《老闆要抓的5件大事》講述了：常言道：“家有百口，主事一人。”在一個公司或企業里，老闆就是主心骨和帶頭人，在公司企業發展過程中，老闆所表現出的能力或毅力，常常左右著整個局勢的成敗。作為大老闆，你不必是全才，你只需要具備卓越的領導能力，集中精力抓好幾件大事，就足以讓你的事業步步高升，讓你的公司、企業更上一層樓。“一頭獅子帶領一群綿羊，可以打敗一頭綿羊帶領的一群獅子。”傑克·韋爾奇的這句名言明確道出了大老闆在企業經營中的決定性作用。
基本介紹
- 書名：老闆要抓的5件大事
- 出版社：中國言實出版社
- 頁數：455頁
- 開本：32
- 作者：張俊傑
- 出版日期：2012年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787802508132, 7802508134
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《老闆要抓的5件大事》由張俊傑編著。抓好關鍵業務，其他的自然不會差！大老闆的財商進階課！卓越老闆成功五部曲：投資、用人、管理、客戶、避險！大老闆的五項修煉：修心、修緣、修志、修財、修行！高效能大老闆必備的五種能力：管人、管事、人脈、智慧、膽識！
作者簡介
張俊傑，畢業於河北經貿大學，先後在多家公司擔任培訓師，長期從事企業人力資源管理、中小公司史、商業史研究，有多部作品問世。代表作品《品商人》、《總經理商道筆記》、《潮汕商人賺錢全憑真本事》、《小公司做大做強18招》、《做強小公司勝於做大大公司》等。
圖書目錄
大事一：投資：用眼睛看未來，把腦袋變錢袋
第一章 資金——有錢老闆好當，無錢心裡發慌
1.永遠對金錢保持貪婪
2.準備一筆啟動資金
3.用好銀行這個提款機
4.為什麼選擇債券籌資
5.“融資租賃”大有學問
6.利用商業信用借貸
7.設一個精明的財務機構
8.持續提升財務素養
9.非財務經理的財務課
10.有了財務制度好辦事
11.給庫存現金約法三章
12.把錢花到點子上
13.合理的資金運用方案
14.熟悉“資產負債表”
15.掌握“公司損益表”
16.了解“現金流量表”
17.小手腕玩轉大資金
18.“錢找人”勝過“人找錢”
19.現金是最後的子彈
20.賺錢是徒弟，守錢是師父
第二章 情報——要想生意成，必須信息靈
1.知己知彼，百戰不殆
2.信息是發財的關鍵
3.對商品進行摸底調查
4.重新開發商業網點
5.培養敏銳的商業嗅覺
6.雞鳴狗盜就是信息渠道
7.不要企圖靠耳朵賺錢
8.做個蒐集情報的高手
9.常用的信息採集方法
10.掌握準確的財務信息
11.建立高效的信息系統
12.別讓對方知道自己的底牌
13.挖掘基本數據的價值
14.網路信息異軍突起
15.竊取情報的三種方式
16.竊取商業秘密的手段
17.防止商業間諜騙取情報
第三章 決策——做對的事情比把事情做對更重要
1.決策失誤是最大的失誤
2.先做大，還是先做強
3.小心看起來非常好的機會
4.有些生意給多少錢都不賺
5.選對產業是最大的幸福
6.別以賭博代替投資
7.做一件天塌下來都賺錢的事
8.不可不知的融資十戒
9.滿手爛牌，不一定就會輸
10.解決現金流問題，拿出方案
11.寧可少賺，不可賠錢
12.如何進入新的業務領域
13.決策過程中應注意的問題
14.不宜進入新興行業的時機
15.決定行業盈利的5種力量
16.一口吃個胖子的想法很危險
第四章 頭腦——掙小錢靠勤奮，掙大錢靠智慧
1.觀念比資金更重要
2.在司空見慣中找商機
3.有錢賺就是一門好買賣
4.做投資一定要“反貪”
5.能全景思維，有長遠眼光
6.經商就是要“舉一反三”
7.善用政策可以發大財
8.聰明賺小錢，智慧賺大錢
9.給你便利，占你便宜
10.女人和嘴巴是兩大財源
11.打出和別人不一樣的牌
12.企業家要成為“知本家”
13.保持飢餓，保持愚蠢
14.不想斷電就時時充電
15.做個會思考的“領頭羊”
16.保持合理的知識結構
第五章 財勢一商人的腦子裡要裝著一張世界地圖
1.一定看清財勢的走向
