《聚客》是2015年廣東經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：聚客
- 作者：肖建中
- 出版時間：2015年
- 出版社：廣東經濟出版社
- ISBN：9787545441253
- 定價：18.8 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
帶動師是銷售團隊的績效教練，是一線銷售員的黃金出路，其職責核心是提升績效。肖建中編寫的《聚客(帶動師績效教練)》通過有針對性的案例、表格等深入淺出地將“帶動師”這個新概念，引入到實際銷售活動中，轉化為團隊可操作的、簡單易行的技能和方法，並總結為提升績效的崗位手冊。
圖書目錄
前言：帶動師是未來團隊的主導者
第1章 帶動士氣和績效的魔術師
一、帶動師是銷售前線的“指戰員”
帶動師首先是銷售高手
帶動師更是績效教練
帶動師前途無限
二、帶動師必修的內功
了解服務團隊的企業文化
明確服務團隊的銷售風格
對團隊成員進行細緻了解
完全掌握銷售商品相關的知識
三、如何獲取帶動師“資格證”
用雷鋒精神服務團隊
培養振臂一呼應者雲集的影響力
帶動師要在學習中不斷成長
習慣創新，跟上唯新時代的步伐
第2章 揮動鼓舞士氣的指揮棒
一、讓大家情緒高漲的秘方
制定一個“選擇態度選單計畫”
每日例行積極抱怨
擔當快樂角色
二、三大方法打造團隊信任感
信任是高效團隊的基石
“借眼睛”遊戲快速建立信任感
我的眼裡儘是你的優點
巧組“責任拍檔”
三、“家庭型”團隊改造跳槽習慣
用“第二家庭”來拯救跳槽危機
關心成員應“公私不分”
挖掘團隊快樂的小點子
協助業績提升，獲得成就感
四、眾人同心，其利斷金
強制性團隊合作VS單幹
建立合作精神的經典步驟
有效促進團隊合作的小遊戲
第3章 精神激勵，用心不用薪
一、讚賞：發給新員工的信心種子
運用正面激勵——讚賞
階梯式讚賞的持續效應
運用進化式讚賞
讚賞的有效技巧
二、用危機剌痛老員工懈怠的神經
危機感克制過分穩定
從新員工中培養一條危機“鯰魚”
從老員工中打造危機“鯰魚”
用“末位制”打造虛擬“鯰魚”
三、不同時期的不同激勵策略
創立初期激勵——前途是光明的，道路是帶坑的
危機期激勵——將向下的壓力化為向上的動力
穩定期激勵——抓住時機大練兵更上一層樓
四、三份廉價高效的激勵菜譜
晨舞+動力早餐
競賽：你追我趕爭第一
歡樂夜，溫馨會
五、如何讓團隊成員“聞聲而動”
選擇音樂“因時而異”
主題音樂
音樂間隙，用“喊麥”帶動銷售激情
第4章 有效溝通提高團隊績效
一、良好溝通的第一步口H做關注
用關注的鑰匙打開溝通之門
關注從第一刻到最後一刻
關注無時不在
警惕關注“禁區”
二、坦誠：完全不用技巧的高效溝通方式
虛偽溝通氛圍形成之緣起
兩種態度塑造坦誠團隊
破除壁壘的簡易方式
三、耳朵征服，做第三層傾聽者
用耳朵解決問題
傾聽的三個不同層次
做第三層傾聽者的技巧
四、建立雙向互動式反饋模式：
良好反饋=良好業績
雙向反饋之下行“三明治”反饋策略
雙向反饋之上行反饋方式
五、科學處理團隊衝突
善待衝突的有效性
積極規避衝突的有害性
掌握衝突處理的基本策略
第5章 促銷可視化，深挖銷售潛力
一、正確陳列，可提高銷售額的10％
陳列≠審美追求
堆放式陳列：以數量製造“聲勢”
用色彩搭配出的銷售氣氛
陳列分寸，高低有別：
聯想式陳列提高銷售額
妙運用POP贏取利潤廠
小巧玲瓏的贏利高手
POP的製作和使用方法
POP使用自我檢查表
三、用店內廣告刺激購買慾望
用好海報這個銷售幫手
模特：不說話的銷售員
員工是促銷活廣告
四、將滯銷產品變成“搶手貨”
確定滯銷商品的標準
化整為零與化零為整
逆向操作，高價策略把滯銷變暢銷
五、時令促銷，激發衝動性消費
促銷計畫擬訂及作業流程
五種代表性促銷方案
1-12月份主題促銷活動備忘錄
第6章 瘋狂銷售實務
一、減少等待時間：提高銷售機率
商品與價格一目了然
讓取貨時間變短
結賬分秒必爭
二、把握親近分寸，保持顧客消費胃口
四不原則：不冷不熱不近不遠
親疏之間的溫和啟髮型銷售
I3R：甩掉“上一個顧客的殘渣”
三、心理戰術，讓顧客打心眼裡想買
攻心也要男女有別
老、幼、青、壯購物心理連連看
特定角色的心理戰術
四、調動消極顧客的購買熱情
只看不買的Windowshop
掏掏閒逛顧客的腰包
緊閉嘴唇的顧客，讓沉默真的成金
五、處理投訴挽回人心
“對不起”和“馬上處理”
妥協，退一步海闊天空
未雨綢繆，顧客滿意度調查表
第7章 利用團隊優勢提升銷售業績
一、高績效12321團隊模式
12321的角色構成
發掘五種角色的互動功能
12321模式的機動變化
二、小團隊合作+連帶銷售
忙時強強聯合打造攻堅小團隊
閒時幫帶互補組織溫和型小團隊
小團隊配合做連帶銷售
三、線上銷售，e網打盡
建立商業網站四部曲
商業網站可選擇的項目
運用電子郵件做網路促銷
四、團隊360度績效考評
360’度績效考評方法
績效評估操作表格制定
績效獎懲，怎樣才能種瓜得瓜
第8章 一分投入三倍產出，團隊自助式培訓
一、新員工培訓，順利度過蜜月期
新員工培訓內容
新員工培訓內容清單
崗位技能培訓方案
創造“第一日工作印象”
二、對症下藥：明確的需求分析
採用必要性分析蒐集資料
主動出擊，用整體性分析收集資料
從績效差距中分析培訓需求
三、互動性培訓，走出鏡花水月的誤區
培訓遊戲化、娛樂化
情景模擬，為培訓打造虛擬空間
運用典型案例做主題培訓
四、帶動師培訓私房寶典
離職培訓，將培訓進行到底
自動做好培訓回饋
建立培訓圖書館
備註：職業發展各階段培訓工作列表
