華容縣華泰汽車運輸有限公司下屬中心汽車站是二級甲等車站，中心汽車站始建於1998年，位於?>華容縣二橋西路，現有停車場面積10123平方米，候車大廳面積1100平方米，客運車輛300多台，職工105人。
基本介紹
- 中文名：華容縣中心汽車站
- 地位：二級甲等車站
- 隸屬：華容縣華泰汽車運輸
- 特點：周邊縣市旅客集散中心
簡介,聯繫方式,
簡介
是湘鄂邊唯一一家功能服務設施最為齊全、現代化管理程度最高的綜合服務型站場，承擔了全縣70餘萬人民出行和往來商賈的經濟交流，同時也是周邊縣市旅客集散中心。為社會和經濟的穩步發展做出了一定的貢獻。
站內各種服務設施齊全，擁有電腦售票系統，大螢幕電子顯示系統隨時顯示各種服務信息，配備有“三品”多能量X射線儀，紅外溫度快速檢測儀、語音服務廣播站、顯示系統等先進的設備設施。並於2004年通過了ISO9001:2000質量體系認證。近幾年來，中心汽車站一班人，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以創建文明視窗和隊伍建設為重點，積極創建“放心、舒心、安心”車站，推進了我縣交通運輸業的和諧發展。先後榮獲“青年文明號”市、縣“先進單位”、“芙蓉標兵崗”等榮譽稱號。
一、加強組織建設，創交通行業新形象
為創文明視窗，中心車站加強對創建工作的組織領導，成立了由站長為創文明視窗第一負責人，副站長逐級分管，層層落實責任。以實現 一流的班子,一流的團隊,一流的服務,一流站場實現“四個一流”為目標，狠抓“三優”、“三化”建設，以構建和諧交通為己任，以文明服務為核心，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，創“文明示範視窗”形象，推動車站的兩個文明建設。同時，車站還從拓寬渠道入手，及時掌握市場動態，針對春運、“十一”、“五一”黃金周和暑運幾個客流增長期，早準備、早計畫、抓落實，從根本上滿足市場需求。在暑運期間，針對學生潮，務工人員子女探親潮，合理增加班次，調整班次計畫，得到廣大旅客的稱讚，樹立了我縣交通運輸行業文明形象。
二、內強素質建設，不斷提升業務服務水平
為提高廣大職工的業務水平，提升站場建設服務水平，樹立優質站場形象，在中心車站一班人的努力下,開展了紮實深入的改革。一是充分發揮黨組織作用，加強黨建工作。廣泛開展保持共產黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰鬥力和凝聚力。二是以強化職工業務水平為重點，大力開展崗位培訓、業務講座，傳授現代站場管理實用知識，每季度分批派遣站務人員外出學習禮儀、服務、電腦操作、消防等知識，促進站內業務與社會需求同步發展，掀起了廣大職工比創新，比業務素質、爭先創優的工作熱情，廣泛開展爭當“優秀服務標兵”、“先進生產工作者”等多種形式的崗位練兵和勞動競賽，積極鼓勵員工崗位成材，有近70%的職工利用業務時間自學，取得了大專以上的學歷。
三、完善制度建設，構築平安交通防線
長期以來，該站始終把安全工作放在各項工作的重中之重常抓不懈，防患於未然。嚴格落實客運管理“三關一監督”的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理，全面實行安全責任掛勾制，責任人的車輛日檢制度和旅客進站行李安檢制度，制訂出台了《安全管理制度》、《突發事件應急預案》等制度，建立了安全管理長效機制；在日常檢查的同時，車站負責人和專職安全員經常性對營運車輛進行排查，對車輛一、二級維護、駕駛員資質、車況等發現問題現場整改；為確保站場、行車安全，購買了行包X射線儀，嚴查“三品”，從源頭杜絕危險品上車，併購置了滅火器等設備，消除安全隱患。而且，該站把社會治安綜合治理作為一項重要基礎性工作，建立了完善的車站綜合治理規程和綜合治理基礎檔案，並與公安部門協調，請調了專職工民警負責站內安全工作，協助公安機關打擊“兩搶一盜”、聚眾鬧事、打架鬥毆等事件，實現了打擊犯罪網路化。站內近幾年綜合治理工作開展順利，未發生一起刑事責任事故。