2.在危機中尋找商機
3.沒有一個行業會一直好下去
4.借勢、造勢成就大買賣
5.腦子裡要裝著世界地圖
6.在二次創業中走向卓越
7.大勢不好未必你不好
8.關注世界最新技術的發展
9.建立自身技術優勢
10.展望未來20年的願景
11.看準機會就果斷出手
12.永遠別跟趨勢對著幹
13.做事與做市的區別
14.生意靠做，也靠“炒”
大事二：用人：人才是老闆最大的資本
第六章 招人——找到最好的賺錢機器
1.有錢比不過“有人”
2.寫好職務說明書
3.招聘工作的具體步驟
4.面談前要注意的事項
5.有關面談的十三個提示
6.在面談中獲取人心
7.掌握“望聞問切”的門道
8.提高面試效果的技巧
9.招到老實人的九個準則
10.識別人才的七大原則
11.“人品”勝於“能力”
12.“水平”重過“文憑”
13.找到最忠誠的人才
14.慎用“天才型”的人
15.聰明是一時的，智慧型是長遠的
16.選好副手讓你如虎添翼
17.新思維招聘來好人才
18.招聘易犯的六種錯誤
19.規避招聘的五種風險
第七章 授權——讓員工為企業排憂解難
1.人才戰略隨“需”而變
2.大權獨攬，小權分散
3.授權的三個組成部分
4.把握好授權的尺度
5.靠團隊而不是靠個人
6.小心求證，大膽任事
7.判斷“不宜授權”的工作
8.授權遵循的六大原則
9.選準授權的對象
10.授權後如何追蹤
11.授權，又不失控制
12.學會防止“反授權”
13.授權要“能放能收”
14.勤勞而聰明的人不可重用
15.把人才變成“將才”
16.垃圾是放錯了位置的人才
17.發揮員工的年齡優勢
18.使公司中層儘快成長起來
19.權力授予的六個層次
20.掌握適度分權五原則
21.激發熱情的八大職業錨
第八章 激勵——確保每個人幹勁兒沖天
1.澆樹澆根，管人管心
2.巧用鯰魚效應刺激下屬
3.凡事都要一碗水端平
4.用壓力逼出員工的實力
5.財散人聚，財聚人散
6.請將不如“激”將
7.多聽聽下屬的抱怨
8.警惕員工工作情緒低落
9.管理好員工的情緒
10.掌握大家的內在需求
11.扮演好“教練”的角色
12.獎與不獎的十大判斷
13.獎金分配要獎有所值
14.暗獎的三個作用
15.提高效率的小策略
第九章 考核——一切都要靠業績說話
1.人才測評的五個技巧
2.把收入和業績掛鈎
3.建立激勵計畫並執行下去
4.確定績效考核的標準
5.走出績效考核的誤區
6.工作中訓練，挫折中教育
7.關注人的實際貢獻
8.績效面談：頭腦要冷心要熱
9.績效測評的四個方法
10.員工路線的三個特點
11.重視人才的非智力因素
12.人才的四種常見類型
13.在考核中挑選干將
14.用人不要光看考核表
第十章 去留——趕走庸才，留住人才
1.鍛造“留人”的本領
2.及時解僱不稱職的員工
3.用感情贏得下屬“芳心”
4.如何識別濫竽充數的人
5.觸犯原則就把他換掉
6.解僱“雞肋式人物”
7.炒員工魷魚的五個步驟
8.五個人的活，三個人乾
9.管理精英的五個妙計
10.人才流失的六大誘因
11.防止員工跳槽的八個對策
12.做好關鍵員工的管理
13.用學習環境留人
14.一定要尊重員工
15.強留人才九要訣
大事三：管理：輕輕鬆鬆當一個“甩手大掌柜”
第十一章 領導——要聰明地領導，不要忙碌地工作
1.多一些領導，少一些管理
2.做“懶惰”的掌門人
3.小公司辦事，大公司辦人
4.領導要講隋、理、法
5.離錢近一點，離員工遠一點
6.對公司有貢獻，就幫他成長
7.用柔性管理去“化解”
8.職位越高的人，給他越多的事
9.用情義聚人才，用狠來唬大家
10.造鐘而不報時的領導者
11.權變式的領導模型
12.領導者必備的特有能力
13.誘惑面前冷靜三分
第十二章 制度——按規章辦事，用制度管人
1.“人治”有諸多缺陷
2.管理重在有法可依
3.紀律是公司的生命
4.令行禁止，監督好使
5.嚴懲違規的人
6.用“法治”代替人治
7.規章制度的設計要點
8.決不允許拉幫結夥
9.從家族式到制度化
10.制度不完善，麻煩就不斷
11.有了制度，重在執行
