華儀軟體

北京航信華儀軟體技術有限公司是中國民航信息網路股份有限公司與北京華儀錦秋軟體技術有限公司戰略合作，成為北京華儀錦秋軟體技術有限公司的大股東。公司前身是華儀軟體系統工程有限公司。

基本介紹

• 中文名：華儀軟體
• 外文名：hy-software
• 成立：1987年
• 公司介紹：華儀軟體系統工程有限
• 產品介紹：酒店集團管理系統

公司介紹

華儀軟體系統工程有限公司成立於1987年，是國內第一家專業從事酒店計算機管理系統設計、開發、安裝培訓、維護服務的軟體公司，也是全國首批高科技中外合資企業之一。

公司的骨幹技術力量主要來自中國最高學府---清華大學，他們將計算機技術與酒店的業務相結合，歷經20年磨練，不斷推陳出新，至今共推出了7個版本。產品集成了公司20多年酒店專業管理軟體的開發經驗、國際酒店業以及自身2000多家酒店用戶的管理需求和理念，通過大量的市場調研並匯集酒店專業管理人士的先進管理經驗開發而成。真正成為一套決策支持型酒店管理軟體，華儀純B/S架構酒店管理系統的推出，又一次將國內酒店管理軟體推向了一個新的高度，同時也確保了華儀公司在酒店管理軟體行業內的領先地位。

公司產品遍及全國30個省、市、自治區及部分國外地區，分布廣、數量多。公司將利用人才優勢，不斷進取，保持系統管理模式與技術的先進性，繼續站在行業的最前列，打造國產軟體知名品牌，與酒店行業攜手同心，共創美好未來。 作為多年來的酒店軟體開發商，我們認為不僅要為用戶提僅快捷的操作，穩定的質量，良好的服務，更是要為用戶提供一套先進完美的管理體系，這也是我們研發的始終目標。讓酒店在使用我們產品的過程中體驗管理，建立酒店的行銷體系，人力資源管理體系，資產管理體系，資金及費用管理體系；華儀是源自清華大學的品牌，創始人是清華大學金國芬（女）教授，現任總經理兼開發總監亦來自清華，酒店管理軟體的研發始於1979年。

作為多年來的酒店軟體開發商，我們不斷地提升自己的技術儲備，想方設法提供更盡完善和人性化的服務方法和途徑來提高用戶的滿意度，努力和酒店管理人員和使用者溝通，做到了讓用戶放心，省心，安心，做好我們產品供應商的本職工作。

作為多年的酒店軟體開發商，我們始終將信譽和服務擺在公司發展的重要地位，加上我們的技術強項能夠保證產品的一流質量。我們認為實現公司的價值，就是為酒店提供真正所需要的東西，滿足用戶的需要，提升酒店的管理和運營水平，進而為社會生產率的提升做出我們的貢獻。

產品介紹

一、酒店集團管理系統：

1.中央預訂系統（成員酒店之間的相互預訂、集團網站自助預訂、集團行銷部、呼叫中心集中預訂；電子地圖預訂、佣金核算與管理

2.集團會員管理系統：會員客史管理、會員儲值管理、會員積分管理、物品兌換管理、會員卡硬體管理、會員分析

3.行銷管理系統：協定客戶管理、房價管理、訂房中心運行比較、費用分析統計、服務質量評價、會員卡系統

4.下屬酒店穿透查詢：實時房態圖、實時報表、實時監控

5.集團決策分析系統：可自由定義集團關心的、需要集成下屬酒店的各種數據；集團業務數據分析；從不同角度進行分析；從巨觀到時微觀，對數據進行深入分析。

二、酒店客房管理系統

1.酒店預訂中心：整合酒店各類行銷資源、及客房預訂、餐飲預訂、娛樂預訂、會議預訂、車輛預訂等行銷資源於一體，實現統一的對客服務視窗；通過網路實現訂單回執的傳送及訂單的確認；在集團酒店套用時輕鬆實現聯網運作，充分體現客戶資源共享

2. 前台接待系統：可靈活自定義的房態圖操作界面;零散客人、預訂客人、散團、團隊、會議的快速接待;流程化的套用模式；配合行銷策略的價格體系控制;多角度對客服務功能的體現；實時的經營情況統計及經營預測

3.前台收銀系統：可多視窗操作,同時接待多名客人進行帳務結算，大大提升服務效率；各種靈活的賬務處理方式：快速結帳、應收自動結轉、自定義帳單、各消費點原始帳單的穿透查詢、自由定義轉帳關係及多帳本管理、團隊批處理等;嚴格的財務三級審核制度；客人離店前相關待處理事宜的自動提醒，避免工作的遺漏;部門間網路訊息的傳遞.如離店查房信息的傳送和回復

