航空旅客運輸

內容簡介

《航空旅客運輸》為四川教育出版社出版。

圖書目錄

第一章民用航空運輸的常識
第一節中國民用航空運輸業的發展歷程和現狀
第二節航空運輸的特點和作用
第三節我國航空運輸管理體系
第四節民航運輸業務的工作內容
第五節常用航行術語
第六節民航運輸常用代碼

第二章航空國內旅客運價
第一節民航國內旅客運價的發展
第二節民航國內旅客運價的制定
第三節民航國內旅客運價

第三章國內客運銷售
第一節電子客票銷售
第二節退票
第三節團體旅客客票銷售

第四章航空國內旅客運輸服務
第一節值機服務
第二節安全檢查基本知識
第三節特殊旅客運送
第四節旅客運輸非正常情況的處理

第五章行李運輸
第一節行李運輸的常識
第二節行李的收運、保管與交付
第三節行李的聲明價值
第四節特殊行李的運輸

第六章航空運輸過程中的責任與賠償
第一節航班延誤的責任與賠償
第二節旅客人身傷害的責任與賠償
第三節行李不正常運輸的責任與賠償
第四節航空保險

第七章國際航空旅客運輸
第一節國際航空運輸概述
第二節國際航空運輸實務

序言

“十五”期間，我國的國民經濟保持了持續快速的增長，伴隨產業的重組，我國民航業進入了第二個高速發展期，逐步呈現出迅猛發展的趨勢。根據中國民航總局的規劃， “十一五”期間我國民航機隊規模將大幅度的增大。許多國外航空公司開闢了中國航線，對中國航空服務人才的需求也在不斷增加。這些因素都使民航專業人才的需求呈現上升趨勢。中國民航迎來了前所未有的發展和機遇，但同時，中國民航業也面臨著市場經濟的嚴峻挑戰和激烈競爭。在硬體技術差距越來越小的航空市場，市場的競爭也不再是單一的價格與技術的競爭，服務的競爭逐漸成為競爭的主要內容。航空服務成為決定航空企業服務質量與經濟效益的一個極其重要的因素。只有擁有最完美服務的企業才是客戶值得永遠用行動和貨幣去支持的企業。只有讓航空乘客滿意，航空企業才能獲得良好的發展。
民航業的快速、多樣化發展，對航空服務人才的大量需求，使民航業人才培養的模式也從原來單一依靠民航系統院校培養，發展成為多層次的職業學校的培養模式。
為了貫徹“以就業為導向、以服務為宗旨”的職業教育辦學方針，適應職業院校人才培養和素質教育的需要，同時適應中等職業學校課程設定要求，我們組織了一批在職業教育戰線多年從事教學、研究工作的教師和行業的技術骨幹編寫了這套面向中等職業學校航空服務專業的教材。
我們編寫的《航空旅客運輸服務》一書，系統地介紹了民航國內和國際旅客運價、電子客票銷售業務、退票與運輸變更、特殊旅客運輸、行李運輸、航空運輸過程中的責任和賠償以及國際航空旅客運輸等相關專業知識。
本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，編寫時都儘可能用案例導入、知識連結、閱讀思考等豐富多樣的形式，深入淺出地介紹專業知識，具有真實性、可操作性。理論敘述通俗易懂，表達準確。通過學習，可以了解民航旅客運輸業務的專業知識和基本技能、相關的行業技巧，為實際工作打下基礎。
本教材由劉洋老師編寫第一章、第六章；萬曦老師編寫第二章；雷朝暉老師、馬詠梅老師編寫第三章，參與編寫了第四章；賀文寧老師、向紅英老師編寫第四章；劉紅斌老師編寫了第五章；張奇志老師編寫的第七章。由雷朝暉老師統稿，劉紅斌老師、萬曦老師對本書的圖片處理給予了很大幫助。
全書在編寫過程中，得到相關行業專家的指正，得到四川西南航空專修學院，成都航空旅遊職業學校，成都禮儀職業中學，成都華夏旅遊商務學校，成都經濟技術學校，成都華盛航空港職業學校的大力支持和指導，在此，謹向給予本書支持幫助的專家、同仁，致以衷心的感謝。編寫中我們參考、採納了國內外專家、學者多種論文專著，在此我們一併對他們表示衷心的感謝。由於編寫時間倉促，我們在參考引用某些文獻時未能徵得原作者的同意，原作者見書後，請與我們聯繫，以便我們寄奉稿酬或樣書，並在重版時對書稿相關事項予以彌補。

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