語音用戶界面設計：對話式體驗設計原則

內容提要

《語音用戶界面設計：對話式體驗設計原則》是一本由擁有17年從業經驗的資深語音用戶界面設計(VUI)系統設計專家Cathy Pearl撰寫的語音設計經典，從VUI系統簡史開始講述，包括了語音用戶界面設計的基本原則，VUI系統設計中必不可少的人物模型設計，還包括一些語音用戶界面設計的進階知識，如語音識別技術，自然語言理解、情感分析、數據收集和文本語音轉換策略等，另外還介紹了語音界面用戶測試的知識，以及VUI在投入實際使用後需要注意的地方，特別提到了包括家庭助理設備和可穿戴設備等如何設計VUI系統。

第1 章導語 1

1.1 語音用戶界面（VUI）簡史 1

1.2 對話式用戶界面 7

1.3 VUI 設計師是什麼 11

1.4 聊天機器人 11

1.5 本章小結 14

第2 章語音用戶界面基本設計原則 17

2.1 移動設備與 IVR 系統設計 17

2.2 對話式設計 21

2.3 設定用戶期望 25

2.4 設計工具 28

2.5 確認策略 32

2.6 命令—控制模式和對話模式 41

2.7 對話式標識 50

2.8 異常處理 52

2.9 不要責怪用戶 60

2.10 新手和專家用戶 61

2.11 持續跟蹤上下文 63

2.12 幫助和其他通用部分 68

2.13 延遲 72

2.14 消除歧義 74

2.15 設計文檔 76

2.16 無障礙設計 78

2.17 本章小結 88

第3 章人物模型、虛擬形象、演員和視頻遊戲 91

3.1 人物模型 92

3.2 我的VUI 應該做成可視化的嗎 98

3.3 使用虛擬角色時不該做什麼 99

3.4 使用虛擬角色（或預先錄製的視頻）時該怎么做 103

3.5 我什麼時候該在VUI 中使用視頻 111

3.6 視覺VUI——最佳實踐 113

3.7 視覺反饋（無虛擬角色） 124

3.8 選擇一個聲音 128

3.9 虛擬角色的優點 128

3.10 虛擬角色的缺點 132

3.11 本章小結 136

第4 章語音識別技術 139

4.1 選擇語音識別引擎 139

4.2 語音打斷 141

4.3 N-Best 列表 156

4.4 語音識別的挑戰 158

4.5 數據隱私 165

4.6 本章小結 166

第5 章語音用戶界面設計進階 167

5.1 不同類型的語音輸入 169

5.2 消除歧義 175

5.3 處理否定 182

語音用戶界面設計：對話式體驗設計原則

基本介紹

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