消費者反映，自己使用的iphone6和iphone6s系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”，“系統升級後自動關機情況仍存在”、“環境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機後不連線充電器無法開機”等現象。
自2016年1月1日以來至11月30日，上海市消保委就接到有關蘋果電腦貿易(上海)有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍，而其中10月1日至11月30日，投訴量就為1221件，同比增長近6倍。
基本介紹
- 中文名：蘋果手機關機門
- 主要機型：iphone6和iphone6s
- 事件情況：50%-60%電量的情況下自動關機
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事件由來
iphone6和iphone6s系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”，“系統升級後自動關機情況仍存在”、“環境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機後不連線充電器無法開機”等現象。
消費反饋
2016年8月份以來，許多蘋果用戶反映自己的蘋果手機會突然斷電關機，遇到此問題的手機涉及多個型號，尤以蘋果6s居多。
網上有多個蘋果手機自動關機的維權群，群內反映的問題也五花八門，有不足20%電量自動關機的，有不足40%電量也關機的；有一到戶外就關機的，也有室內也關機的。這些用戶到維修店檢修或諮詢蘋果服務熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統、主機板和天氣都可能是罪魁禍首。
事件處理
針對蘋果iPhone6、iPhone6s系列手機異常自動關機一事，2016年11月，上海市消保委已受理多起相關投訴，並已於上周就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。鑒於蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會已經向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢。上海市消保委已受理多起相關投訴，並於上周就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。
上海市消保委認為，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，對消費者負責，及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求。
而對於蘋果公司出台的《iPhone6s意外關機問題計畫》以模糊的生產時間為界限，排除對《計畫》外的產品提供完善的售後服務的情況，消保委呼籲蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公布整體解決方案。
消費投訴
消費者主要反映的問題有：異常關機，2016年10月1日至11月30日，有關蘋果手機異常關機的投訴量多達860餘件。而從消費者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩餘電量20%-80%情況下異常關機。此外，2015年9月至10月以外生產的iPhone6s出現異常關機以及此期間生產的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售後服務等。
公司回應
蘋果官方是這么回應的：
發布日期：2016 年 12 月 6 日
我們一直致力於為顧客提供出色的產品、體驗和支持服務。我們堅信，正因如此，我們才能在中國和全球的智慧型手機製造商中獲得最高的顧客滿意度評分。
我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數量有限的 iPhone 意外關機報告。我們也感謝向我們傳達顧客疑慮並與我們協同合作的機構。每當遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調查，其中包括對這些設備進行分析。我們還會查看已選擇加入標準診斷數據報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發現，我們會隨即採取相應措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。
我們調查發現，少數於 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，我們於兩周前啟動了一項全球性計畫，以免費更換受影響的電池。對於造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調的是，這並不是安全問題。
在受影響範圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因為 iPhone 會通過關機來保護其電子元件。為收集更多信息，我們會在下周發布的 iOS 軟體更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數周內收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用於管理電池性能和關機操作的算法。如果此類改進能得以實現，我們會通過進一步的軟體更新進行交付。
發布日期：2016 年 12 月 1 日
Apple 重視每一位顧客，特別是他們對 Apple 產品的疑問。在了解到 iPhone 用戶出現意外關機的情況後，我們進行了徹底調查，收集設備並進行了分析。
我們發現，少數於 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這並不是安全問題。
為幫助顧客解決這個問題，我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關機問題計畫網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。
我們探尋了導致 iPhone 意外關機的其它可能性，經過深入調查，我們尚未發現其它原因。我們將繼續關注和分析顧客的報告。
顧客如遇到 Apple 產品相關問題，請訪問 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商，或聯繫 Apple 技術支持尋求幫助。
