聯想Q10“問題驅動式”管理方法

聯想的Q10“問題驅動式”管理方法就是幫助企業實現“持續的問題解決成功”的一種管理工具。 聯想“Q10”產生於聯想實踐以及相關的業界先進管理思想的結合。是一套在應對複雜多變的業務挑戰時，幫助提升人員的問題解決能力、統一問題解決語言以提升組織效率的“問題驅動式”管理方法。

基本介紹

• 中文名：聯想Q10“問題驅動式”管理方法
•  問題界定：包含Q1-Q4
• 驅動識別：包含Q5-Q6
• 計畫實施：通過詳細的時間計畫

背景

在一生之中，我們每個人都要面對和解決成千上萬的問題。有些問題是微不足道的，例如該去哪家飯店吃飯；有些問題是意義重大的，例如從事什麼樣的職業？是否購併另一家企業？人生的成功與否就是所有這些問題中，我們有效的解決了多少問題？更重要的是，我們是否有效的解決了那些真正緊要的問題？我們問題解決的能力，決定著我們人生的質量。而企業的成敗，就是由企業內無數問題解決的累計效應所決定。

聯想Q10方法中，不僅包括有效迎接業務挑戰的問題解決工具也包括用以提升商業智慧和行動智慧的思維方法。

簡介

聯想Q10管理工具的基礎表現方式為10個問題（Question），這10個問題及其排列順序便是業務問題處理的完整過程-“以簡單的問題方式來引導思路，但以嚴謹的邏輯順序排列”。區別於其他管理工具模型動輒需要至少半本書的理論介紹而言，Q10的10個問題入門方式顯得通俗易懂，因此入門很快。但一旦當人們將習慣性的跳躍性解題思路按照這樣的邏輯順序前進時，會發現很多時候被我們輕易跳過的地方，恰恰對於問題的有效解決至關重要。

　Q10這10個問題包含在五個問題解決的思維邏輯過程模組中，並按“Do the right things”和“Do the things right”，分為兩個大的階段：

Q10介紹

①問題界定，包含Q1-Q4，界定清楚到底要解決的問題是什麼（要解決客戶和企業的什麼需求）；

②驅動識別，包含Q5-Q6，通過結構化的邏輯分析方法，識別問題產生的根本原因或驅動因素；

③方案制定，包含Q7-Q8，制定並選擇最優的解決方案，並評估風險是什麼；

④計畫實施，包含Q9，通過詳細的時間計畫和具體的實施活動，去實施問題的解決計畫。

⑤事後評估，包含Q10，評估問題是否真正解決並總結此類問題解決的經驗。

上述過程的①跟②體現了對問題解決的“效果”的關注即保證 “Do the right things” （做正確的事），保證做事的效果最佳。在現實中，它們往往被員工或管理者所忽視。當人們遇到問題時，習慣於快速尋找處理辦法，並展開實施。在快速決策的過程中，常常忽視了需要解決的是問題的表象還是根本。換句話說，真正的問題原因是否能被識別。這種對問題定義及原因的探尋不夠，其結果往往就是頭疼醫頭，腳疼醫腳，每天忙於滅火，而業務效果欠佳。

上述過程的③④⑤是保證“Do the things right”（正確的做事）體現了對問題解決的“效率”的關注，即保證做事的效率最高。在找到真正的問題之後，這些步驟將幫助管理者及員工快速形成有效地解決方案，制定出具有實操性的實施計畫。另外，“Q10最終結果如何？”這一環節對企業管理實踐的不斷總結和提升十分重要，它能實現組織層面的知識管理和學習能力的同步提升。而通過每一次問題的解決行動，獲取知識和經驗的積累不僅是行動學習以及建立學習型組織的關鍵也是持續推動業務發展的關鍵。

實踐要點

在聯想的企業實踐中，以聯想Q10為核心，通過集成不同的輔助性工具集，聯想Q10管理方法還有四個專門的企業套用場景。四個場景分別是：

場景1- Planning：（公司、業務單元）業務發展規劃（如年度戰略規劃、季度業務計畫、月度業務計畫）；

場景2- Key Initiatives/Projects ：（公司、業務單元）實現規劃期望的關鍵行動或戰略性項目；

場景3- Performance Mgmt：（公司、業務單元）KPI管理，運營回顧及關鍵運營問題的有效識別和管控；

場景4- Ops. Problem solving：（公司、業務單元）運營和回顧時確認的關鍵業務問題的快速有效解決。

各種針對性輔助工具的提供，確實對具體問題的分析與解決過程有幫助，但這只是“術”的層面的幫助。在聯想實踐中，管理變革的核心即聯想Q10管理方法的核心目的，是通過Q10邏輯的引導，觸發管理者和員工的思維習慣轉變，得以規避"經驗型"思維陷阱，更好應對全新競爭環境的國際化挑戰。