12.創造遵守制度的嚴肅環境
13.實施懲罰也要按規矩來
第十三章 數字——老闆看穿數字不吃虧
1.時間管理：成為高效能商業人士
2.報表管理：讓公司價值最大化
3.檔案管理：做好企業成長記錄
4.流程管理：最佳化企業資源
5.會議管理：要注重高效率
6.數據管理：化零為整簡單高效
7.物流管理：貨物流轉井然有序
8.庫存管理：按訂單生產消滅庫存
9.供應鏈管理：提高投資回報率
第十四章 親信——有人幫是成就事業的關鍵
1.有人幫是成就事業的關鍵
2.老闆必須要有“親信”
3.用家族紐帶把生意做大
4.親信並不一定就是親人
5.讓親信“下去鍛鍊”
6.讓接班人從基層鍛鍊做起
7.企業家精神引來追隨者
8.好搭檔讓你沖向成功
9.把職業經理人變成自家人
第十五章 文化——可以沒有老闆娘，不能沒有企業文化
1.文化是最高層次的競爭力
2.企業文化的三個層次
3.老闆是企業文化的源頭
4.把握企業文化的內容
5.用企業文化帶隊伍
6.文化不可抄襲，必須自生
7.一是人化，二是化人
8.培養長盛不衰的企業文化
9.消滅灰色文化基因
10.要企業文化，不要老闆文化
大事四：客戶：找到並留住“會跑的資產”
第十六章 做人——做人的一等智慧，就是經商的一流學問
1.世情才是經商的大學問
2.策略可以改，關係不會變
3.永遠不要小看你的客戶
4.讓人敬佩你，而不是你的財力
5.有了好名聲就會有好買賣
6.信譽是“簽訂在心上的契約”
7.生意跑來找你才容易做
8.別在長期合作夥伴面前偽裝
9.只有對手而沒有敵人
10.擁有良好的經商心態
11.做生意要有自己的底線
12.成就加謙虛，才最可貴
13.善於和競爭對手合作
14.人脈決定財脈，人緣就是財緣
15.給人面子，也是給自己面子
第十七章 行銷——專注地研究客戶，跟他們談戀愛
1.行銷是挖掘商業機會的能力
2.顧客是企業的命根子
3.抓住消費者的使用習慣
4.誰消費我的產品，我就把他研究透
5.打出漂亮的多品牌組合拳
6.給產品準確定位
7.企業要實施品牌戰略
8.用統計數據讀懂客戶
9.修煉自己的促銷員隊伍
10.用廣告快速突破市場
11.觸摸顧客心中的夢想
12.滯銷商品的十種促銷技巧
13.靠產品差異打市場
14.給產品合理定價
第十八章 服務——掙小錢靠廉價，掙大錢靠服務
1.為客戶服務，為客戶增殖
2.在服務細節上下足工夫
3.打造一支高效的服務團隊
4.把自己的腳放在他人的鞋子裡
5.售後不好，顧客全跑
6.“八顆牙的微笑”贏天下
7.改進服務的九大秘訣
8.用“三保”替代“三包”
9.最好的服務就是不需要服務
第十九章 渠道——眼界有多寬，商路就有多廣
1.建立自己的“顧客網”
2.找到志同道合的業務夥伴
3.挑選中間商寧缺勿濫
4.先拜山頭，再找代理商
5.零售商是企業的形象代言人
6.如何讓渠道商為你服務
7.分銷渠道建設不貪大
8.決定推銷渠道的六個要素
9.穩住客源的六大妙招
10.產品上前線，物流是關鍵
11.準確把握行銷渠道
12.選擇合理的渠道結構
13.如何確定渠道位置
14.設計分銷渠道的要點
第二十章 溝通——突破溝通障礙，輕鬆搞定客戶
1.把話說的好聽一些
2.重視對方的興趣
3.本事就是處理關係的能力
4.從開心、交心到關心
5.懂點兒應酬好辦事
6.硬碰硬是不得已的手段
7.任何時候不往槍口上撞
8.當面說服你的客戶
9.學會跟人好好拉關係
10.克服溝通中的心理障礙
大事五：避險：規避風險是企業生死存亡的大事
第二十一章 戰略——忘記“做大”，思考“做強”
1.只有先做強，才會真正做大
2.把公司做強是現實的選擇
3.“隱形冠軍”公司改變世界
4.不斷提升公司的“競爭力”
5.“發展”並不等於做大
6.追求從數量型向質量型轉變
7.避免核心業務受到衝擊
8.成為行業遊戲規則的制定者
9.重視產業集群，彌補先天不足
10.比競爭對手學習得更快
11.戰略實施關鍵在於老闆
12.中層幹部決定戰略成敗
第二十二章 危機——在“危機”中找到“轉機”
1.居安思危，樹立戰備觀念
2.正視危機，放棄鴕鳥政策
3.應對危機，變壞事為好事