四、外樹服務新形象，創民眾滿意視窗
車站在服務工作中，堅持以人為本的經營理念，以創優質服務的為目標，該站服務水平達到了現代化車站要求，並得到了社會各界面的一致讚許。
一是強服務水平，建敬業團隊。該站始終以加強站務人員素質和服務技能為工作重點，打造了一支愛崗敬業團隊。一是規範服務，站務人員著裝整齊，佩證上崗，儀表舉止文明，服務主動、熱情、耐心、周到，服務技能過硬，服務程式規範。二是規範服務用語，加大國語的推廣力度，實現站務服務標準的文明用語，禁止忌用語；三是落實服務問責制，強化服務意識，對站務人員進行考核，不合格、不達標的不準上崗，千方百計地提高服務水平。
二是樹行業新風，溝通旅客。開展“五心、五勤”的優質服務，即對待旅客要誠心、解答問題要耐心、幫助旅客要熱心、接受意見要虛心、照顧旅客要細心；勤觀察分析、主動服務，勤聽旅客反映、蒐集信息，勤宣傳安全常識、減少事故，勤扶老攜幼、照顧重點，勤走動服務、解決問題。開展公開服務承諾，設立了旅客導乘服務崗，公開投訴電話、站務人員名冊上牆、意見反饋等工作機制。為滿足旅客需求，設立了老弱病殘專門候車區、專門的售票視窗、專門的通道，設有母嬰哺乳隔離室，備有嬰兒車、暈車藥、針線包、冷熱開水供應，隨時提供旅客方便，切實滿足了旅客的需求。近幾年來，該站旅客意見反饋率達到了100%，滿意率達到了100%。實現了服務承諾、社會監督的良好氛圍。
五、積極參與社會公益事業
車站在穩定發展的過程中，積極主動參與社會公益事業。歷年來承擔了抗洪搶險、新兵運輸等義務運送任務；大力支持國家新農村建設，該站利用運輸單位條件，在偏運農村開通了班線車輛，以低票價，車站補貼經營班車的方式，滿足了農村居民的出行要求，為農村居民提供了良好的乘車環境，最大限度支持社會新農村的建設；並且，該站經常組織職工以募捐的形式，關心社會弱勢群體，幫助老弱病殘，收到了明顯的社會效益，充分體現了高度的社會責任感和政治責任感，受到了社會各界的稱讚和歡迎。
車站在通過不斷的改革與發展，全面貫徹以人為本的科學發展觀，實踐現代化服務管理，兩個文明建設逐年攀上新的台階，該站在今後的工作中一定能再創佳績。
站內各種服務設施齊全，擁有電腦售票系統，大螢幕電子顯示系統隨時顯示各種服務信息，配備有“三品”多能量X射線儀，紅外溫度快速檢測儀、語音服務廣播站、顯示系統等先進的設備設施。並於2004年通過了ISO9001:2000質量體系認證。近幾年來，中心汽車站一班人，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以創建文明視窗和隊伍建設為重點，積極創建“放心、舒心、安心”車站，推進了我縣交通運輸業的和諧發展。先後榮獲“青年文明號”市、縣“先進單位”、“芙蓉標兵崗”等榮譽稱號。
一、加強組織建設，創交通行業新形象
為創文明視窗，中心車站加強對創建工作的組織領導，成立了由站長為創文明視窗第一負責人，副站長逐級分管，層層落實責任。以實現 一流的班子,一流的團隊,一流的服務,一流站場實現“四個一流”為目標，狠抓“三優”、“三化”建設，以構建和諧交通為己任，以文明服務為核心，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，創“文明示範視窗”形象，推動車站的兩個文明建設。同時，車站還從拓寬渠道入手，及時掌握市場動態，針對春運、“十一”、“五一”黃金周和暑運幾個客流增長期，早準備、早計畫、抓落實，從根本上滿足市場需求。在暑運期間，針對學生潮，務工人員子女探親潮，合理增加班次，調整班次計畫，得到廣大旅客的稱讚，樹立了我縣交通運輸行業文明形象。
二、內強素質建設，不斷提升業務服務水平
