處理投訴與非正常投訴常用標準選編：綜合篇

內容簡介

標準是發展社會主義市場經濟、促進科學技術進步、提高產品質量和服務質量的技術依據和技術管理手段，也是維護消費者合法權益和維護企業合法權益的主要依據之一。

在處理投訴與非正常投訴過程中，投訴方和被投訴方爭執的焦點大多是圍繞著標的物一一商品或服務是否符合相應的技術要求而進行的。這些技術要求就是標準。可以說，標準在處理投訴和非正常投訴中起著至關重要的判斷依據的作用。

為了便於企業在處理投訴時迅速查找相關技術依據，我們精選32項與處理投訴有關的綜合類國家標準匯集成冊，供相關人員使用。今後還將陸續出版與各行業處理投訴相關的

標準選編，供讀者使用。

標準不是萬能的，但離開標準則是萬萬不能的。這點對於處理投訴工作而言，尤顯重要。

這就是我們選編相關標準出版本書的目的所在。