4.處理危機，努力做好善後
5.化解危機，施展攻關手腕
6.制訂預案，應對突發事件
7.陷入困境，倡導共渡難關
8.捨車保帥，在捨棄中重生
9.預測危機，學會未雨綢繆
第二十蘭蕈債務——別讓公司被債務拖死
1.減少不良的應收賬款
2.養成及時對賬的好習慣
3.加大債權的清收力度
4.防止產生呆賬、死賬
5.催款討債大有學問
6.應對客戶的賴賬行為
7.對付不溫不火的釘子戶
8.謹慎對待“貸款擔保”
9.正確看待公司“負債”
第二十四章 防騙——生意場上必須有防人之心
1.防備契約上的圈套
2.簽訂契約前長個心眼
3.小心證件印章詐欺
4.廣告騙你沒商量
5.不被謊言欺騙迷惑
6.色字頭上一把刀
7.看透空手套白狼的伎倆
8.嚴防家賊吃裡扒外
9.背信棄義的“牛皮王”
10.警惕吹噓有靠山的人
11.巧妙對付殺熟的人
12.克服貪小便宜的心理
13.提防以政府的名義詐欺
14.對賴賬人的討債四法
15.友情突然升溫要小心
第二十五章 自修——成敗最終取決於老闆自己
1.健康永遠排在第一位
2.生意經里包含著“道德經”
3.失敗了圖謀東山再起
4.絕對的權力，絕對的責任
5.生意人要富而不驕
6.低調做人，踏實做事
7.要有溫暖的大後方
8.懂政治，但不搞政治
9.忍受生命中的那份悲傷
10.老闆要遠離賭博
第一章 資金——有錢老闆好當，無錢心裡發慌
1.永遠對金錢保持貪婪
2.準備一筆啟動資金
3.用好銀行這個提款機
4.為什麼選擇債券籌資
5.“融資租賃”大有學問
6.利用商業信用借貸
7.設一個精明的財務機構
8.持續提升財務素養
9.非財務經理的財務課
10.有了財務制度好辦事
11.給庫存現金約法三章
12.把錢花到點子上
13.合理的資金運用方案
14.熟悉“資產負債表”
15.掌握“公司損益表”
16.了解“現金流量表”
17.小手腕玩轉大資金
18.“錢找人”勝過“人找錢”
19.現金是最後的子彈
20.賺錢是徒弟，守錢是師父
第二章 情報——要想生意成，必須信息靈
1.知己知彼，百戰不殆
2.信息是發財的關鍵
3.對商品進行摸底調查
4.重新開發商業網點
5.培養敏銳的商業嗅覺
6.雞鳴狗盜就是信息渠道
7.不要企圖靠耳朵賺錢
8.做個蒐集情報的高手
9.常用的信息採集方法
10.掌握準確的財務信息
11.建立高效的信息系統
12.別讓對方知道自己的底牌
13.挖掘基本數據的價值
14.網路信息異軍突起
15.竊取情報的三種方式
16.竊取商業秘密的手段
17.防止商業間諜騙取情報
第三章 決策——做對的事情比把事情做對更重要
1.決策失誤是最大的失誤
2.先做大，還是先做強
3.小心看起來非常好的機會
4.有些生意給多少錢都不賺
5.選對產業是最大的幸福
6.別以賭博代替投資
7.做一件天塌下來都賺錢的事
8.不可不知的融資十戒
9.滿手爛牌，不一定就會輸
10.解決現金流問題，拿出方案
11.寧可少賺，不可賠錢
12.如何進入新的業務領域
13.決策過程中應注意的問題
14.不宜進入新興行業的時機
15.決定行業盈利的5種力量
16.一口吃個胖子的想法很危險
第四章 頭腦——掙小錢靠勤奮，掙大錢靠智慧
1.觀念比資金更重要
2.在司空見慣中找商機
3.有錢賺就是一門好買賣
4.做投資一定要“反貪”
5.能全景思維，有長遠眼光
6.經商就是要“舉一反三”
7.善用政策可以發大財
8.聰明賺小錢，智慧賺大錢
9.給你便利，占你便宜
10.女人和嘴巴是兩大財源
11.打出和別人不一樣的牌
12.企業家要成為“知本家”
13.保持飢餓，保持愚蠢
14.不想斷電就時時充電
15.做個會思考的“領頭羊”
16.保持合理的知識結構
第五章 財勢一商人的腦子裡要裝著一張世界地圖
1.一定看清財勢的走向
2.在危機中尋找商機
3.沒有一個行業會一直好下去
4.借勢、造勢成就大買賣
5.腦子裡要裝著世界地圖
6.在二次創業中走向卓越
7.大勢不好未必你不好
8.關注世界最新技術的發展
9.建立自身技術優勢
10.展望未來20年的願景
11.看準機會就果斷出手
12.永遠別跟趨勢對著幹
