芒果醫院客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。
概述,什麼是CRM,簡介,效益分析,軟體基本功能模組,軟體細節,
概述
芒果醫院客戶關係管理是由個廣州芒果技術軟體有限公司研發的專業醫院管理軟體。在醫療管理系統方面我們公司在行業裡面是比較早的了，軟體已經非常成熟。具有界面簡潔、操作方便、功能強大、安全性高等特點，已是上千家醫院的放心選擇。
什麼是CRM
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
簡介
功能包括，客戶檔案，隨訪中心，決策分析，呼叫中心，簡訊中心，知識管理，行銷管理，系統管理，物資庫房等模組界面簡單、快捷、功能強大、統計角度精準、數據安全，是一套適合於 中小型醫院的專業信息管理軟體，是一套數字專業服務化醫療信息系統。歷經十一年，已有上千家醫院選擇了我們的產品，產品套用範圍遍及全國各地，給醫院創造了良好的經濟效益和社會知名度。
效益分析
1. 提升了醫院的整體形象，使老百姓切實地感受到了醫院的正規化、現代化管理，增強了醫院在當地的影響力，從而提高了醫院的經濟效益； 2. 規範了醫院內部的管理流程，使得醫院的人、財、物處於全面的受控狀態，從而極大地提高了醫院人員的管理素質與醫院的經濟效益； 由於《醫院客戶關係管理系統》加強了對藥品、耗材的全面數據管理，使得藥品、耗材從採購、庫存、劃價司藥等實現了全過程監控，從而堵塞了傳統手工管理可能出現的漏洞，提高了管理人員的責任心與醫院的經濟效益； 3. 由於《醫院客戶關係管理系統》在藥品管理方面，採用了國家規定的GSP管理規範，使得地方醫院在藥品管理方面更加方便地執行國家藥品管理規範。如藥品供應商管理與藥品效期管理等。事實證明，通過使用計算機管理可以大大增強醫院藥品使用的安全性管理； 4. 由於《醫院客戶關係管理系統》加強了對患者掛號、病歷、處方的管理，不僅可以幫助醫院實現對醫務人員工作的考核管理，動態了解醫院的經營狀況等，同時也從側面減少了醫院處方的流失，提高了醫院的綜合管理效益與經濟效益。 5. 醫院管理信息系統將全醫院的所有工作改造為事務處理信息流、財務管理信息流、物資管理信息流、臨床數據信息流和學術資料信息流的網路化控制結構。大大提高院長決策的效率和準確度。 一. 減少因管理原因造成的藥品損失80%以上！ 二. 減少因管理原因造成的器械損失95%以上！ 三. 縮短病人排隊等待時間50%以上！ 四. 減少欠費無法及時追繳造成的損失50%以上！ 五. 提高查詢、統計效率95%以上！ 六. 將醫院在財務、劃價、下醫囑等環節人為造成的錯誤率降為零！ 七. 醫院對自身的任何調整在瞬間落實到每個具體崗位！ 八. 通過信息數據高度共享，在強大的資料庫的支持下，將醫院的全面管理水平和服務質量提升到更高層次！
軟體基本功能模組
客戶檔案：就診病人基本信息、聯繫方式、個人身體狀況信息管理；病人病史信息、家庭信息、投訴信息、回訪信息和就診信息查詢；支持HIS中病人就診檔案合併；支持查詢HIS中門診和住院信息查詢； 投訴中心：病人投訴登記、受理、跟進和處理結果查詢； 隨訪中心：新老客戶隨訪管理、任務跟蹤、生日關懷等； 決策分析：支持客戶信息、投訴和隨訪等統計分析； 呼叫中心：支持外接電話呼叫中心或電話盒，實現來電彈屏，電話錄音，來電和去電管理，支持通訊錄管理； 簡訊中心：支持簡訊批量傳送和接收，支持簡訊收發管理和統計，支持定時傳送簡訊； 知識管理：支持醫療知識庫的管理和維護； 行銷管理：支持客戶價值分析和VIP成員和服務計畫管理 系統管理：用戶、許可權、組織機構和接口設定和管理
軟體細節
1、方便跟進、管理潛在客戶（客戶快速查詢，日程、任務提醒），銷售人員工作效率大大提升。 2、每個客戶的相關信息一目了然，查看客戶資料時，能夠同步查看該客戶的所有相關信息，包括聯繫人、銷售機會、聯繫記錄、銷售報價、簽約信息、回款數據、服務記錄、投訴處理等，讓銷售人員充分了解每一個銷售機會的跟進情況，從而快速制定客戶的跟進策略，避免客戶流失。 3、系統支持手機簡訊方式傳送日程、任務的提醒，還支持給客戶群發手機簡訊的功能。
