職業化培訓手冊

內容簡介

本書以電影大片加故事案例的形式，揭示了職場的4條生存底線、4項職場規則、6種職業態度、7個職業習慣和10大必備能力，匯集了實用的工具、訣竅和方法，如制定目標SMART、自我激勵的7個方法、要事第一的4D原則、脫穎而出的8個訣竅、5步訓練解決問題能力、解決拖延問題的5點建議，分析自己SWOT、職業規劃“十字架”原則、4W溝通法等，用真實案例揭示成功經驗，是電影電視的視覺盛宴，生動有趣、實用有效。
本書幫助職場人士了解職場生存的邏輯和晉升法則，了解職場的規則和潛規則，擁有融洽的人際關係，成為領導真正欣賞的人，突破發展瓶頸，贏得聲譽和提拔，成為受重用的核心人才。
職業化課程有助企業訓練高素質團隊，指明了職業素質的培養方向和標準，企業可以將本書作為長期使用的培訓手冊，幫助員工理解和扮演好自己的角色。

作者簡介

人力資源管理專家、培訓師、諮詢師，擅長職業素質、團隊精神、金字塔原理、招聘招生面試、求職面試培訓，18年人力資源管理經驗，新華信正略鈞策人力資源總監，香港、澳門和跨國公司職業經理人；清華大學、北京大學、中國人民大學學等多校職業規劃和求職面試輔導師。

圖書目錄

第1章牢記4條生存底線11用業績說話，作“會下蛋的雞”2
用業績證明價值2
職場不看苦勞，只看功勞5
【工具】制定目標要SMART6
作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”7
2別只做領導讓你做的，應該做需要做的9
多想一點多走一步9
站在領導的立場想問題9
母牛、公牛和金牛10
3讓客戶滿意，超越客戶期望11
以客戶為導向11
客戶是給我們發工資的人14
一切都是為客戶服務17
超越客戶期望18
4人品第一，大勝靠德20
誠信正直20
小勝靠智，大勝靠德23
忠誠是第一競爭力25
忠誠決定收入、地位和權力27
有感恩之心28
第2章遵守4項職場規則311遵守制度規範32
不犯職業化“大忌”32
遵守時間33
上班不做私事34
保守秘密34
2遵守人際交往規則34
學會與人共事34
尊重他人35
理解他人37
不低估任何人的價值40
接受別人原來的樣子40
主動幫助別人42
請別人提建議或幫忙45
不作“長舌婦”47
坦然面對競爭者，別成他人眼中釘47
3服從——聽話照做，沒有任何藉口49
服從是無條件地立即行動50

沒有任何藉口52

4責任——承諾並兌現54

責任心是認真負責54

責任心是關注結果57

勇敢承認“我是責任者”58

承諾就要兌現60

【工具】如何對不合理的要求說“不”61

第3章培養6種職業態度631敬業——忠誠於你的職業64

以忠誠敬業證明人品64

完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任68

2勤奮——持續付出才有回報70

積極努力，自動自發70

樹立積極心態，消除消極心態72

為自己創造機會73

3執著——永不放棄74

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