13.做事與做市的區別
14.生意靠做，也靠“炒”
大事二：用人：人才是老闆最大的資本
第六章 招人——找到最好的賺錢機器
1.有錢比不過“有人”
2.寫好職務說明書
3.招聘工作的具體步驟
4.面談前要注意的事項
5.有關面談的十三個提示
6.在面談中獲取人心
7.掌握“望聞問切”的門道
8.提高面試效果的技巧
9.招到老實人的九個準則
10.識別人才的七大原則
11.“人品”勝於“能力”
12.“水平”重過“文憑”
13.找到最忠誠的人才
14.慎用“天才型”的人
15.聰明是一時的，智慧型是長遠的
16.選好副手讓你如虎添翼
17.新思維招聘來好人才
18.招聘易犯的六種錯誤
19.規避招聘的五種風險
第七章 授權——讓員工為企業排憂解難
1.人才戰略隨“需”而變
2.大權獨攬，小權分散
3.授權的三個組成部分
4.把握好授權的尺度
5.靠團隊而不是靠個人
6.小心求證，大膽任事
7.判斷“不宜授權”的工作
8.授權遵循的六大原則
9.選準授權的對象
10.授權後如何追蹤
11.授權，又不失控制
12.學會防止“反授權”
13.授權要“能放能收”
14.勤勞而聰明的人不可重用
15.把人才變成“將才”
16.垃圾是放錯了位置的人才
17.發揮員工的年齡優勢
18.使公司中層儘快成長起來
19.權力授予的六個層次
20.掌握適度分權五原則
21.激發熱情的八大職業錨
第八章 激勵——確保每個人幹勁兒沖天
1.澆樹澆根，管人管心
2.巧用鯰魚效應刺激下屬
3.凡事都要一碗水端平
4.用壓力逼出員工的實力
5.財散人聚，財聚人散
6.請將不如“激”將
7.多聽聽下屬的抱怨
8.警惕員工工作情緒低落
9.管理好員工的情緒
10.掌握大家的內在需求
11.扮演好“教練”的角色
12.獎與不獎的十大判斷
13.獎金分配要獎有所值
14.暗獎的三個作用
15.提高效率的小策略
第九章 考核——一切都要靠業績說話
1.人才測評的五個技巧
2.把收入和業績掛鈎
3.建立激勵計畫並執行下去
4.確定績效考核的標準
5.走出績效考核的誤區
6.工作中訓練，挫折中教育
7.關注人的實際貢獻
8.績效面談：頭腦要冷心要熱
9.績效測評的四個方法
10.員工路線的三個特點
11.重視人才的非智力因素
12.人才的四種常見類型
13.在考核中挑選干將
14.用人不要光看考核表
第十章 去留——趕走庸才，留住人才
1.鍛造“留人”的本領
2.及時解僱不稱職的員工
3.用感情贏得下屬“芳心”
4.如何識別濫竽充數的人
5.觸犯原則就把他換掉
6.解僱“雞肋式人物”
7.炒員工魷魚的五個步驟
8.五個人的活，三個人乾
9.管理精英的五個妙計
10.人才流失的六大誘因
11.防止員工跳槽的八個對策
12.做好關鍵員工的管理
13.用學習環境留人
14.一定要尊重員工
15.強留人才九要訣
大事三：管理：輕輕鬆鬆當一個“甩手大掌柜”
第十一章 領導——要聰明地領導，不要忙碌地工作
1.多一些領導，少一些管理
2.做“懶惰”的掌門人
3.小公司辦事，大公司辦人
4.領導要講隋、理、法
5.離錢近一點，離員工遠一點
6.對公司有貢獻，就幫他成長
7.用柔性管理去“化解”
8.職位越高的人，給他越多的事
9.用情義聚人才，用狠來唬大家
10.造鐘而不報時的領導者
11.權變式的領導模型
12.領導者必備的特有能力
13.誘惑面前冷靜三分
第十二章 制度——按規章辦事，用制度管人
1.“人治”有諸多缺陷
2.管理重在有法可依
3.紀律是公司的生命
4.令行禁止，監督好使
5.嚴懲違規的人
6.用“法治”代替人治
7.規章制度的設計要點
8.決不允許拉幫結夥
9.從家族式到制度化
10.制度不完善，麻煩就不斷
11.有了制度，重在執行
12.創造遵守制度的嚴肅環境
13.實施懲罰也要按規矩來
第十三章 數字——老闆看穿數字不吃虧
1.時間管理：成為高效能商業人士
2.報表管理：讓公司價值最大化
3.檔案管理：做好企業成長記錄
4.流程管理：最佳化企業資源
5.會議管理：要注重高效率
6.數據管理：化零為整簡單高效
