航空工業機關服務中心

航空工業機關服務中心成立於1983年，前身為中航工業集團公司總部機關辦公廳所屬的行政管理與服務部門。主要承擔為總部機關領導用車、職工用餐、辦公文印、裝飾裝修、家屬小區物業管理及外地航空企事業單位來京辦事住宿接待服務工作。

基本介紹

• 中文名：航空工業機關服務中心
• 成立時間：1983年
• 類別：行政管理與服務部門
• 工作職責：總部機關領導用車、職工用餐
• 位置：北京市東城區交道口南大街67號

服務理念

經歷20多年的發展，機關服務中心從一個單純為機關服務的辦事機構，逐漸演變發展成為集服務、經營、拓展於一身的經濟實體，具備了面向市場、參與競爭的能力，尤其在餐飲行業、賓館酒店行業、物業管理行業、工程修繕和裝飾裝修等領域，具備了從業的資質，積累了工作的經驗，培養了一批核心技術骨幹。

為了貫徹落實中航工業集團公司“兩融、三新、五化、萬億”的發展戰略，構建以社會化、市場化、專業化為目標的現代服務型企業，營造充滿活力的學習創新型組織，機關服務中心通過融入市場，創新發展，逐漸形成了以“內強素質、外樹形象、爭創一流服務、努力拓展經營”為根本，以“塑造服務、經營品牌價值，提升文化軟實力”為重點的特色企業文化；凝練並提出了“依託航空、服務為本、塑造品牌、創新開拓”的發展戰略；確立了“成為集團信賴、用戶滿意、聲譽卓著、實現員工價值的綜合服務型企業”的發展願景。

歷史沿革

1983.5-1988.10 航空工業部機關服務公司

1988.10-1994.1 航空航天工業部機關第一服務中心

1994.1-2001.12 中國航空工業總公司機關服務中心

2001.12-2002.5 中國航空工業集團公司機關服務中心

2002.5-至今 航空工業機關服務中心

組織機構

企業文化

機關服務中心發展願景

成為集團信賴、用戶滿意、聲譽卓著、實現員工價值的綜合服務型企業。

發展願景即為目標，是機關服務中心整個團隊所期望的成果。

集團信賴——即通過精益求精的努力提供優質服務，堅持誠信經營來贏得集團對機關服務中心的信任和依靠。

用戶滿意——即服務對象對機關服務中心提供的各項服務與經營工作給予的肯定與認可，是我們工作努力的方向和目標。

聲譽卓著——即通過開展優質服務、誠信經營，進而塑造知名品牌，樹立嶄新形象，獲得良好聲譽。

實現員工價值——即著眼於為員工創造和提供學習與成長的發展平台，使員工在工作實踐中，能與機關服務中心共同成長，充分展示才華、施展才幹，同時獲得相應的回報。

綜合服務型企業——即以現有的運輸、文印、餐飲、物業、賓館接待、房產經營、裝飾裝修等為主營業務，大力拓展新的業務項目，突出“以集團和客戶需求為中心”的經營理念，以“集團和客戶滿意”作為衡量工作的標準，在積極爭創收益的同時，不斷增強參與市場競爭的能力。

機關服務中心發展戰略

依託航空、服務為本、塑造品牌、創新開拓

發展戰略即為路徑、方法和手段，是機關服務中心籌劃和指導全局的方針。

依託航空——即緊緊依靠集團公司資源優勢，貼近和融入到集團公司支持保障服務領域，在為集團公司提供全方位服務同時，實現自身的發展。

服務為本——即牢記“服務”是機關服務中心的根本，是賴以生存和發展的基礎，也是廣大幹部員工的職責所在。為集團服務主要指：為集團總部，各子公司、事業部及相關成員單位的服務，要明晰服務職責，了解服務對象的需求，採取相應的方式，主動提供優質、周到的服務。

塑造品牌——即在服務與經營工作中，通過加強科學化管理，大力推進企業文化建設，來樹立新的形象，贏得良好口碑，打造並形成品牌，增進參與市場競爭的能力。

創新開拓——即在解放思想、轉變觀念前提下，不斷用新的體制與機制引領工作、延伸工作領域、擴大工作範圍、豐富工作內容、追求新的發展。

成員單位

航空一招

航空一招（全名中國航空工業總公司第一招待所）隸屬於航空工業機關服務中心。2001年被評定為國家機關係統特級賓館招待所。2009年加入中央國家機關接待總會成員單位。

招待所地處北京市中心商業區銀街（東單、東四北大街）的繁華地段，交通、購物都十分便利，距中國航空工業集團公司、天安門、故宮、北海等名勝古蹟僅舉步之遙。

航空一招現有豪華套間、商務套間、標準雙人間等97間客房，共四層樓。同時具備中小型會議室四個，可同時容納20-60人，以及擁有便利的商務服務。

航空一招現設有業務部、客房部、後勤保衛部、餐飲部之四個部門，現有員工40餘人。

地址：北京市東城區東四北大街汪芝麻胡同16號

物業部

機關服務中心物業部成立於2012年8月，下設集團公司總部西辦公區物業項目、南辦公區物業項目、航空總醫院物業項目以及航空大廈物業項目部，物業部以旗下北京中航鑫物業管理有限公司為主體，通過了ISO9001國際質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHS18001職業健康安全管理體系認證。

