《行銷新進員工培訓》是2018年3月上海財經大學出版社出版的圖書，作者是高曉萍。
基本介紹
- 中文名：行銷新進員工培訓
- 作者：高曉萍
- ISBN：9787564229429
- 定價：59元
- 出版社：上海財經大學出版社
- 出版時間：2018年3月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全面而系統地向電力企業行銷新進人員介紹了電力和電力企業運營與管理方面的相關知識，內容豐富，講解詳細。全書共分四篇十四章，具體內容涉及營業業務、抄表核算收費、電能計量、配電線路等方面。本書具有很強的實用性，是電力企業行銷新進員工的必備圖書。
圖書目錄
總序1
前言1
第一篇 營業業務
第一章行銷服務規範及服務禮儀3
第一節營業場所服務規範3
第二節行銷服務行為規範（門市分冊）5
第三節現場服務規範12
第四節有償服務規範16
第五節投訴舉報處理服務規範16
第六節國網公司新三個“十條”17
第七節服務禮儀19
思考與練習25
第二章電力法律法規26
第一節中華人民共和國電力法26
第二節電力供應與使用條例35
第三節供電營業規則41
第四節江蘇省《供電營業規則》補充規定64
第五節蘇電營〔2016〕1638號檔案74
第六節居民用戶家用電器損壞處理辦法77
思考與練習79
第三章業務擴充82
第一節業務擴充基本知識82
第二節營業業務受理85
第三節業務收費89
思考與練習93
第四章供用電契約管理94
第一節供用電契約管理概述94
第二節供用電契約的基本內容96
第三節供用電契約的簽訂、履行、變更及終止101
思考與練習117
第五章行銷業務套用系統118
第一節系統套用快速入門118
第二節系統重要模組140
思考與練習160
第二篇 抄表核算收費
第六章抄表163
第一節抄表管理163
第二節電能表種類及功能166
第三節常用抄表方式185
第四節電能表常見故障與判斷190
思考與練習193
第七章電價電費195
第一節電價分類和電價政策195
第二節電費概念和電費政策205
思考與練習209
第八章電費回收210
第一節電費的收取方式及要求210
第二節智慧型交費215
第三節電費回收措施和技巧218
第四節停限電注意事項及審批許可權220
思考與練習225
第三篇 電能計量
第九章電能計量裝置基本知識229
第一節電能計量裝置的構成229
第二節電能計量方式231
第三節電能計量裝置管理技術要求及接線方式232
第四節電能計量裝置設計技術要求237
第五節電能計量裝置接線243
思考與練習248
第十章電能計量裝置的安裝和調換249
第一節電能計量相關知識249
第二節低壓電能計量裝置的安裝與調換257
思考與練習263
第十一章 電能計量裝置的檢查與處理264
第一節經互感器的三相四線計量裝置檢查分析及故障處理264
第二節電能計量裝置錯誤接線案例分析267
思考與練習274
第四篇 配電線路
第十二章 配電線路基本知識279
第一節桿塔279
第二節導線284
第三節絕緣子285
第四節金具285
思考與練習288
第十三章 多芯導線的連線289
第一節導線的放直和連線工藝289
第二節常用導線連線方法293
第三節電工接線標準294
思考與練習295
第十四章 電工儀表與測量296
第一節通用儀表296
第二節儀表的維護和保管305
思考與練習306
參考文獻307