7.物流管理：貨物流轉井然有序
8.庫存管理：按訂單生產消滅庫存
9.供應鏈管理：提高投資回報率
第十四章 親信——有人幫是成就事業的關鍵
1.有人幫是成就事業的關鍵
2.老闆必須要有“親信”
3.用家族紐帶把生意做大
4.親信並不一定就是親人
5.讓親信“下去鍛鍊”
6.讓接班人從基層鍛鍊做起
7.企業家精神引來追隨者
8.好搭檔讓你沖向成功
9.把職業經理人變成自家人
第十五章 文化——可以沒有老闆娘，不能沒有企業文化
1.文化是最高層次的競爭力
2.企業文化的三個層次
3.老闆是企業文化的源頭
4.把握企業文化的內容
5.用企業文化帶隊伍
6.文化不可抄襲，必須自生
7.一是人化，二是化人
8.培養長盛不衰的企業文化
9.消滅灰色文化基因
10.要企業文化，不要老闆文化
大事四：客戶：找到並留住“會跑的資產”
第十六章 做人——做人的一等智慧，就是經商的一流學問
1.世情才是經商的大學問
2.策略可以改，關係不會變
3.永遠不要小看你的客戶
4.讓人敬佩你，而不是你的財力
5.有了好名聲就會有好買賣
6.信譽是“簽訂在心上的契約”
7.生意跑來找你才容易做
8.別在長期合作夥伴面前偽裝
9.只有對手而沒有敵人
10.擁有良好的經商心態
11.做生意要有自己的底線
12.成就加謙虛，才最可貴
13.善於和競爭對手合作
14.人脈決定財脈，人緣就是財緣
15.給人面子，也是給自己面子
第十七章 行銷——專注地研究客戶，跟他們談戀愛
1.行銷是挖掘商業機會的能力
2.顧客是企業的命根子
3.抓住消費者的使用習慣
4.誰消費我的產品，我就把他研究透
5.打出漂亮的多品牌組合拳
6.給產品準確定位
7.企業要實施品牌戰略
8.用統計數據讀懂客戶
9.修煉自己的促銷員隊伍
10.用廣告快速突破市場
11.觸摸顧客心中的夢想
12.滯銷商品的十種促銷技巧
13.靠產品差異打市場
14.給產品合理定價
第十八章 服務——掙小錢靠廉價，掙大錢靠服務
1.為客戶服務，為客戶增殖
2.在服務細節上下足工夫
3.打造一支高效的服務團隊
4.把自己的腳放在他人的鞋子裡
5.售後不好，顧客全跑
6.“八顆牙的微笑”贏天下
7.改進服務的九大秘訣
8.用“三保”替代“三包”
9.最好的服務就是不需要服務
第十九章 渠道——眼界有多寬，商路就有多廣
1.建立自己的“顧客網”
2.找到志同道合的業務夥伴
3.挑選中間商寧缺勿濫
4.先拜山頭，再找代理商
5.零售商是企業的形象代言人
6.如何讓渠道商為你服務
7.分銷渠道建設不貪大
8.決定推銷渠道的六個要素
9.穩住客源的六大妙招
10.產品上前線，物流是關鍵
11.準確把握行銷渠道
12.選擇合理的渠道結構
13.如何確定渠道位置
14.設計分銷渠道的要點
第二十章 溝通——突破溝通障礙，輕鬆搞定客戶
1.把話說的好聽一些
2.重視對方的興趣
3.本事就是處理關係的能力
4.從開心、交心到關心
5.懂點兒應酬好辦事
6.硬碰硬是不得已的手段
7.任何時候不往槍口上撞
8.當面說服你的客戶
9.學會跟人好好拉關係
10.克服溝通中的心理障礙
大事五：避險：規避風險是企業生死存亡的大事
第二十一章 戰略——忘記“做大”，思考“做強”
1.只有先做強，才會真正做大
2.把公司做強是現實的選擇
3.“隱形冠軍”公司改變世界
4.不斷提升公司的“競爭力”
5.“發展”並不等於做大
6.追求從數量型向質量型轉變
7.避免核心業務受到衝擊
8.成為行業遊戲規則的制定者
9.重視產業集群，彌補先天不足
10.比競爭對手學習得更快
11.戰略實施關鍵在於老闆
12.中層幹部決定戰略成敗
第二十二章 危機——在“危機”中找到“轉機”
1.居安思危，樹立戰備觀念
2.正視危機，放棄鴕鳥政策
3.應對危機，變壞事為好事
4.處理危機，努力做好善後
5.化解危機，施展攻關手腕
6.制訂預案，應對突發事件
7.陷入困境，倡導共渡難關
8.捨車保帥，在捨棄中重生
9.預測危機，學會未雨綢繆
第二十蘭蕈債務——別讓公司被債務拖死
1.減少不良的應收賬款
2.養成及時對賬的好習慣
