蓋洛普CE11測評工具

蓋洛普CE11測評工具是蓋洛普發明的一個客戶忠誠度測量工具。“C”指的是顧客（Customer）。“E”指的是忠實（Engagement）。“11”就是爭取忠實顧客而必須達到的11個情感結果，分為“L3”（忠實的3個維度）和“A8”（情感依附的8個維度）兩個部分。

基本介紹

• 中文名：蓋洛普CE11測評工具
• 創始人：喬治·蓋洛普
• 英文：Gallup,GeorgeHorace
• 國籍：美國

介紹

而“A8”又分為“信心”（confidence）、“誠信”（integrity）、“自豪 ”（pride）和“激情”（passion）4個層次及其所屬的8個側面。其最高境界是“激情”。一如上述，就是通過不僅滿足顧客的理性需求，而且滿足其情感需求，讓顧客愛你沒商量—“無法想像世界上沒有你”。

Customer Engagement Pyramid

CE11模型作為一種高級工具，還可用於開發品牌戰略和方案，吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶。作為品牌管理、細分和定位的基礎，CE11可以幫助品牌經理開發有效的策略，從而吸引那些能帶來豐厚利潤的客戶群體。

創始人

喬治·蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)是美國數學家，抽樣調查方法的創始人、民意調查的組織者，他幾乎是民意調查活動的代名詞。蓋洛普是一個不同尋常的、正直的人。儘管他深入總統大選民意測驗這一工作，但他從不參與投票，而且從不為任何政治上的競爭者工作。蓋洛普是一個樂觀的人，他的同事認為他是一個積極部署，有著直率的、虛心的和寬廣胸襟的精神，並且充滿幽默的人。他的事業則是智力和個性的凱旋。