美系精益醫療之門診部案例

內容簡介

本套書旨在為醫院領導者、高級管理者、各科室主任、流程最佳化團隊成員，以及一線醫護人員提供實用指南。他們期待實施並且藉助精益，將醫院轉型為高質量患者醫療業務交付系統的組織，這裡每一個字都很關鍵。精益是對流程的一種不同的思考方式。高質量地治療病人對於醫療服務無比重要。本書作者們並不鼓勵工作更快或更加緊張，因為“匆忙造成浪費”，就是說匆忙時我們就會犯錯誤。“業務”是指將精益套用於可看作一個流程的任何環節，包括患者護理、信息系統或業務系統（會計、計費、市場等）的所有部分。為了減少整個系統的運行時間，所有業務流程的各個環節都應該流動起來。交付指的是將您的產品或服務交付給客戶，也就是患者。交付的重點是能給客戶增添何種價值。系統意味著我們試圖改善的每一個流程都與其他流程連結或與其他流程集成。在大多數情況下，醫療服務是通過一個被集成的交付網路或系統實現的。改變一個流程，而不影響其他幾個流程，是十分困難的。當您把所有這些放在一起時，對任何組織來說都面臨著非常大的文化變革。

為了方便讀者閱讀，這套書分成了6本書，第一本大部頭書，厚度達到680頁，我們叫《美系精益醫療大全（上下冊）》。此外，還包括分科室的5本書，分別是《美系精益醫療之化驗室案例》《美系精益醫療之急診部案例》《美系精益醫療之門診部案例》《美系精益醫療之外科案例》《美系精益醫療之支撐服務案例》，涵蓋了化驗室、急診部、住院部、胃腸門診部、基礎醫療門診部、外科，支撐服務部門包括營養服務、藥房和放射科。

《美系精益醫療大全（上下冊）》共分2個部分，第一部分定義什麼是精益，以及發展到今天日臻完善的精益旅程中獨特而有趣的歷史故事。作者團隊的經驗是，大部分精益醫療生產力的改善，都起步於實施精益。第二部分，從第五章開始一直到下冊的第十四章結束，描述每一個精益工具和概念，及如何套用它們，尤其是如何建立精益領導力文化，高級領導者必須以身作則，走現場、參與問題解決和培育員工的問題解決能力。

分科室的5本案例書，每一本書關注醫療的一個特定領域，這幾個領域在通過實施精益後，都取得了重大的流程和質量改善，書中詳細介紹了如何在各種醫療流程中實施精益。作者團隊花了很多年研究，在小型、中型、大型醫療系統和組織中實施精益，他們發現分享經驗教訓是非常有價值的。每本書的開始部分從傳統的觀點出發，描述每個區域通常的運營情況，並描述典型問題。然後，通過各種精益實施方案，展示了我們如何使用價值流和其他精益工具，同時，為讀者提供了一個可以複製或者修改後運用在自己的組織機構上的藍圖。每本書還囊括了實例、故事、案例、結果和經驗教訓。

精益不僅僅是運作層面的行動。如果實施得當，精益理念將驅動組織內各個環節和區域的改善。如何套用精益文化將在書中予以討論，包括實施持續改善和科學管理原則，使人們基於對數據與主觀意見的比較，做出管理決策。書中的工具和實施技巧旨在幫您避免習慣性思維，讓您看到基於誰和最終會給患者帶來什麼樣的增值並做出管理決策。

美系精益醫療之門診部案例

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