3.加大債權的清收力度
4.防止產生呆賬、死賬
5.催款討債大有學問
6.應對客戶的賴賬行為
7.對付不溫不火的釘子戶
8.謹慎對待“貸款擔保”
9.正確看待公司“負債”
第二十四章 防騙——生意場上必須有防人之心
1.防備契約上的圈套
2.簽訂契約前長個心眼
3.小心證件印章詐欺
4.廣告騙你沒商量
5.不被謊言欺騙迷惑
6.色字頭上一把刀
7.看透空手套白狼的伎倆
8.嚴防家賊吃裡扒外
9.背信棄義的“牛皮王”
10.警惕吹噓有靠山的人
11.巧妙對付殺熟的人
12.克服貪小便宜的心理
13.提防以政府的名義詐欺
14.對賴賬人的討債四法
15.友情突然升溫要小心
第二十五章 自修——成敗最終取決於老闆自己
1.健康永遠排在第一位
2.生意經里包含著“道德經”
3.失敗了圖謀東山再起
4.絕對的權力，絕對的責任
5.生意人要富而不驕
6.低調做人，踏實做事
7.要有溫暖的大後方
8.懂政治，但不搞政治
9.忍受生命中的那份悲傷
10.老闆要遠離賭博
序言
道理誰都“懂”，能做到才是英雄
2006年4月，長江商學院組織馬雲、牛根生、傅成玉等一批名字響亮的CEO拜訪李嘉誠。這位華商教父給出了簡單而有力的寄言：“你的市場必須要靠自己建立起來。”
在李嘉誠看來，企業的生死不是由市場決定的，而是由企業家本人左右的。一個商人能不能在市場競爭中生存下來，乃至取得卓越的成績，完全有賴於他的開拓意識、執行水平，以及對危機的體察能力。
老闆難當，投資辦企業、開公司的學問說不完，研究起來也沒有盡頭。但是，在我們身邊，像李嘉誠這樣沒有大學文憑，白手起家而終成大業的人不計其數。他們從無到有，一步步發展起來，靠的是持續學習、勘于思考、勇敢行動，摸索出了一套玩轉商場的老闆絕學。
很多時候，不是因為市場難以琢磨，我們才亂了陣腳，而是因為我們先亂了陣腳，市場才顯得難以琢磨。當老闆的學問說起來複雜，其實也很簡單。
儘管每個成功老闆對商業的感悟不太一樣，對企業的經營各有套路，但是這些“商道”卻有很多共同之處。在企業經營、公司治理過程中，任何一個老闆能夠上路，甚至小有成就，都必須抓好五件大事：投資、用人、管理、客戶和避險。
（1）投資。老闆要從“投資”做起，打開企業經營的藍圖。然後，籌集到資金，收集到情報，制定好決策，在把握財勢的基礎上，用你的頭腦賺錢。
（2）用人。企業的發展離不開“人”。再偉大的戰略，都需要人去執行；工作中的細節，也需要普通員工去把握。招人、授權、激勵、考核、去留，環環相扣，是老闆用對人辦大事的必經之途。
（3）管理。稱職的老闆應該“只做自己該做的事，不做部屬該做的事”。他們藉助制度、數字、親信等，輕輕鬆鬆當一個“甩手大掌柜”，實現了老闆的最高境界：無所事事。
（4）客戶。客戶，是老闆的衣食父母，也是“會跑的資產”。為此，老闆要具備做人的一等智慧，專注地研究客戶，在服務細節上下足功夫，開闢最好的商業渠道，並把70%的時間花費在客戶溝通上，真正實現財源廣進。
（5）避險。“今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好。但是很多企業都倒在了後天的黎明前。”這個世界，好事不會永遠圍著你，獲利的機會也是有限的，重要的是要有清醒的頭腦，能夠覺察危機的先兆，做到有備無患。
上面這五件大事，沒有高深的理論，都見諸許多大老闆的談資。淺顯的道理之中，見證的是老闆們的探索與省思。
長江實業集團董事局主席李嘉誠：“我雖然是做最後決策的人，但事前一定聽取很多方面的意見，所以做決定及執行時必定很快。可見時間的分配、消除壓力要靠組織來配合。”
雙星集團總裁汪海：“要搞好企業，人是第一要素。人的精神、人的志氣、人的積極性是最關鍵的。無論在哪種體制下，都要調動人的積極性。”
聯想前總裁柳傳志：“當企業小的時候，一定要身先士卒，但是當公司上了一定規模以後，一定要退下來。要做大事，非得退下來。用人去做。” 世界船王包玉剛：“簽訂契約是一種必不可少的慣例手續，紙上的契約可以撕毀，但簽訂在心上的契約撕不毀。人與人之間的友誼建立在互相信任上。”
