書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
作譯者：阿里巴巴集團客戶體驗事業群設計團隊（CCO Design）
出版時間：2019-03千 字 數：372版次：01-01頁 數：316
開本：16開裝幀：I S B N ：9787121355738
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紙質書定價：￥99.0
內容簡介
從Facebook Messenger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa和郵件機器人，新型的對話式App正在變革我們與軟體的互動方式。本書介紹了如何設計和構建擁有良好對話體驗的機器人，來提供新型的消費者服務或者提高企業效率，讓人們的工作更高效。本書適合設計師、產品經理和創業者閱讀。作者既總結了取得成功的機器人產品的經驗，也剖析了那些失敗者的教訓。書中還介紹了實用的機器人設計模式。你將學會如何使用有效的引導流程、勾勒不同的工作流、為機器人設定合適的性格，以及呈現信息時如何在富控制項與文本之間保持精妙的平衡。
圖書目錄
目錄
前言 ........................................................................................... xiii
第 1 章
什麼是機器人 ................................................................................. 1
那么，什麼是機器人 ........................................................................2
機器人革命和進化 ............................................................................4
接納機器人的幾個階段 .....................................................................7
機器人各有不同 .............................................................. .................8
小結 .................................................................................................8
第 2 章
機器人的類型 ....................................................................................9
個人助理機器人 vs. 團隊機器人 ........................................................9
超級機器人 vs. 特定領域機器人 ........................................................11
業務機器人 vs. 消費型機器人 ...........................................................13
語音機器人 vs. 文本機器人. ..............................................................15
新生代機器人 vs. 與遺留系統集成的機器人 ......................................17
小結 ....................................................................................................18
第 3 章
主要平台 ..............................................................................................19
業務機器人平台：Slack .......................................................................19
消費型機器人平台：Facebook Messenger ...........................................20
語音機器人平台：Alexa ........................................................................20
青少年機器人平台：Kik ........................................................................21
傳統的機器人平台 ..................................................................................21
如何選擇平台 ........................................................................................22
小結 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..................................................................................................27
對話式交易 ...............................................................................................27
業務機器人 ..............................................................................................28
生產力和指導類機器人 ..............................................................................29
提醒 / 通知類機器人 ..................................................................................30
提供聯絡服務的路由機器人 ......................................................................31
消費型服務以及 FAQ 機器人 ...................................................................32
第三方集成機器人 .....................................................................................32
遊戲和娛樂類機器人 ..................................................................................33
品牌機器人 .................................................................................................34
小結 ..............................................................................................................36
第 5 章
機器人的構造 ..............................................................................................37
解構機器人 ..................................................................................................38
核心用途和功能 ..........................................................................................41
小結 .............................................................................................................43
第6章
品牌宣傳、個性和人工干預 ....................................................................45
品牌宣傳 ..................................................................................................45
個性 .........................................................................................................52
人工干預 ...................................................................................................59
小結 ...........................................................................................................63
第7章
人工智慧 .....................................................................................................65
自然語言理解 .............................................................................................66
對話管理 ....................................................................................................67
圖像識別 / 計算機視覺 ............................................................................68
預測 .............................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何時使用 AI .................................................................................................71
何時不適合用 AI ........................................................................................71
小結 ............................................................................................................72
第 8 章
對話 .............................................................................................................73
新手引導（onboarding） ........................................................................74
編寫功能腳本 ............................................................................................81
修飾 ............................................................................................................97
引導用戶提供正確的信息 ........................................................................102
接收和確認 .................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 .............................................................................................................107
群組互動 vs. 私人互動 ............................................................................ 110
錯誤處理 ................................................................................................... 115
幫助和反饋 .................................................................................................120
小結 .............................................................................................................123
第 9 章
富互動 .........................................................................................................125
檔案 .............................................................................................................126
音頻 ............................................................................................................127
視頻 ............................................................................................................127
圖片 ............................................................................................................129
按鈕 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
連結 ............................................................................................................152
emoji ..........................................................................................................154
“輸入中”事件 ........................................................................................157
固定選單 ...................................................................................................157
斜槓命令 ....................................................................................................158
網頁視圖 ...................................................................................................161
綜合使用富控制項 .......................................................................................161
小結 ...........................................................................................................163
第 10 章
上下文和記憶 ............................................................................................165
機器人健忘症（bot amnesia） .............................................................165
上下文 ........................................................................................................167
記憶 ...........................................................................................................174
小結 ............................................................................................................176
第 11 章
機器人的發現與安裝 ................................................................................177
機器人目錄 ................................................................................................177
套用審核流程 ...........................................................................................180
直接安裝連結 ............................................................................................180
二維碼 .......................................................................................................182
“ @”符號...................................................................................................182
機器人推薦 ................................................................................................183
小結 ...........................................................................................................184
第 12 章
促進用戶參與互動的方法 ........................................................................185
第一印象 ....................................................................................................186
持續的互動點 ...........................................................................................191
小結 ...........................................................................................................193
第 13 章
機器人的盈利模式 ....................................................................................195
訂閱 ............................................................................................................196
廣告服務 ....................................................................................................198
數據——分析和市場調研 ........................................................................199
售賣商品和服務 ........................................................................................200
推薦費 .......................................................................................................201
品牌推廣 ...................................................................................................202
開始向用戶收費的時機 ...........................................................................204
小結 ............................................................................................................204
第 14 章
機器人設計過程綜述 ...............................................................................205
步驟 ...........................................................................................................205
工具 ..........................................................................................................206
第 15 章
用例定義和探究 .....................................................................................207
基本分析 ...................................................................................................209
探索解決方案 ...........................................................................................212
第 16 章
編寫對話腳本 ..........................................................................................217
流程概覽 ..................................................................................................218
意圖映射 ..................................................................................................224
實體映射 .................................................................................................224
為機器人的輸出編寫腳本 ......................................................................225
第 17 章
設計和測試 ............................................................................................................241
使用 Botsociety 為 Facebook Messenger 設計度假機器人 .......................242
使用 Walkie 設計 Slack 平台上的 PTO 機器人 ............................................250
用戶測試 ....................................................................................................260
第 18 章
構建機器人 .............................................................................................267
機器人的架構 ...........................................................................................267
機器人構建技術 .......................................................................................268
選擇正確的工具 .......................................................................................274