聯想Q10管理方法希望提升的5種思考能力如下：

a)系統思考力。其要點是改變對待不同問題時相互分立的思維習慣，轉變為關注事件之間的關聯性。即基於全局的眼光如完整的商業環境或價值鏈來識別關鍵問題的系統思考能力。

b)邏輯思考力。其要點是能通過結構化的邏輯分析方法找到問題驅動因素間的因果關係和根本原因的邏輯能力。

c)創新思考力。其要點是利用橫向擴散的"水平思考方法"，在解決方案設計中突破舊的經驗和觀念框架的創新能力。

d)行動思考力。其要點是如何將解決方案拆解成可執行的任務，並建立任務間的時間關係，責任關係，以及計畫執行中的有效組織、溝通和控制的行動能力。

e)學習思考力。其要點是將每次業務問題的解決行動作為學習的機會，是一種行動、反思與分享整合在一起的學習方式以提升組織的知識/經驗的學習能力。

實踐意義

1、其對提升管理能力所起到的積極貢獻可以總結為以下方面：

（1）回歸組織理性。 當管理者遭遇“決策失誤”時，人們往往會將原因歸結為“欠考慮”、“不聽人勸”、“拍腦袋想問題”、“就他說了算”等。究其根源，還是非理性決策導致的。而當管理者帶領團隊利用Q10解決問題的時候，管理者及其團隊成員的思想與行動都會變得更加理性，由過去靠“力排眾議”做決策轉變成真正的“眾商眾議”。因此，Q10也是正確決策的保證。

（2）促進組織和諧。 嚴格按照Q10邏輯閉環的思路進行業務推進，是把握節奏的關鍵，這使和諧的產生具備了基本條件。而每位參與者總能在其中某個邏輯節點上體現自己的長處，個人內心的榮譽感和組織認同感得到了提升。

（3）隱性信息顯性化。 管理者在運用Q10幫助下屬梳理思路時，使用10個問題的提問方式引導團隊主動思考並且，到哪一步、該回答什麼問題、干係人是誰，都清晰地呈現在Q10的邏輯順序中，這使得各類信息，尤其是能夠促進業務推進的有價值的信息能夠最大化的顯現。

（4）推動文化落地。 文化對個人的影響過程是：價值觀－思維方式－行為－結果。很多企業在文化變革中往往只關注價值觀的共識，而忽視了在行為變化之前應該先努力轉變思維方式。聯想Q10的提出，為管理者提供了轉變思維的有效工具。目前，聯想正在推行4P（企業利益至上；想清楚再承諾；承諾就要做到；每一年，每一天在進步）新文化變革，Q10由此成為很好的橋樑，將價值觀與具體業務問題的解決銜接起來。例如，針對如何做到“想清楚”，Q10提供了統一的思維方法和工具，有效避免了價值觀停留在口號的困境，促進了文化的落地。

2、聯想Q10管理工具有別於其他管理工具，其獨特的創新還體現在如下幾個方面：

首先是提升了管理思維能力而不僅僅是管理技能。其新意旨在培養人的思維能力，使人具備一種科學的思維方法，而不是某種具體的，有套用局限性的管理技能。而管理思維的提升卻能內化在人的心裡，變成一種思考和行事的利器，指導工作和生活。

其次，Q10管理工具培養思維邏輯相似性，規避了文化差異衝突。用在企業管理上，如果雙方都擁有相似的邏輯起點，便是規避文化差異衝突的有效方法。這種規避文化差異衝突的特徵，不僅僅適合本國內南北及地域的差異，更使得正在拓展全球業務的聯想，有機會弱化團隊間受到的不同國家、地域的文化差異影響，促進聯想國際團隊間的溝通和融合。

第三，Q10管理工具的在組織內的普及，對於組織運作效率的提升以及對組織協同起到重要作用。由於使用共同的語言討論業務問題，在會議上，避免了爭吵，在解決方案的決策效率上由於問題和原因的共識，有巨大提升，在行動上拉近了執行者之間的協作關係。這是其他很多管理工具所不具備的特徵。