4.前台應收管理：嚴格的應收帳戶多級信用控制體系；自動接收應收帳信息並可穿透查詢應收帳各消費明細;詳實的應收帳齡分析,自動生成應收催帳單;靈活的應收帳款處理方式;嚴格的財務審計制度;佣金的自動核算及結轉

5.房務中心管理：房態管理：清掃房、維修房、非出租房及差異房的管理;客房遺失物品及客用租借物品的管理；客房食品、酒水的帳務管理;客房服務員派工管理及工作量化統計分析;查房及信息傳送。

6.決策支持管理：多角度的酒店經營分析；全店營業分析；部門收益分析;黃金客戶及渠道貢獻分析;按國籍、地區、市場、客源、房類等銷售統計分析；銷售預算及完成情況分析;銷售人員銷售業績分析;銷售經營預測。

三、餐飲管理系統

1. 單體酒店（餐飲）管理：

客戶管理：客戶檔案管理、會員及消費積分管理、客戶消費分析、黑名單管理

預訂系統：與收銀系統無縫聯接,訂單直接傳到收銀系統轉為結算單,直接生成菜譜。直觀的預訂界面、餐廳狀態，客人愛好一目了然。

收銀系統：快速、靈活的結賬方式、會員一卡通消費、自動累計客人消費積分、支持集團子酒店之間帳務核算。餐飲應收管理及財務三級審核

點菜系統：多種點菜方式：IPAD點菜、PDA無線點菜、觸控螢幕點菜、點菜寶點菜、條形碼掃描點菜等

倉庫管理：通過網際網路實現酒店與供應商間的報價.供貨、庫存查詢、結算；餐飲物料出入庫管理及分析；短缺物品報警、滯銷物品報警、物品保質期報警

成本分析：自動調入餐廳經營數據及庫房領料數據，自動核算動態成本。並依據實際成本與理論成本的差異，找出成本控制點，有效控制餐飲成本。

營業分析：詳實的銷售經營分析：菜品銷售、套餐、菸酒、免費.內部用餐及銷售排名分析。會員、VIP黃金客戶消費分析服務員工作量及業績提成統計

2. 集團酒店（餐飲〉管理

華儀集團餐飲管理系統集酒店集團預訂、集團物流、集團應收、集團會員、集團報表於一體，在B/S架構上支持全面的集團管理。

集團預訂：支持集團酒店全面的資源共享.通過開放統一的集團預訂平台為各集團酒店帶來更豐厚的客戶資源。充分發揮集團資源互補優勢.使各酒店以集團的整體陣營共同面對競爭激烈的客源市場。

集團物流：統一審批.統一採購、統一配送.降低庫存.降低資金占用,節約成本。

集團應收：建立統一的集團應收帳戶.使得大客戶在集團各酒店的消費均可轉入統一的應收帳戶.方便大客戶的集中結算。

會員結算：集團會員可持會員消費卡在各子酒店進行劃卡消費.卡中費用可實時完成結算,實現客戶資源共享,增加經濟效益。

四、經理決策分析系統：

1. 可以査看酒店各類房間的全部狀態，包括現住、預訂、維修、非出租、鎖房等，並可查詢房間的各類統計數據(包含當前總房數、當前占房率、預計出租率、當日總維修率)

2. 經理決策包含（收入分析、餐飲收入分析、銷售業績分析）三個部分：

1）客房收入分析，包括各部門收入綜合分析、營業項目收入分析.房費收入分析、全店營業日報、按國家地區等的分析

2）餐飲收入分析，餐飲收入分析包含綜合營業數據分析、銷售分類分析、消費群體分析、營業走勢分析、菜類銷售走勢分析.熱銷滯銷菜目分析、銷售成本分析、選單工程等各類綜合分析。

3）銷售業績分析，銷售業績分析包含協定單位銷售明細、協定單位銷售匯總銷售員的業績明細以及銷售員的業績匯總等分祈。

3.會員分析：會員按行業、地區、年齡、消費占比、成長性等多角度的分析

4.各類統計分析報表;包含各部門使用的分析報表，包含（預訂報表、接待報表、收銀報表、客房報表、夜審報表、銷售報表等）。

五、行銷專家管理系統

華儀酒店行銷管理專家系統是一套幫助酒店行銷管理團隊掌控核心客戶資源，制定有效行銷計畫，提高工作效率，加強內部的監督，促進銷售人員主動工作的管理專家系統。本系統集成了酒店行銷部門銷售活動管理、銷售機會/任務分配管理、市場分析、客戶關懷、行銷分析決策等完整業務流程，解決了酒店行銷的執行力問題，具有獨具特色的行銷管理思路和簡潔易用的風格。

