶財務風險管理表單 171
第10章 客戶服務管理制度表單 175
10.1 客戶投訴處理制度表單 176
10.1.1 客戶投訴登記辦法 176
10.1.2 客戶投訴處理辦法 178
10.1.3 客戶投訴處理表單 180
10.2 售後服務管理制度表單 181
10.2.1 售後服務評價辦法 181
10.2.2 售後服務實施細則 183
10.2.3 售後服務管理表單 185
10.3 呼叫中心管理制度表單 186
10.3.1 呼叫中心服務禮儀制度 186
10.3.2 呼叫中心交接班制度 188
10.3.3 呼叫中心管理表單 190
第11章 行銷考核管理制度表單 193
11.1 行銷部門考核制度表單 194
11.1.1 銷售中心考核制度 194
11.1.2 直銷部門考核辦法 196
11.1.3 行銷部門考核管理表單 199
11.2 行銷人員考核制度表單 200
11.2.1 銷售經理考核辦法 200
11.2.2 區域經理考核辦法 202
11.2.3 分店店長考核辦法 204
11.2.4 銷售專員考核辦法 207
11.2.5 市場人員考核辦法 209
11.2.6 行銷人員考核管理表單 212
11.3 行銷人員提成制度表單 213
11.3.1 手機銷售人員提成制度 213
11.3.2 保險銷售人員提成制度 215
11.3.3 汽車銷售人員提成制度 217
11.3.4 行銷人員提成管理表單 219
第12章 行銷人員管理制度表單 221
12.1 行銷人員招聘管理制度表單 222
12.1.1 行銷人員招聘管理制度 222
12.1.2 行銷人員面試管理制度 225
12.1.3 行銷人員選拔管理制度 227
12.1.4 行銷人員招聘管理表單 230
12.2 行銷人員培訓激勵制度表單 234
12.2.1 行銷新人培訓管理制度 234
12.2.2 行銷人員培訓管理制度 237
12.2.3 行銷人員激勵管理制度 241
12.2.4 行銷人員培訓激勵表單 243
12.3 行銷人員晉升離職制度表單 244
12.3.1 行銷人員晉升管理制度 244
12.3.2 行銷人員離職管理制度 246
12.3.3 行銷人員晉升離職表單 249
