職場交談這樣說就對了

作者簡介

傑佛瑞與福特可說是一對結合管理理論與實務研究的夫妻搭檔。

傑佛瑞是在俄亥俄州立大學費雪商學院擔任管理學副教授。他擁有馬里蘭大學行銷學士及俄亥俄州立大學MBA與組織行為博士學位。在加入費雪商學院之前，傑佛瑞在新澤西州立羅格斯大學管理與勞工研究學院及印第安納大學凱萊商學院任教。

蘿莉則是關鍵路徑顧問公司的負責人，也是一位管理顧問。她是紐約州立大學布法羅分校的心理學學士、工業工程碩士與作業研究工程博士。她進入過許多知名企業、政府機構及非營利組織擔任顧問，包括英特爾、米德紙業、美國能源部、美國太空總署等。蘿莉也在大學中講授工程、管理及組織設計方面的課程。

內容簡介

本書就是要找出所有組織機構內，因為溝通不良而造成執行效率低下及人員共事困難、士氣不彰的各種病因。我們不能再將溝通視為一般性的問題，或者是“這個人、這件事不好溝通”這種普通問題。工作中的交談或對話往往各有不同的功能及傳達方式，本書正可以讓你學到如何改變既有的個人交談模式，並更有效地處理四種工作場所中交談：

1.倡議性交談：

你要宣布新顧客服務政策或其他新的做法。

2. 理解性交談：

你解釋新顧客服務政策的意義，以及你打算實施的方法，並鼓勵人提出建議與提供忠告。

3. 執行性交談：

當你想讓別人採取特定行動或產生特定結果，則你做出特定請求 (與承諾)，使他們知道要“做什麼”與“何時去做”。

4. 總結性交談：

當你感謝別人在工作上的付出、總結項目的施行狀態或者告訴大家工作已完成，那么你正進行總結性交談。

抱怨是通常不會帶來成果的一種交談方式。當人們抱怨天氣時，例如“當我想玩高爾夫球時總是會下雨”，他們這么說時並無意改變天氣，也無意馬上就搬到氣候更乾燥的地方去，甚至買件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天氣一樣，大家並不打算做任何事來解決問題，心中經常也沒有解決辦法。

第二章　倡議性交談：創造未來的對話

想得到更好的東西是人類特性。為實現你的目標，請從倡議性交談開始：宣布你想達成的未來，並邀請其他人和你一起參與。

第三章　理解性交談：讓人們說話　讓問題浮現

大多數人已經相當忙碌，而且他們的日程表是儘可能依照他們想法填滿。其他人提議任何新事項，都猶如給快要加滿的油箱裡再加油。油箱立刻會滿，而你所嘗試加入的每樣東西都會從裡面溢出來。

第四章　執行性交談：做出要求　拿到承諾

你真的必須命令人們做事情嗎？人們無法知道自己需要做什麼嗎？他們不了解他們的工作是什麼嗎？請記住下面列出的公式：你的確真的必須說：“我請求為了Z，在Y之前你要做X。”

第五章　總結性交談：劃好句點，才能走下一步

給予認可比斥責更有影響力。我們經常聽到主管抱怨說，他們想要

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