1.酒店行銷管理中的困惑：對客戶沒有一套完善的跟蹤機制，很多銷售工作虎頭蛇尾，以至喪失很多銷售機會；在管理行銷團隊時，很難評估每個銷售員的工作量，或者只見結果，不見過程，當銷售業績回落時很難找到具體原因；在年度活動計畫制定後，如何才能做到有效執行？如何變被動聽報告為主動監督控制，使得即使您出差在外，也能利用這種機制激勵和督促銷售人員主動工作；對於日益激烈的市場競爭，如何能夠深入了解競爭對手的核心競爭力和市場占有率，以便制定更加有效的市場策略；作為銷售人員，不流失任何一個需要關注的客戶，不喪失每一個可能的銷售機會？在煩雜的銷售活動中，對於重要的工作，如何能夠做到及時提醒，不被遺漏？

2.系統特色：有著20年酒店管理經驗的專業沉澱，1500多家星級酒店的行業積累，華儀公司針對國內酒店行業用戶的特殊需求，適時推出了適用於酒店行銷管理團隊，旨在形成行銷卓越管理的軟體服務平台;華儀酒店行銷管理專家系統。

它可以幫助行銷總監完成如下工作：對市場環境進行全面了解，通過和競爭對手的對比分析，準確認識自身的市場定位，在提高核心競爭力的同時，制定有效的市場行銷策略；制定有效的銷售預算和細化到每一個銷售人員的銷售目標，使行銷活動能夠有計畫有步驟的進行；不放過任何客戶機會，對重要機會制定一套完善的跟蹤機制，隨時查看機會進展情況和銷售人員的跟蹤情況；提高銷售管理流程的自動化程度，創造員工主動工作的環境，使企業得以高效地運轉，充分體現卓越管理；對所有銷售員的工作量進行量化評估，既關註銷售業績，更注重銷售細節；通過自動生成的各類經營統計分析、黃金客戶分析、銷售業績分析、競爭對手分析等，多角度解讀經營情況、深入掌控核心客戶，達到進一步提高銷售額、增加利潤率、提高客戶滿意度的總體目標;充分利用B/S架構優勢，即使出差在外也可隨時查詢各類分析統計數據和批示客戶拜訪報告。幫助銷售人員完成如下工作：詳細全面了解客戶檔案資料，利用最新的信息在客戶最樂於接受時向他們提供針對服務，將客戶信息轉化為競爭優勢，從而提升客戶的價值、滿意度和忠實度；通過查看自己成功的、失敗的和尚未利用的銷售機會的具體細分信息，以及這些機會隨時間的變化，採取有效的行動，將日後的每一個機會轉化為效益；自動提示未處理的日程及相關任務，避免由於銷售工作繁忙而造成的工作遺漏；通過企業信箱、業務公告和知識庫，及時了解公司相關銷售政策，與部門其它成員加強信息交流，增強學習，提高自身的銷售能力；

3.系統架構華儀酒店行銷管理專家系統架構在目前最為先進的微軟.NET系統平台之上, 採用B/S結構，是酒店管理軟體的一次飛躍。華儀酒店行銷管理專家系統主要包含如下幾個子系統：個性化桌面管理（我的桌面）、客戶管理、行銷管理、市場競爭、客戶關懷和分析決策。

