《線上旅遊平台旅行社產品（境內）退賠服務規範》是2019年08月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：線上旅遊平台旅行社產品（境內）退賠服務規範
- 外文名：Online Travel Platform—Service Specification for Refund and Compensation of Domestic Tour Product
- 標準編號：T/SCDTA 001—2019
- 實施日期：2019年08月01日
- 發布日期：2019年06月06日
起草人,起草單位,主要內容,
起草人
周衛紅、任雁、邵月紅、張菜斌、劉巧玲、邵大雷、李萍、柏嘉柱、王志明、盧麗、楊辰禕、王健、陳斌
起草單位
上海春秋旅行社有限公司、上海攜程國際旅行社有限公司、上海途牛國際旅行社有限公司、上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司、上海市質協用戶評價中心、一起游國際旅行社有限公司、上海東禮國際旅行社有限公司、上海海鑫國際旅行社有限公司、上海行知旅國際旅行社有限公司、上海樂懿國際旅行社有限公司、上海新尚維國際旅行社有限公司、上海毅博國際旅行社有限公司、上海山川國際旅行社有限公司
主要內容
本標準從旅遊者和線上旅遊平台兩大相關方的角度，規範了線上旅遊平台對其出售的旅行社產品（境內）退賠的服務要求與管理要求。對於適用於本標準的旅行社產品的退賠受理範圍、退賠流程、處置時間及要求、特殊情況下的處置方式等內容進行了明確界定，最佳化了線上旅遊平台的退賠服務與售後服務管理。
本標準第5章的服務要求，是依據旅遊者退賠體驗與退賠服務的關鍵接觸點對線上旅遊平台提供退賠服務作出的規定，確保其可達到滿足旅遊者期望的服務質量。第6章的管理要求，是線上旅遊平台實現退賠服務的管理要求，確保其具備滿足旅遊者退賠要求的能力。線上旅遊平台宜選擇適當的服務技術和方法滿足或超越上述服務及管理要求。
