《美系精益醫療之支撐服務案例》是2020年東方出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：美系精益醫療之支撐服務案例
- 作者：【美】查理·普羅茲曼、【美】喬治·梅澤爾、【美】喬伊斯·克爾察爾
- 出版時間：2020年
- 出版社：東方出版社
- ISBN：9787520711586
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《美系精益醫療之支撐服務案例》
本書有助於您從醫療功能方面，理解營養服務、藥房和放射科的精益流程和質量改善技術。
本書為希望實施和運用精益的醫院領導者、高級管理者、各科室主任，尤其是支撐後勤服務部門主任，流程最佳化團隊成員，以及一線醫護人員提供了實用指南。
本書聚焦於精益在支撐醫療服務領域的套用，展示了大量的案例、故事、案例研究和經驗教訓，調查了支撐醫療服務每個區域的通常運行情況，以傳統視角，關注發生典型問題的地方，然後向讀者介紹了不同的精益改善活動，並展示如何使用價值流，跟蹤患者和員工，以及運用其他精益工具實施改善，示範了如何運用精益的工具和理念實現對醫療流程和質量的持續改善。本書提供了詳細的精益工具和方法論的描述，並且針對支撐醫療服務的需求，介紹了最為實用的精益解決方案。
支撐服務是醫院基礎設施的關鍵功能，能使患者得到有效的護理，並在整體醫療護理交付中發揮不可或缺的作用。例如，放射科的有效運作對患者的評估和治療會產生重大影響。如果放射科不能及時有效地計畫、操作並輸出準確的測試結果，其後果對患者治療效果可能是災難性的，並對醫療運營系統的能力產生負面影響。藥房提供準確及進行及時的藥物分配的能力，影響患者體驗（例如疼痛控制）、護理交付（例如及時化療）和醫療運營績效（例如影響對患者的醫療能力/住院日）。本書目的是幫助醫院支撐服務部門建立成一個具有成本效益的、標準化的、高質量的、關注患者的運營系統。沒有高績效的支撐服務系統，醫院是不可能運營成功的。醫院的支撐服務部門的精益化變革勢在必行。
圖書目錄
第一章 營養服務
傳統備餐線的餐食配製
傳統備餐線的問題
批量生產沙拉和三明治——冷餐生產案例
過量生產
改善流程的步驟
備餐工作單元對比備餐線
新的精益系統的好處
批量生產對比按訂單生產
準備熱餐和冷餐
洗碗間
來自一位營養服務部門主任的精益經驗教訓
擴張計畫之痛點：“我們沒有足夠的空間！”
餐食服務設計
餐食服務的領導
通過精益學習
變革管理
第二章 藥 房
醫院藥房——我們的發現
我們遵循的精益步驟和使用的精益工具
配藥機器人的問題
第一級
建議的藥房布局
第二級
精益結果：藥房
第三章 放射科
傳統流程
我們在放射科中發現了什麼呢？
我們使用的工具
創造效益——提高檢查能力
我們如何改善換型時間？
我們如何計算放射科的人員配置呢？
其他考慮事項
運用精益的好處
放射科精益改善結果
作者簡介
【美】查理·普羅茲曼III，MBA，CPM
1997年11月，查理·普羅茲曼組建了業務改善集團，LLC（B.I.G）。B.I.G位於MD巴爾的摩，致力於實施精益思想和精益業務交付系統（LBDS）。
查理在全世界傳授學生關於精益原則和全面質量管理。在過去16年裡一直在美國實施成功的精益生產線轉型、改善活動、管理業務系統改善。除了製造業，他還專注於醫院/醫療的精益實施。
【美】喬治·梅澤爾，MD，MBA，FACP
喬治·梅澤爾博士是一位內科醫生和老年病醫生，具有超過10年的患者護理經驗和超過15年的行政衛生行業經驗。
從2008年12月開始，梅澤爾博士在麥瑟迪斯特·勒·邦霍爾醫療中心擔任高級副總裁和首席患者護理主任。他負責患者護理操作和監管制度的準備就緒。此前，他曾擔任麥瑟迪斯特德國小鎮醫院的首席醫療運營官（CMO）。
除了曾任佛羅里達大學的指導教師外，梅澤爾博士還在佛羅里達州的藍十字藍盾公司工作，他直接參與了醫療管理活動，包括疾病管理、利用率審查、申訴和不滿、病歷管理、藥房效益、支付績效和醫療風險。
【美】喬伊斯·克爾察爾，PA-C
喬伊斯·克爾察爾擁有超過28年的醫療行業經驗，目前擔任奧蘭多佛羅里達醫院外科發展研究所的主任，該醫院是基督復臨會衛生系統的一部分，是一家急性護理的三級醫院，一年治療超過1500萬名患者。她於2001年加入佛羅里達醫院，從事精益高級顧問超過5年，範圍跨越八個院區的各種臨床部門，她具有六西格瑪黑帶。
克爾察爾女士熱衷於在醫療流程中實施精益、消除浪費、減少錯誤、提高整體質量水平、降低醫療成本。