個性化桌面管理：自動提示未處理的日程及相關任務，並可對任務進行修改和批示；今日提醒，企業內部信箱，可隨時進行內部溝通，使信息交流更加通暢；並可穿透查看會議詳細信息和進行相關處理；完善的客戶檔案資料管理；詳細全面的協定客戶檔案管理；詳細記錄協定客戶的歷次到店消費情況，並給出分析曲線；完善的協定客戶契約管理，保存契約原文，契約房價自動帶入訂單，契約到期自動提示；客戶相關的重要聯繫人管理，記錄聯繫人生日、愛好等重要信息以及他在客戶的地位，以加強溝通，提高銷售成功率；客戶移交，避免由於銷售員的變動造成的客戶流失;批量傳送簡訊和Email，加強與客戶的聯繫；行銷管理；各項銷售任務按完成情況、重要等級詳細列出;完善的機會跟蹤機制，制定可多人協同的相關任務，不錯過任何銷售機會；自動列出所有銷售員的銷售業績與預期目標的完成百分比；可查詢房價信息，制定相關的房價策略；記錄和管理所有對銷售有價值的資料，形成知識庫，可按按主題和內容模糊查詢，為銷售員的培育自主學習的園地；市場行銷;幫助銷售總監製定行銷策略對競爭對手的綜合競爭力進行分析，根據加權總分進行排名；分析競爭對手的市場占有率、客源結構以及房價；利用SWOT分析，使酒店對所處的內外部條件進行綜合概括，分析出自身的具有優勢、劣勢，面臨的機會和需要應對的挑戰，從而為制定有效的行銷策略提供幫助；按客源市場制定銷售預算，並進而制定每個銷售員的銷售目標；客戶關懷;為客戶提供服務記錄客戶及聯繫人的生日和重要紀念日，建立客人關懷備忘錄；對客戶反饋進行及時回響，針對客戶反饋發出任務安排，對客戶反饋的類型和投訴部門進行分析比較，採取有效行動來提高對客服務質量和客戶滿意度。分析決策利用數據挖掘尋找出為酒店帶來80%收入的20%的黃金客戶；從客源、市場、客房等級、國籍、地區、協定客戶等角度全方位地對酒店的銷售情況進行統計分析，給出數據對比；對銷售員的銷售業績進行多角度的分析，並進行銷售排行；對競爭對手的綜合競爭力、市場占有率、客源結構、房價等進行綜合分析；對會議給酒店帶來的收入進行綜合分析；綜合分析銷售員的工作量和任務完成情況。

六、桑拿管理系統

系統功能簡介：

1.銷售預訂管理系統：市場銷售及訂單的管理;客戶歷史檔案的管理;銷售員的業績的管理

2.技師管理：根據技師技能建立多種技師類型並實現輪排、點牌、點鐘、擴鐘、技師調換等;自動生成技師提成核算表

3.前台接待管理直觀的手牌圖呈現不同的使用狀態; 可直接按預訂單及鑰匙牌調單登記進場;靈活處理散客、團隊的接待，浴資直接調入;快速查詢：客人信息、消費情況、上下鐘情況等;會員、VIP滬客人的接待

4.綜合營業分析：全面的經營分析統計（按時間、區域、類型、項目、客源等方式）;業績統計;服務員及技師提成統計

5.前台收銀管理：方便快捷的結帳方式炅活處理散客、團隊的各種消費帳目;支持一單多種結帳方式、一卡通結帳等;主單、成員離場的靈活操作;靈活的帳目尾數處理，自定義帳單等;嚴格的三級審計制度

6.包房管理：圖形化的包房界面、可快捷進行加減手牌、增減服務項目、選擇更換技師、更換包房等；起鐘、到鐘提醒、技師狀態查詢

七、後台管理系統

1.申購管理全面工作流；單項審批；計畫審批；流程跟蹤；靈活審批

2.採購管理：採購計畫;訂單管理;收貨管理;價格管理;直采物品管理;綜合查詢統計

3.庫存管理：入庫管理;出庫管理;直進直出；調撥管理；庫存檔點; 結算管理;查詢報表

4.二級庫管理：入庫管理;出庫管理;調撥管理;部門盤點

5.固定資產管理系統：自定義固定資產的類別、所在部門、財產來源和使用狀態;

6.固定資產卡片式管理,包括資產增加、減少、刪除;支持多種固定資產變動情況，包括部門調撥、類別改變、原值和累計折舊調整、殘值改變、折舊年限改變、折舊公式改變、使用狀態改變等;支持四種常用折舊方法：平均年限法（直線法）、雙倍餘額遞減法、年數總和法、工作量法，用戶可根據不同的固定資產選擇適當的折舊方法

7.人事勞資管理系統：自定義工資核算項目，不同部門可以採用不同的工資核算項目進行工資計算; 自定義多種工資計算關係，不同部門可以採用不同的工資計算方法；自定義工資發放期數，每個月發放幾期工資由用戶自己確定；自定義工資緩發功能，可以按固定比例、固定金額或工資零頭進行緩發。

8.工程部管理系統：設備管理；對設備按類別及功用進行分級檔案管理，突出設備間的附屬關係；設備事故/故障分類統計與查詢。

9.工程報修：工具及物品借用統計；維修申請單可以直接在使用部門填寫，填寫完成之後該單據會自動傳遞到工程部管理軟體之中；嚴格控制維修任務的進程：隨時查出維修任務延誤報表、已完成維修工作

