2022年，國家民航局在全面梳理近年來旅客服務糾紛典型案例的基礎上，對航空出行中的主要服務風險進行了總結和分析，編寫了《航空旅行十大風險提示》，為廣大旅客的順暢出行提出建議。
基本介紹
- 中文名：航空旅行十大風險提示
- 發布時間：2022年
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檔案正文
提示一：疫情防控政策嚴，出行要求需看全。目前各地方政府的防控政策會根據疫情形勢變化隨時調整，航空公司和機場將對旅客的健康碼、行程碼、規定時間內的核酸報告等健康信息進行核驗。請廣大旅客購票前認真查閱出發地和目的地城市的疫情防控政策，確保自身健康信息符合疫情防控各項要求。同時，在出行當日預留充裕的時間，配合民航工作人員做好測溫和健康信息查驗。
提示二：國際航班數量減，黃牛售票有風險。為遏制境外疫情輸入風險，國際客運航班大幅減少，一些不法分子通過技術手段虛占座位，倒票炒票現象時有發生。民航局已與相關部委成立了協同機制，對“黑代理”和“黃牛”高價倒票行為進行了嚴厲打擊。為保護自身財產安全，請廣大旅客通過航空公司官網、APP等直銷渠道，以及有合法授權的銷售代理人購買機票，並保留好有關憑證，避免上當受騙。
提示三：廉價機票銷售火，退改條件限制多。為滿足旅客多樣化的航空運輸需求，航空公司制定了多等級票價，並設定了不同的客票使用條件。一般而言，票價越低，限制條件越多，旅客因自身原因退改簽時可能要支付更多費用。請廣大旅客在選購機票時一定要充分考慮自身行程變動風險，詳細閱讀所乘航班的客票退改簽規則，避免因自願退票或改簽被收取高額費用。
提示四：組合航班非聯程，錯失中轉無保證。旅客在航空銷售網路平台購票時，平台經常會向旅客推薦組合航班的中轉行程。這種組合航班大部分屬於非聯程航班，即航空公司不會為錯失中轉的旅客進行免費退改簽。請廣大旅客在購買平台推薦的組合航班機票時，務必認真查閱是否屬於聯程航班。若為非聯程航班，應當預留足夠的中轉銜接時間，並了解是否提供航變無憂等保障方案，以免影響後續出行。
提示五：行李標準有差異，購票旅行要注意。目前，各航空公司會根據航線、時刻、票價等因素，制定多樣化的行李運輸標準，在行李尺寸、重量、免費行李額等方面存在較大差異。在此，我們提醒廣大旅客，在購票時一定要認真查看所購航班的行李運輸標準，避免因行李超限導致被額外收費或被拒絕運輸的情況發生。
提示六：陌生號碼須留神，轉賬匯款應謹慎。航空公司取消航班或者調整起飛時間時會通過購票渠道方傳送航班變動簡訊。如果旅客收到陌生電話號碼傳送的航班變動信息，且包含要求通過銀行轉賬等形式支付改簽費用等不合理要求時，切勿輕信來路不明的信息，不要輸入驗證碼或者轉賬。旅客應當第一時間通過航空公司官方電話或購票網站進行確認，避免自身財產受到損失。
提示七：旅行套餐品類多，選擇服務莫出錯。航空銷售網路平台有時會銷售機票套餐類產品，即除機票外還可能包括了貴賓休息室、接送機、保險等服務。我們提醒廣大旅客，在平台上購買機票時一定要看清楚是否為套餐類機票產品，除機票以外的其他附加產品是否是自己所需要的服務。若平台存在默認搭售的情形，可撥打民航服務質量監督電話12326進行投訴。
提示八：身體有恙應說明，特殊需求要申請。部分殘疾人、臨產期孕婦、新生嬰兒、患有某些疾病或在乘機前做過手術的人群，其身體狀況可能不適宜乘機。請這些旅客在購票時，認真查看航空公司的特殊旅客運輸標準，提前向航空公司說明身體情況。具備乘機條件的特殊旅客，如在乘機過程中需要託運電動輪椅、提供擔架等特殊服務，請提前向航空公司申請，以便航空公司做好準備，確保後續順暢出行。
提示九：推銷辦卡有陷阱，衝動消費不可行。部分機場商戶在推銷機場商旅卡、貴賓卡時，可能存在誇大或虛假宣傳的情形。我們提醒廣大旅客，購買各類商旅卡、VIP貴賓卡時，一定要充分考慮辦卡的必要性，仔細閱讀契約約定，認真辨別使用規則後再決定是否購買，切勿輕信推銷宣傳的小利益，忽視自己的大權益。
提示十：航空安全要敬畏，旅客乘機應守規。近年來，個別旅客出現了衝擊登機口、在飛機上強占座位、打架鬥毆、擅自打開應急艙門等行為，嚴重影響航空安全和航空運輸秩序。2021年，8000餘人因乘機過程中的違法行為而受到公安機關罰款、行政拘留、刑事拘留等處罰。我們呼籲廣大旅客發生糾紛時，應當理性維權。切勿因任性衝動，做出影響航空安全和運輸秩序的違法行為。
