《航空行李運輸事故的處理與賠償》是中國民航出版社出版的圖書，作者是楊芳。
基本介紹
- 書名：航空行李運輸事故的處理與賠償
- 作者：楊芳
- 出版社：中國民航出版社
- 開本：16開
基本信息,作者簡介,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
書名 航空行李運輸事故的處理與賠償
作者 楊芳 著
出版社中國民航出版社
開本 16開
版本 2008年8月
書號 ISBN 978-7-80110-856-2
定價 38.00元
作者簡介
楊芳，中國國際航空股份有限公司地面服務部行李服務中心行李查詢室賠償洽談助理，專門處理行李事故疑難案件和旅客投訴案件，以及行李事故引發的法律訴訟案件，並代表國航對外航站做行李賠償授權。先後在《民航管理》、《空運商務》、《中國民用航空》和《中國民航報》登載過多篇關於行李運輸事故和賠償的論文，在“民航資源中國網”擁有“旅客服務——行李”個人專題網頁，曾獲得國航2005年度“自學成才”一等獎。
內容簡介
本書依據國際民航組織和我國民航局關於航空行李運輸的相關規定，較為詳細地闡述了航空行李運輸的一般規則與行李事故處理的程式，重點分析了航空行李運輸事故發生的原因，同時介紹了針對航空行李運輸事故的處置方法及其賠償責任。本書詳細地介紹了航空行李運輸的有關常識，並列舉了大量航空行李運輸事故處理案例。這些案例即可作為承運人和代理人處理行李事故工作的借鑑，又可供旅客航空出行時參考。
圖書目錄
序
前言
第一章 航空行李運輸事故概述
第二章 航空行李運輸業務
第三章 行李運輸事故處理流程
第四章 航空行李事故責任劃分和賠償限額規定
第五章 行李查詢業務的代理工作
第六章 世界行李查詢系統
第七章 行李事故處理與法律法規
第八章 行李事故處理與賠償
第九章 行李運輸事故處理的發展趨勢
第十章 行李事故處理中的服務技巧
第十一章 行李運輸事故案例分析
附錄 航空行李運輸規則問答
參考文獻
後記
