緩衝法

緩衝法是利用存貨，聯絡員或調解部門對雙方的衝突進行緩衝處理，以減少衝突的一種方法。

基本介紹

• 中文名：緩衝法
• 目的：減少衝突
• 利用：存貨，聯絡員或調解部門
• 形式：儲備作緩衝、以聯絡員作緩衝

形式

緩衝法具體可分為以儲備作緩衝、以聯絡員作緩衝、以調解部門作緩衝三種形式。

1、以儲備作緩衝

在兩個關聯部門之間進行一些儲備，從而減少部門間的衝突。比如，行政部門負責公司辦公用品的採購，如果行政部門對物品有所儲備，當其他部門需要領取辦公用品時可以及時領到，自然就會減少它們之間發生的衝突。

2、以聯絡員作緩衝

各部門的部門經理往往充當聯絡員的角色，負責處理本部門和其他部門的協作和協調問題。當然，也可以設定經理助理的職務，讓經理助理充當聯絡員的角色。

3、以調解部門作緩衝

對於比較大的企業，有專門的協調部門負責對部門間的衝突進行協調。實際上，各企業的辦公例會往往就是一個臨時的調解部門。在辦公例會上，由於公司決策層和衝突的相關代表都在場，所以較容易解決部門間的衝突。

實例

如下圖1說明了利用緩衝物來控制和減少衝突的方式。

圖1

當鑄工車間和機工車間由於對毛坯質量標準的看法不同，要求不一，對某批毛坯是否合格產生分歧。如果他們直接對話，可能爭執不下。通常的解決辦法是：他們不直接對話，由厂部建立的毛坯庫（存貨）、質量檢查科（調解部門）或厂部調度人員（聯絡員）作為中介，這樣就減少了衝突。