線上通68客服系統是基於WEB開發，採用B/S架構，無需下載安裝任何外掛程式即可實現線上文字對話或電話溝通。
基本介紹
溝通功能,訪客機動應對功能,其他輔助功能,數據分析功能,
選擇我們可以幫助您迅速提升網站銷售業績！線上通68客服系統基於高速、穩定的VPS伺服器，強大的技術團隊支持！是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的線上客服軟體，可套用於任何領域的網路銷售、網站線上客服、網上呼叫中心等。
線上通68客服系統
線上通68客服系統溝通功能
文字溝通
訊息回響速度超快，平均在2秒以內；支持多語種聊天方式；訪客可以和座席文字聊天；聊天記錄保存在資料庫。
音頻溝通
在訪客有條件的情況下，可選擇通過電腦進行語音對話，座席可以靈活控制與某個訪客對話，也可以允許他當前溝通的所有訪客都能聽到聲音，而訪客之間不能進行任何溝通，以便展開1對多的售前演示和行銷。
視頻溝通
採用最先進FLAHS視頻處理技術，無需安裝任何外掛程式即可觀看到對方的視頻。先進的視頻處理技術確保了低頻寬下視頻的流暢性，滿足網站行銷的要求。
免費電話諮詢--網頁回呼
訪客只需要輸入自己的手機或座機號碼提交，線上通68就會立即把訪客電話和座席電話連通，確保訪客能利用身邊的電話免費與網站銷售人員溝通。
訪客機動應對功能
訊息預知
坐席可提前看到訪客正在輸入的信息，真正抓住訪客心態，以便做出更合理的回答和引導，增強銷售的成功率。
訪客監測
在與訪客對話過程中，可監視到訪客的詳細信息，來自什麼地區、正在訪問哪個頁面、來訪了幾次、使用什麼搜尋引擎、搜尋什麼樣的關鍵字、在每個頁面的停留時 間、訪問軌跡及每次的對話記錄等。
指定客服
當同一網站不同頁面銷售不同產品時，網站需要每個產品採用指定的銷售人員，則可利用此功能實現。
一對多對話功能
客服人員可同時與多個訪客進行線上會話，簡潔、方便、高效，與各訪客的聊天不受任何影響，大大提升了客服人員的工作效率。
內部交流
坐席間可以像QQ好友一樣傳送訊息，還可以群聊，以便進行必要的協作和支持，共同完成訪客的行銷。
內部對話轉移
客服轉接對話，實現類似集團電話的效果，以提高接待效率。並且支持帶聊天記錄轉移和不帶聊天記錄轉移兩種方式。
區域分流
同一網站的銷售實行分片區負責時，為了訪客能與所在片區的銷售人員溝通，可以使用此功能把訪客流量進行分流。
訪客智慧型分配
訪客進入網站時，系統會智慧型分析並選擇一個合適的坐席來對訪客進行服務。
訪客感知
在客服人員正常工作時，如有訪客登錄網站，線上通客服將第一時間通過冒泡提示方式通知所有線上的客服人員，客服人員可以即時抓住來訪的客人並對其傳送友好邀請。
熟客識別系統
訪客進入網站時，系統會智慧型分析並選擇一個合適的坐席來對訪客進行服務。
客服在與訪客對話過程中可以實時記錄訪客的聯繫方式和公司信息，記錄下來後，會直接保存在線上通的客戶關係管理中，如果客戶再次訪問網站，可以直接識別出 來，便於實時跟蹤聯繫 。
其他輔助功能
常用語設定
可將坐席常用的語句預先設定，對常見問題可直選擇設定好的語句回復。
機器人自動回復
通過配置機器人知識庫，可以為客戶提供7*24小時的智慧型自動應答服務。類似於電話的語音自動應答系統，但是要比語音自動應答系統更加智慧型和方便。
雙向檔案傳輸
線上通客服系統提供雙向實時檔案傳送功能，訪客與客服人員之間可以通過線上通網路客服系統直接相互傳送檔案，極大地提高工作效率。
自定義客戶端URL
通過自定義訪客端URL您會發覺我們提供給您的服務更具有人性化。它能讓您的網站和我們提供的客服系統無縫銜接，渾然一體，訪客對您的網站印象將更深一步。
自定義LOGO或圖示
為客戶提供優質的客服系統同時，也考慮到客戶站點的整體形象問題，為此我們推出自定義LOGO功能，通過該功能，您可以選擇在對話視窗中使用您自己的LOGO。
客戶評價管理
訪客在跟客服人員會話後可根據客服人員的服務質量對其進行評價，評價信息直接輸入系統，企業管理員可根據評價結果了解客服人員的服務情況，對客服人員進行相應的調整和提高，以便能更好地對訪客進行服務，從而一定程度提升企業的形象。
自定義圖片文字廣告
根據企業自身情況及最新動態,企業管理員可隨時更改對話訪客端對話視窗的文字廣告連結，如：公司新聞動態、公司最新活動或其他相關廣告連結。
數據分析功能
流量來路統計分析線上通68客服將來至各個網站的數據進行統計從而更好的哪個網站對你來說更有商業價值；線上通客服還將來至全國各個地址的流量進行統計來發現您的客服的具體分布！ 關鍵字統計分析線上通客服系統通過對客服搜尋關鍵字的統計，來分析客服對產品的關注度及對各個客戶的搜尋關鍵字習慣進行統計分析！ 頁面質量分析線上通客服系統通過訪客在各個頁面的停留時間、跳出率及滑鼠行為來分析各個頁面的質量度從而進行相應的調整。