10.能源管理：儀表設定；各類能源使用情況記錄明細；對比客房出租率進行能源用量分析等。

八、接口系統

1.電話計費接口：PBX原始電話單信息讀入；話費率設定。話費計算。話費入帳；手工補入信息：將PBX漏傳給系統的原始通話信息手工錄入，再進行計費；查詢統計：原始話單查詢、各分機話費統計、內部電話使用統計；報表列印：原始信息、客房話費單、營業話費單內部話費單；提供靈活的國際國內、市話、郊區電話的話費、服務費、附加費、折扣收取方式；可提前一年設定節假日長話折扣標準；為了控制費用，可保存並統計部門電話；供商務中心長途電話計費業務；提供客房使用INTERNET網時的計費服務；可以設定按秒計費。

2.電話等級控制：前台接待系統具有客人入住後自動開啟長途電話功能；前台收銀系統具有客人退房後自動關閉長途電話功能；前台收銀員可手工控制電話等級。

3.電話報吧及叫醒服務：客房服務員使用電話機報客房洗衣、酒水及賠償費用；根據客人要求提供電話叫醒服務；客人有留言時可控制客房電話機進行閃爍提示

4.電話語音信箱：支持電話留言、錄音等功能；

5.房卡管理：前台接待系統具有客人入住後自動制房卡功能；前台收銀系統具有客人退房後自動註銷房卡功能；房卡可以在消費點上作為簽單卡。

6.身份證掃描：客人入住時，刷身份證自動錄入客人信息，無需手工錄入，提高入住效率。

7.公安局傳送接口：將系統中的客人戶籍資料生成接口檔案，供公安局傳送軟體使用，節省二次手工輸入。

8.VOD系統接口：對客人選擇的收費電視進行計費服務；為客人提供帳單查詢功能；對客人進行卡拉OK點歌計費服務；當客人第一次打開電視時，電視螢幕上顯示酒店歡迎詞；通過電視為客人提供留言查看服務；提供公共信息查詢功能。

公司發展歷程

1984年 受北京市委委託由清華大學自動化系金國芬教授及計算機系部分教師、學生開始研發國內第一代酒店計算機管理系統

1986年 國內第一套自主研發的酒店計算機管理系統面市，並獲北京市科學技術進步一等獎

1987年 華儀軟體系統工程有限公司成立，金國芬教授任董事長-----華儀公司董事長、清華大學教授金國芬入選改革開放30年《中國旅遊飯店貢獻人物卷》，被譽為“中國酒店信息化的開拓者”。

1992年4月 華儀會計核算軟體，賬務處理軟體，工資軟體，庫存管理軟體，前台賬務處理軟體通過財政部評審

1994年 華儀第三代產品HY WINDOWS3.1版研發成功

1999年 華儀第四代產品HY 2000版研發成功，並打入了全國各主要城市的高星級酒店

2003年 華儀第五代產品HY 2003版研發成功，是國內第一套經營決策型酒店管理軟體

2004年 華儀CRM系統正式推出

2005年 華儀供應鏈管理系統正式推出

2006年 中國酒店管理軟體業第一套純B/S架構的管理軟體面市，繼續保持行業領先地位

2009年，為加強銷售和售後服務工作，成立了由主要管理人員持股的北京華儀錦秋軟體技術有限公司，是一支優秀的管理團隊。

2011年 推出IPAD版餐飲點菜系統和總經理綜合分析系統

2012年 國資委旗下企業中國民航信息網路股份有限公司入駐華儀錦秋軟體技術有限公司，成為大股東，名稱變更為北京航信華儀軟體技術有限公司。為酒店行業提供從酒店中央預訂、酒店集團化管理到酒店PMS系統一體化的解決方案。

公司服務

專業(品質):華儀公司是國內最專業的知名酒店管理軟體供應商，也是管理最全面的酒店管理系統之一。Since 1979,近三十年的專業研究投入在細節處理上占盡優勢，大容量用戶群使軟體設計符合酒店實際，能夠為專業管理人員提供一套得心應手的智慧型化管理工具。

誠信:做事之前先做人。誠信是我們的金字招牌,也是華儀公司得到廣大用戶讚許的地方。華儀始終靠誠信和一流的產品及服務來塑造優秀的酒店管理品牌。“誠信謀未來，合作謀共贏。”

責任:選擇並使用好最好的酒店管理系統,既是酒店老總的責任,也是我們的責任。我們感謝用戶選擇華儀產品的同時,更會進行換位思考,想用戶之所想,急用戶之所急,認真負責做好售後服務等工作，讓用戶用得放心並提供相應的周全服務和配套方案。

人文（服務）:酒店管理系統是提供給人用的,是為管理層和前後台操作人員服務的,我們在產品的設計方面也好,在售後服務方面也好,易學易用方面等都力求做到貼近用戶,提供親情化的人文關懷,讓用戶不僅用得放心,還要滿意和舒心,感受我們充滿人情味的技術和服務關懷。