蘇州市姑蘇區滄浪行政服務中心（以下簡稱“中心”）是區政府的派出機構，主要履行進駐中心項目的審批、協調、管理、服務等職能。於2011年9月5日，由原坐落在蘇州市十梓街343號搬遷至蘇州市解放東路 117號。。“中心”辦事大廳也隨之由原來的600多平方米拓展至現在一到三層的 4500多平方米。許可職能歸併率、項目到位率、人員到位率、審批授權率得到了進一步提高，服務功能也得到了進一步延伸。 “中心”自2005年11月28日正式投入運行至今，始終堅持以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨；始終堅持“應進則進、一事一地、充分授權、既受又理”的進駐原則；始終堅持許可依據、許可主體、服務內容、辦事程式、申報材料、法定時限、承諾時限、審批流程、收費標準和收費依據“十公開”。2010年日均辦件量超過1400件，即辦件占整個辦件量的31.3%，辦事民眾對視窗服務的滿意率始終保持在99%以上。“中心”現有22個政府部門進駐，設有79個服務視窗、60項行政許可、非行政許可審批類事項及79項服務類事項，工作人員110名。
基本介紹
- 中文名：蘇州市姑蘇區滄浪行政服務中心
- 熱線：69110
- 服務平台：區長熱線、行政服務
- 服務內容：“中心”堅持不斷完善特色便民服務
“中心”努力打造以“公開透明、暢通便捷、優質高效”為核心內涵的“陽光綠色”品牌服務平台。實行首問負責、一次性告知、限時辦結等服務承諾制度；實行安全、先進的行政許可辦證管理軟體與內部區域網路相結合的網路化管理；實行一天四督察、一月一考核、一季一評比和不定期抽查制度，開展流動“星級視窗”、“服務明星”評比等。
“中心”堅持不斷完善特色便民服務內容。近幾年中心推行周六對外服務、其他休息時間實行預約迎候服務、身份證網上自助查詢系統和簡訊通知系統等特色便民服務。同時中心編制了《服務指南》，安裝了電子信息觸控螢幕和叫號排隊系統。
“中心”實行嚴格的績效考核和檢查監督機制。設定了“69110”熱線綜合服務平台，包括區長熱線、行政服務、社區服務、企業服務、其他服務等。效能投訴中心，接受民眾和企事業單位對區機關行政部門及工作人員的效能投訴。開設網上及現場評議，接受公眾監督。並實行特邀行風監督員監督制度 。