為提高廣大職工的業務水平，提升站場建設服務水平，樹立優質站場形象，在中心車站一班人的努力下,開展了紮實深入的改革。一是充分發揮黨組織作用，加強黨建工作。廣泛開展保持共產黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰鬥力和凝聚力。二是以強化職工業務水平為重點，大力開展崗位培訓、業務講座，傳授現代站場管理實用知識，每季度分批派遣站務人員外出學習禮儀、服務、電腦操作、消防等知識，促進站內業務與社會需求同步發展，掀起了廣大職工比創新，比業務素質、爭先創優的工作熱情，廣泛開展爭當“優秀服務標兵”、“先進生產工作者”等多種形式的崗位練兵和勞動競賽，積極鼓勵員工崗位成材，有近70%的職工利用業務時間自學，取得了大專以上的學歷。
三、完善制度建設，構築平安交通防線
長期以來，該站始終把安全工作放在各項工作的重中之重常抓不懈，防患於未然。嚴格落實客運管理“三關一監督”的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理，全面實行安全責任掛勾制，責任人的車輛日檢制度和旅客進站行李安檢制度，制訂出台了《安全管理制度》、《突發事件應急預案》等制度，建立了安全管理長效機制；在日常檢查的同時，車站負責人和專職安全員經常性對營運車輛進行排查，對車輛一、二級維護、駕駛員資質、車況等發現問題現場整改；為確保站場、行車安全，購買了行包X射線儀，嚴查“三品”，從源頭杜絕危險品上車，併購置了滅火器等設備，消除安全隱患。而且，該站把社會治安綜合治理作為一項重要基礎性工作，建立了完善的車站綜合治理規程和綜合治理基礎檔案，並與公安部門協調，請調了專職工民警負責站內安全工作，協助公安機關打擊“兩搶一盜”、聚眾鬧事、打架鬥毆等事件，實現了打擊犯罪網路化。站內近幾年綜合治理工作開展順利，未發生一起刑事責任事故。
四、外樹服務新形象，創民眾滿意視窗
車站在服務工作中，堅持以人為本的經營理念，以創優質服務的為目標，該站服務水平達到了現代化車站要求，並得到了社會各界面的一致讚許。
一是強服務水平，建敬業團隊。該站始終以加強站務人員素質和服務技能為工作重點，打造了一支愛崗敬業團隊。一是規範服務，站務人員著裝整齊，佩證上崗，儀表舉止文明，服務主動、熱情、耐心、周到，服務技能過硬，服務程式規範。二是規範服務用語，加大國語的推廣力度，實現站務服務標準的文明用語，禁止忌用語；三是落實服務問責制，強化服務意識，對站務人員進行考核，不合格、不達標的不準上崗，千方百計地提高服務水平。
二是樹行業新風，溝通旅客。開展“五心、五勤”的優質服務，即對待旅客要誠心、解答問題要耐心、幫助旅客要熱心、接受意見要虛心、照顧旅客要細心；勤觀察分析、主動服務，勤聽旅客反映、蒐集信息，勤宣傳安全常識、減少事故，勤扶老攜幼、照顧重點，勤走動服務、解決問題。開展公開服務承諾，設立了旅客導乘服務崗，公開投訴電話、站務人員名冊上牆、意見反饋等工作機制。為滿足旅客需求，設立了老弱病殘專門候車區、專門的售票視窗、專門的通道，設有母嬰哺乳隔離室，備有嬰兒車、暈車藥、針線包、冷熱開水供應，隨時提供旅客方便，切實滿足了旅客的需求。近幾年來，該站旅客意見反饋率達到了100%，滿意率達到了100%。實現了服務承諾、社會監督的良好氛圍。
五、積極參與社會公益事業
車站在穩定發展的過程中，積極主動參與社會公益事業。歷年來承擔了抗洪搶險、新兵運輸等義務運送任務；大力支持國家新農村建設，該站利用運輸單位條件，在偏運農村開通了班線車輛，以低票價，車站補貼經營班車的方式，滿足了農村居民的出行要求，為農村居民提供了良好的乘車環境，最大限度支持社會新農村的建設；並且，該站經常組織職工以募捐的形式，關心社會弱勢群體，幫助老弱病殘，收到了明顯的社會效益，充分體現了高度的社會責任感和政治責任感，受到了社會各界的稱讚和歡迎。
車站在通過不斷的改革與發展，全面貫徹以人為本的科學發展觀，實踐現代化服務管理，兩個文明建設逐年攀上新的台階，該站在今後的工作中一定能再創佳績。
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地址：岳陽市華容縣華容大道南路82
