基本介紹
- 書名：蘇寧成長的真諦
- 作者：成志明
- ISBN：9787111195207
- 頁數：229
- 定價：32.8
- 出版社：第1版
- 出版時間：2006年9月1日
- 裝幀：平裝
內容簡介,內容價值,目錄,
內容簡介
本書在研究蘇寧十五年管理實踐的基礎上，用企業系統化再造的管理思維對中國企業成長過程中的共性問題作了系統梳理和歸結，並就如何克服這些難題給出了結論。
內容價值
該書的作者作為企業成長問題的專家，經常通過其豐富的管理諮詢實踐檢驗著他的所思所想，這就為這本研究著作提供了紮實的理論素養和廣闊的觀察視野，確保了專著的學術價值和實踐意義。
目錄
推薦序：一本總結中國企業成長實踐的好書
前言
第一章 創業之路
開啟(1987—1993年)
起點1987
寧海路200平方米起家
先賣貨後進貨
模式創新：行業首創反季節打款
專業化服務先驅
商戰經典：“小舢板‘抗衡’聯合艦隊”
突破(1993—1996年)
場外隊員的明星待遇
強化與名牌供應商的關係
坐擁南京，放馬全國
超越(1996—1999年)
風雲突變，蘇寧再臨挑戰
戰略轉型 超越自我
第二章 成長之道
領航(2000—2004年)
決策全國連鎖
蘇寧再造
連鎖全國
“財務黑洞”謠言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
選型SAP/ERP
剖析“反連鎖寒流”
蘇寧為什麼
第三章 戰略連鎖
連鎖模式：實現倍速、穩健成長的戰略選擇
專注主業 連鎖全國
連鎖之路
連鎖布局
速度決定高度
支撐蘇寧連鎖戰略的競爭要素
重大戰役
進軍北京
攻占上海
力克華南
固守南京
連鎖發展：速度、規模、效益
第四章 組織再造
變與不變：蘇寧的組織變革之路
戰略決定組織
以大規模連鎖戰略為導向的三級組織結構
一個中心兩個同心圓的服務網路管理體系
蘇寧組織運作的要求：“四化”管理
制度化
標準化
簡單化
信息化
蘇寧組織運作水平的持續提升：“四清運動”
第五章 決勝人才
大規模連鎖拓展下的人才難題
連鎖未動 人力先行
欲造人才 先造模子
培訓先行 流程造人
1200工程
百名店長工程
自主培養 內部提拔
職業化管理VS家族化管理
不用“職業經理人”
文化吸引人才
第六章 服務為本
蘇寧的服務理念
至真至誠 蘇寧服務
服務是蘇寧的惟一產品
顧客滿意是蘇寧服務的終極目標
蘇寧的服務“四化”
組織專業化
工作標準化
員工職業化
管理信息化
蘇寧的服務創新
創新服務 贏在細節
陽光服務
物流創造競爭優勢
理念+能力：服務的真諦
第七章 創新行銷
整合供應鏈 創造大行銷
從“零和”走向“共贏”
聯姻海爾 協同並進
創造資訊時代行銷模式
引領手機行銷模式變革
3C攻略
競合之道
第八章 文化立業
《蘇寧企業基本法》
制度重於權力 同事重於親朋
社會價值、企業價值和個人價值的有效統
整合資源 合作共贏
創新標準 超越競爭
執著拼搏永不言敗
塑造以細節為導向的“執行力”體系
全員皆商 全員服務
塑造人文服務品牌
尋找看似無形卻有形的文化真諦
參考文獻
第一章 創業之路
開啟(1987—1993年)
起點1987
寧海路200平方米起家
先賣貨後進貨
模式創新：行業首創反季節打款
專業化服務先驅
商戰經典：“小舢板‘抗衡’聯合艦隊”
突破(1993—1996年)
場外隊員的明星待遇
強化與名牌供應商的關係
坐擁南京，放馬全國
超越(1996—1999年)
風雲突變，蘇寧再臨挑戰
戰略轉型 超越自我
第二章 成長之道
領航(2000—2004年)
決策全國連鎖
蘇寧再造
連鎖全國
“財務黑洞”謠言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
選型SAP/ERP
剖析“反連鎖寒流”
蘇寧為什麼
第三章 戰略連鎖
連鎖模式：實現倍速、穩健成長的戰略選擇
專注主業 連鎖全國
連鎖之路
連鎖布局
速度決定高度
支撐蘇寧連鎖戰略的競爭要素
重大戰役
進軍北京
攻占上海
力克華南
固守南京
連鎖發展：速度、規模、效益
第四章 組織再造
變與不變：蘇寧的組織變革之路
戰略決定組織
以大規模連鎖戰略為導向的三級組織結構
一個中心兩個同心圓的服務網路管理體系
蘇寧組織運作的要求：“四化”管理
制度化
標準化
簡單化
信息化
蘇寧組織運作水平的持續提升：“四清運動”
第五章 決勝人才
大規模連鎖拓展下的人才難題
連鎖未動 人力先行
欲造人才 先造模子
培訓先行 流程造人
1200工程
百名店長工程
自主培養 內部提拔
職業化管理VS家族化管理
不用“職業經理人”
文化吸引人才
第六章 服務為本
蘇寧的服務理念
至真至誠 蘇寧服務
服務是蘇寧的惟一產品
顧客滿意是蘇寧服務的終極目標
蘇寧的服務“四化”
組織專業化
工作標準化
員工職業化
管理信息化
蘇寧的服務創新
創新服務 贏在細節
陽光服務
物流創造競爭優勢
理念+能力：服務的真諦
第七章 創新行銷
整合供應鏈 創造大行銷
從“零和”走向“共贏”
聯姻海爾 協同並進
創造資訊時代行銷模式
引領手機行銷模式變革
3C攻略
競合之道
第八章 文化立業
《蘇寧企業基本法》
制度重於權力 同事重於親朋
社會價值、企業價值和個人價值的有效統
整合資源 合作共贏
創新標準 超越競爭
執著拼搏永不言敗
塑造以細節為導向的“執行力”體系
全員皆商 全員服務
塑造人文服務品牌
尋找看似無形卻有形的文化真諦
參考文獻
