行政工作的第一本心理書

內容簡介

管理員工，從“心”開始。本書從服務意識、角色認可、溝通藝術、秩序維護、監督職能、擔責意識、企業精神文明塑造、制度維護和安全管理9個方面入手，採用“問題/現象+心理效應分析+解決措施”的結構模式，解析了員工行為背後的根源，並從管理學與心理學的角度提供了解決之道，以供企業管理人員更完美地完成工作！

第 1 章　放低姿態才能做好後勤服務

　1. 行政部如同打雜小工，不受領導的重視

　2. 其他部門的自我保護意識強，不配合行政工作

　3. 行政工作的開展很被動，常常受到其他部門指責

　4. 學會放下面子，為一般的基層員工做好服務工作

　5. 常常因為其他部門做不好簡單的對接工作而煩躁

　6. 高層管理人員不太配合行政事務的協調過程

　7. 領導總是在工作時間之外臨時安排事情

　8. 糾結於自己的工作許可權，許多事不知道該不該做

第 2 章　強化配角意識，輔佐領導工作

　1. 必須站在領導角度考慮，感覺工作中沒有自我

　2. 事事需要匯報，自己難以獲得領導的信任

　3. 當員工違反規則時，希望領導給出具體的處理指示

　4. 領導批准了某事，即使有紕漏也不方便過問

　5. 幫助領導解決問題，總有拍馬屁的嫌疑

　6. 對領導的說話和做事方式不認同，只能陽奉陰違

　7. 希望領導承擔過錯，不要讓自己背黑鍋

第 3 章　發揮溝通藝術，協調內外關係

　1. 領導的工作指令不明確，領悟起來很被動

　2. 除非大領導參與，否則各部門並不重視行政指令

　3. 常常因指令傳達失真而造成工作失誤

　4. 客戶曲解行政服務信息，希望獲取更多實惠

　5. 不敢與上司過多溝通，怕言多必失

　6. 將問題或報表上交後，總是被領導疏於處理

　7. 因上司對自己的頻繁詢問動搖了自己的工作信心

　8. 希望把時間用在努力做事上，不希望浪費在溝通上

第 4 章　規範工作過程中的行為秩序

　1. 行政職責定位不清，無法做到有的放矢

　2. 員工不承認行政人員的督導管理許可權

　3. 工作憑經驗，沒有形成標準化流程

　4. 許多員工漠視業務以外的制度規範

　5. 在處理違紀行為時，人情世故干擾不斷