萬家樂燃氣灶具

萬家樂燃氣灶具是廣東萬家樂燃氣具有限公司（以下簡稱“萬家樂”）下屬產品，萬家樂是一家專業從事清潔能源（燃氣）和可再生能源高效利以科技、節能、綠色環保、時尚為核心價值的低碳型高新技術企業，萬家樂發展戰略定位在以燃氣具為主業，帶動整個廚房、衛浴及生活電器的發展，為消費者創造高品質的衛浴和廚房生活。萬家樂燃氣灶主要有經典系列、聖火系列、藍芯系列、旋火系列等。

基本介紹

• 中文名：萬家樂燃氣灶具
• 公司：廣東萬家樂燃氣具有限公司
• 系列：經典系列、聖火系列、藍芯系列
• 核心價值：科技、節能、綠色環保、時尚

企業榮譽

萬家樂是中國五金製品協會燃氣具分會第二屆、第四屆理事長單位，

是行業的奠基人和推動者，並擁有行業內首家“國家認定企業技術

中心”與“博士後科研工作站”。代表中國燃氣具行業技術發展

水平的“廣東省燃氣具工程技術研究開發中心”就設在萬家樂。

2006年底，萬家樂與中南大學共同成立中國首個“中國衛廚”體驗

設計中心。2007年，萬家樂被國家建設部認定為“中國住宅廚衛標

準化示範基地”。

產品系列

萬家樂燃氣灶具產品系列

注意事項

（1）油煙機應使用有可靠接地的插座，請勿將地線接於煤氣管、自來水管、避雷針及電話線上

（2）使用過程中如出現噪音大，吸力弱等現象請定期清潔油煙機

（3）請勿使用硬物清潔油煙機表面，請使用中性洗滌劑清潔油煙機，清擦機器時注意前面板的控制部分避免進水

（4）清洗油煙機時必須拔掉電源。

（5）周圍環境應避免門窗敞開過多或關閉而產生空氣對流，影響排煙效果

（6）排出的廢氣，不允許排到熱的煙道中。

售後服務

1． 服務理念

——真誠服務 樂送萬家

2． 服務目標

——顧客全面滿意

3．服務承諾

我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務承諾：

⑴服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務。

⑵服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。

⑶提供24小時熱線電話諮詢

⑷百分之百上門服務、百分之百終身保養（包修期外，提供有償服務）。

⑸產品售出10天內質量問題可退、換、修，產品售出20天內質量問題可換、修。

⑹產品包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品及浴霸產品不提供免費上門服務）。

4、產品包修期限明細。

產品	產品類別	整機包修期	備註
燃氣熱水器	18升以上（含18升）	2年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器	室外型燃氣熱水器	2年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器	供暖熱水器	2年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器	18升以下燃氣熱水器	1年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
電熱水器	80升以上（含80升）	2年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
電熱水器	80升以下	1年	購機一年內且在同一市區內的可免費移機一次； 電熱水器內膽包修五年。
燃氣灶		1年
吸油煙機		1年
消毒櫃		1年
浴霸		3年

註：①包修期的起始日以有效票據的購買日期為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產品(含浴霸產品)不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）。

②包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得向用戶收取。如對收費有疑問，用戶可向當地的萬家樂服務中心或者撥打熱線查詢。

③用戶憑購機發票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規定的包修服務。

5、下列情況不屬於包修服務範圍，但可實行收費維修。

①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。

②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。

③無三包憑證或購機有效證明的。

④包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。

⑤包修卡或購機發票經過無效塗改的。

⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

⑦工廠和商業單位已註明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的產品。

⑧超過包修期的。

⑨不符合國家政策、法規中規定退換的。

6、三包退換規定

①產品售出之日起10天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。

②產品售出之日起20天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。

③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。

④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。

⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產品，用戶願意調換其他型號產品的，可以差價調換其他型號同類產品，不願意調換其他產品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產品收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。