物業部管理面積十餘萬平米，現有員工200餘名，擁有全國註冊物業管理師2名。

物業部2013年常規管理服務項目涉及安全保衛、環境清潔、綠化養護、機電工程運行維護、會議服務、停車管理等，同時，涉及涉密檔案回收、要客接待等特殊性服務，致力於成為集團公司總部以及中航工業系統旗下各單位總部辦公保障服務的集成供應商。

物業部在機關服務中心“立足航空、樹立品牌”的企業經營、發展戰略指引下，牢固樹立“專業、敬業、樂業”的管理服務理念，致力打造“放心、貼心、舒心”精品物業的服務目標，努力開拓、不斷創新，為塑造物業服務新形象，贏得中航工業系統服務好口碑，成為服務中心專業化整合、產業化發展，提升市場競爭實力的排頭兵。

地址：北京市東城區交道口南大街67號

郵編：100009

餐飲部

餐飲部服務包括集團西區、北區辦公區和南區的職工餐服務，以及航空一招、航鑫園賓館的餐廳服務，主要從事自助餐、宴會、商品部、外賣、會議用果盤、茶點及酒水等的配送和服務。

餐飲部堅持以“微笑服務”換取大家的滿意，針對服務對象的特點，結合中心實際情況，對餐廳在管理過程中，不斷摸索，實現以人為本的服務理念。藉助現代化的管理模式和方法，為用戶提供優質、細緻、周到、高效的服務和智慧型化管理，創造整潔、衛生、安全、方便的就餐環境。努力使餐飲服務不斷朝著專業化、規範化、標準化、人性化的方向發展。

餐飲部本著安全第一、健康第一的原則，竭誠為客戶提供優質、便利和快捷、周到的服務。我們的採購渠道陽光、透明，確保所用食材均為優等原料，承諾所有菜品均用優質放心油烹製，所售菜品、熟食均無化學添加劑。

“民以食為天”，餐飲部將“吃得健康”作為新的關注點，在餐飲服務中，根據客戶多種需求及市場變化，在提供健康合理膳食的同時，及時調整經營思路，提供優質的服務、健康膳食與環境，使餐廳真正成為客戶收穫健康、拋灑煩倦、愉悅身心的休閒餐飲場地。

地址：北京市東城區交道口南大街67號

郵編：100009

文印部

中航文印室擁有國家保密局核發的保密許可證,多年以來為集團公司和直屬單位印刷了大量檔案和書刊。中航文印室每年都為集團公司的各種會議提供印刷保障服務，特別是每年的重中之重年度峰會，中航文印室駐會議現場印刷會議檔案，滿足了集團公司現場辦公的時效性。

中航文印室有一支素質過硬、技術過關、能打硬仗的團隊。中航文印室本著以優質的服務、合理的價格為集團公司做好後勤保障工作。全年提供24小時為集團公司服務，急集團公司所急，想集團公司所想，全力保證集團公司印刷產品的順利交付。

主要服務項目:

前期製作：打字、掃描圖片和文字稿,進行集團檔案和各種書刊、雜誌的錄入排版、錄音整理、光碟刻錄。

中期印刷：彩色（黑白）膠印、速印、雷射快印、數碼打樣、傳統打樣、複印、噴繪、公司展板、大圖複印。

印刷各種書刊、宣傳彩頁、名片、手提袋、公司簡介、封套、不乾膠、信封、信紙、無碳複寫、打孔;

製作各種證書（榮譽、立功），證卡（會議證、代表證、工作證）、餐券、標籤、桌簽。

後期加工：粘、糊、平訂、騎馬訂、膠訂、精裝、夾條裝訂、膠圈裝訂、鐵環裝訂、壓痕、覆膜、塑封、UV上光、起鼓、燙金、燙銀、模切。

運輸部

航空工業機關服務中心運輸部下屬兩個車隊，分別為中國航空工業集團公司總部和離、退休工作部提供公務用車保障服務，承擔領導專車用車服務，機要用車和簽證用車等一般公務用車服務。

運輸部在機關後勤事業體制改革的浪潮中，不斷完善自身，提高員工素質，嚴守“遵章守紀，愛崗敬業；文明禮貌，樹立形象；準時準點，優質服務；車況良好，安全行車；團結一致，共創佳績”的服務公約，竭誠為集團總領導和離、退休老領導提供服務。我們憑藉著盡心盡責、無微不至的服務，受到了領導的一致信賴和認可。2011年，吳少華、張光忠、郭宏、李寶連、沈新宇五位同志被集團公司授予“總經理特別獎”，以表彰他們在平凡的工作崗位上作出的不平凡業績。

航鑫園賓館

北京航鑫園賓館是航空工業集團公司下屬的中央國家機關一級招待所，航鑫園賓館地處北京市中心二環路內，坐落在後海的南岸及這些名勝古蹟之中,其周邊毗鄰恭王府、宋慶齡故居、郭沫若故居、梅蘭芳故居、廣化寺、郭守敬紀念館、老北京胡同游等北京知名景點。著名的歷家菜就在羊房胡同，酒吧一條街就在附近，賓館內的仿古建築映隱在院中的綠樹叢林之中，老北京氣息濃郁，環境優美。

北京航鑫園賓館占地7285平方米，建築面積6032平方米共有三棟仿古建築樓，共擁有110間客房，24個停車位，能容納100人左右的餐廳，擁有各種規格的會議室和接見廳共5個，可承接各種高水準的會議及宴會。