基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《行政助理高效工作手冊》以行政助理的實際崗位為出發點，介紹了行政助理角色基礎、行政助理崗位要求、與上級領導工作關係的3個層次和協助上司工作管理、行政助理的工作藝術、行政事務處理、安全保障管理、總務後勤管理8個方面對行政助理在工作中面臨的問題進行了全程式指導。
《行政助理高效工作手冊》還對行政助理應掌握的工作與管理技能進行了歸納與提煉，便於行政助理迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。
作者簡介
周仁鉞，畢業於美國加州大學國際貿易和經濟管理專業，曾在國際知名企業百事集團等公司擔任區域行銷總監等職，2000年後致力於企業經營和品牌建設等工作，並成功創辦多個時尚品牌，在品牌創建、新產品開發、市場拓展、工廠標準化管理等方面有著豐富的操作經驗。
目錄
第一章 行政助理角色
第一節 行政助理自我崗位規劃
一、行政助理角色定位
二、行政助理角色勝任能力
三、行政助理職業發展與規劃
第二節 部門結構關係與崗位設計
一、部門關係的誤區與協調
二、企業的部門結構和工作內容
三、部門的崗位構成與崗位內容
第三節 人力資源與績效管理
一、人員任用流程與升遷管理
二、培訓計畫的制定方法與實施要點
三、績效管理衝突分析與實施流程
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第二章 行政助理崗位要求
第一節 行政助理的工作素質
一、觀察工作過程的意義
二、觀察工作過程的基本步驟
三、記憶工作內容的方法
四、企業發展階段與工作方向
五、判斷工作重點的方法
第二節 行政助理的工作技能
一、公文的類型與寫作要求
二、組織工作的原則與方法
三、企業人員面對的變化與應對方法
四、人際關係處理原則與技巧
第三節 行政助理的工作品質
一、配角意識與行為表現
二、誠信的工作理念和務實的工作表現
三、配合協作的內容與方法
四、高效率的時間管理
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第三章 與上司工作關係的3個層次
第一節 準確理解自己的上司
一、從5個方面了解自己的上司
二、理解上司的工作內容
三、把握上司的工作要求
四、接受上司批評的基本態度
第二節 高效輔助自己的上司
一、與上司溝通的常見形式與注意事項
二、如何忠誠地執行上司的工作安排
三、為上司提供支持
第三節 獲得自己上司的認可
一、不同領導風格的缺點分析
二、上司的錯誤表現和糾正方法
三、巧妙地為上司的錯誤買單
四、獲得上司認可的步驟和策略
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第四章 協助上司工作與管理
第一節 協調組織結構關係
一、9種個人角色和協作意識培養
二、工作衝突的原因和化解策略
三、良好團隊關係特徵與營造方法
第二節 出色執行工作內容
一、技巧性傳達工作內容
二、指導員工工作的5個方面
三、員工的分類鼓勵和鼓勵方法
第三節 有效監督工作過程
一、如何發現工作中的問題
二、問題解決的途徑與方法
三、工作質量的組成和反映內容
第四節 及時總結工作成果
一、工作總結的方式和內容
二、工作匯報的認知和要點
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第五章 行政助理的工作藝術
第一節 把握與上司的微妙關係
一、做好上司的下屬
二、上司的時間管理者
三、上司計畫的跟蹤者
第二節 執行管理工作的原則
一、以身作則地進行工作
二、只管該管的事
三、做別人成功的雲梯
第三節 處理事務中的角色扮演
一、員工的激勵者
二、各組織部門的溝通者
三、人際關係的協調者
四、新員工的培訓者
第四節 容易墜入的誤區分析
一、只做傳聲筒不做管理
二、總把自己當成領導
三、好擺架子不做事
四、只想到上司想不到企業
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第六章 行政事務的處理
第一節 辦公室事務管理
一、辦公環境的影響因素和改善方法
二、辦公自動化的內容和設備類型
三、辦公費用管理程式與內容
第二節 檔案資料的管理
一、檔案收發的程式
二、檔案和表單管理
三、資料檔案的保密工作
第三節 會務管理與辦公制度
一、會務工作安排
二、值班接待工作的內容
三、辦公制度的落實與執行
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第七章 安全保障管理
第一節 安全小組管理
一、組建安全小組
二、保全人員的工作內容和獎懲規範
三、消防制度、消防器具管理與消防演習
第二節 安全生產管理
一、安全生產影響因素及工作要點
二、安全生產責任制的執行
三、安全生產教育的內容和方式
四、安全生產檢查的級別和內容
第三節 員工醫療保健管理
一、員工健康管理
二、員工醫療保險、補貼與補助管理
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第八章 總務後勤管理
第一節 物資財產管理
一、固定資產的增加、處置和報廢
二、基建項目管理與物業的維修、保養
三、辦公用品管理的6個步驟
四、車輛管理的內容
第二節 員工食宿管理
一、員工食堂管理
二、員工宿舍管理
三、生活設施管理
第三節 娛樂活動的組織開展
一、制定娛樂活動開展計畫
二、組織開展旅遊活動
三、組織安排各種文化、體育、健身活動
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測及思考要點
第九章 光碟介紹
附錄1：高低效行為對照表