華為總裁任正非：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見……失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規律。”
……
這些道理醍醐灌頂，簡潔中透射出老闆的哲思；這些道理誰都“懂”，但並不是每個人都能做到。
對有夢想的老闆來說，僅僅知道這五件大事還不夠，更重要的是把它們放在心裡，落實到行動上。這樣一來，才能邊乾邊悟，從一個小老闆成長為一個大企業家。
2006年4月，長江商學院組織馬雲、牛根生、傅成玉等一批名字響亮的CEO拜訪李嘉誠。這位華商教父給出了簡單而有力的寄言：“你的市場必須要靠自己建立起來。”
在李嘉誠看來，企業的生死不是由市場決定的，而是由企業家本人左右的。一個商人能不能在市場競爭中生存下來，乃至取得卓越的成績，完全有賴於他的開拓意識、執行水平，以及對危機的體察能力。
老闆難當，投資辦企業、開公司的學問說不完，研究起來也沒有盡頭。但是，在我們身邊，像李嘉誠這樣沒有大學文憑，白手起家而終成大業的人不計其數。他們從無到有，一步步發展起來，靠的是持續學習、勘于思考、勇敢行動，摸索出了一套玩轉商場的老闆絕學。
很多時候，不是因為市場難以琢磨，我們才亂了陣腳，而是因為我們先亂了陣腳，市場才顯得難以琢磨。當老闆的學問說起來複雜，其實也很簡單。
儘管每個成功老闆對商業的感悟不太一樣，對企業的經營各有套路，但是這些“商道”卻有很多共同之處。在企業經營、公司治理過程中，任何一個老闆能夠上路，甚至小有成就，都必須抓好五件大事：投資、用人、管理、客戶和避險。
（1）投資。老闆要從“投資”做起，打開企業經營的藍圖。然後，籌集到資金，收集到情報，制定好決策，在把握財勢的基礎上，用你的頭腦賺錢。
（2）用人。企業的發展離不開“人”。再偉大的戰略，都需要人去執行；工作中的細節，也需要普通員工去把握。招人、授權、激勵、考核、去留，環環相扣，是老闆用對人辦大事的必經之途。
（3）管理。稱職的老闆應該“只做自己該做的事，不做部屬該做的事”。他們藉助制度、數字、親信等，輕輕鬆鬆當一個“甩手大掌柜”，實現了老闆的最高境界：無所事事。
（4）客戶。客戶，是老闆的衣食父母，也是“會跑的資產”。為此，老闆要具備做人的一等智慧，專注地研究客戶，在服務細節上下足功夫，開闢最好的商業渠道，並把70%的時間花費在客戶溝通上，真正實現財源廣進。
（5）避險。“今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好。但是很多企業都倒在了後天的黎明前。”這個世界，好事不會永遠圍著你，獲利的機會也是有限的，重要的是要有清醒的頭腦，能夠覺察危機的先兆，做到有備無患。
上面這五件大事，沒有高深的理論，都見諸許多大老闆的談資。淺顯的道理之中，見證的是老闆們的探索與省思。
長江實業集團董事局主席李嘉誠：“我雖然是做最後決策的人，但事前一定聽取很多方面的意見，所以做決定及執行時必定很快。可見時間的分配、消除壓力要靠組織來配合。”
雙星集團總裁汪海：“要搞好企業，人是第一要素。人的精神、人的志氣、人的積極性是最關鍵的。無論在哪種體制下，都要調動人的積極性。”
聯想前總裁柳傳志：“當企業小的時候，一定要身先士卒，但是當公司上了一定規模以後，一定要退下來。要做大事，非得退下來。用人去做。” 世界船王包玉剛：“簽訂契約是一種必不可少的慣例手續，紙上的契約可以撕毀，但簽訂在心上的契約撕不毀。人與人之間的友誼建立在互相信任上。”
華為總裁任正非：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見……失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規律。”
……
這些道理醍醐灌頂，簡潔中透射出老闆的哲思；這些道理誰都“懂”，但並不是每個人都能做到。
對有夢想的老闆來說，僅僅知道這五件大事還不夠，更重要的是把它們放在心裡，落實到行動上。這樣一來，才能邊乾邊悟，從一個小老闆成長為一個大企業家。
