《網路行銷決勝武器——軟文行銷實戰方法、案例、問題》是2014年1月1日電子工業出版社出版的圖書，作者是徐茂權。
基本介紹
- 書名：網路行銷決勝武器——軟文行銷實戰方法、案例、問題
- 作者：徐茂權
- ISBN：9787121202520
- 類別：電子商務
- 頁數：296
- 定價：￥49.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2014年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,編輯推薦,內容提要,目錄,
基本信息
標題：網路行銷決勝武器——軟文行銷實戰方法、案例、問題
作者：徐茂權著
ISBN 978-7-121-20252-0
出版時間：2013年6月出版
定價：49.00元
頁數：296頁
裝幀：16開
內容簡介
《網路行銷決勝武器·軟文行銷：實戰方法、案例、問題》是國內第一本系統地介紹軟文行銷實戰方法的書籍。作者在媒體行業從業近10年，研究和撰寫了大量軟文，書中總結的軟文撰寫方法和技巧都源於實戰經驗，例如軟文行銷五部曲、軟文創意18招、6個常見誤區等。同時，《網路行銷決勝武器·軟文行銷：實戰方法、案例、問題》作者是網路行銷專家聯盟成員，培訓的許多學員都驗證了這些方法的可行性。更難得的是，《網路行銷決勝武器·軟文行銷：實戰方法、案例、問題》還收錄了20個軟文案例，作者逐一進行了精彩點評，以及80個軟文行銷的常見問題，以問答形式呈現給讀者。《網路行銷決勝武器·軟文行銷：實戰方法、案例、問題》對於研究和實踐軟文行銷的讀者具有較強的參考和指導價值。
編輯推薦
1、本書凝結了作者近10年的從業經驗，書中所列方法和技巧均來自實戰經驗。
2、眾多專家強烈推薦，無論是傳統的平面媒體行銷，還是微信、微博、部落格、論壇、SNS等新媒體行銷，“軟文”都是基礎。
3、本書所介紹的方法，能夠直接提高軟文行銷人士、個人站長、網店店主、企業企劃人員、文案、中小企業主等的效率與業績。
內容提要
這是國內第一本系統地介紹軟文行銷實戰方法的書籍。作者在媒體行業從業近10年，研究和撰寫了大量軟文，書中總結的軟文撰寫方法和技巧都源於實戰經驗，例如軟文行銷五部曲、軟文創意18招、6個常見誤區等。同時，本書作者是網路行銷專家聯盟成員，培訓的許多學員都驗證了這些方法的可行性。更難得的是，本書還收錄了20個軟文案例，作者逐一進行了精彩點評，以及80個軟文行銷的常見問題，以問答形式呈現給讀者。本書對於研究和實踐軟文行銷的讀者具有較強的參考和指導價值。
目錄
第1篇 軟文行銷實戰方法
第1章 見證軟文的力量 2
一、軟文給力企業行銷 2
1．杜拜七星級酒店的軟文行銷 2
2．腦白金軟文贏天下 3
3．格蘭仕“豆腐塊”打天下 4
二、軟文因載體變化進入新的時代 5
1．報紙上的軟文行銷 5
2．汽車行業的軟文行銷 7
三、小得不能再小的兩個軟文行銷案例 8
1．胡麻油的案例 8
2．利比亞籍模特的案例 9
四、軟文讓你獲得超出想像的收穫 9
第2章 走進軟文的世界 11
一、什麼是軟文 11
二、軟文怎么分類 13
三、軟文載體及其特點分析 14
1．平面媒體軟文 14
2．非正式出版的基於印刷、列印形式載體的軟文 15
3．硬廣中的軟文 15
4．部落格中的軟文 16
5．微博中的軟文 17
6．微信中的軟文 17
7．論壇中的軟文 17
8．網路媒體軟文 18
9．電子郵件中的軟文 19
10．站長軟文 20
11．淘寶店軟文 20
第3章 為什麼要做軟文行銷 21
一、什麼是軟文行銷 21
二、軟文行銷的優勢 21
1．軟文成本比較低，性價比高 22
2．增強信任度，客戶容易接受，有可能實現二次或者多次傳播 22
3．軟文的持續性強 23
4．軟文的客群更精準 24
5．軟文操作更靈活 24
三、軟文行銷的作用 26
1．軟文行銷的內部作用 26
2．軟文行銷的外部作用 28
第4章 “1+1>2”網路軟文與搜尋引擎行銷聯姻效果倍增 29
一、SEM簡介 29
二、軟文對於SEM的貢獻 33
三、軟文的關鍵字 34
1．什麼是關鍵字 34
2．關鍵字的種類 35
3．如何確定軟文的關鍵字 36
4．如何在軟文中植入關鍵字 38
四、網路軟文與SEM合力見證奇蹟 39
第5章 軟文整合行銷 43
一、如何整合軟文 43
二、軟文與硬廣如何配合 45
1．軟文融入硬廣中 45
2．不同的傳播途徑相互配合 47
三、事件行銷與軟文行銷的互動 48
第6章 軟文行銷五部曲 50
一、軟文行銷調研 50
1．調研兩個方面：企業內部和外部 51
2．從三個群體去了解：企業內部人員、企業合作夥伴、第三方人員 51
二、軟文行銷策劃 52
三、軟文行銷撰寫 53
1．軟文撰寫不完全是技巧 53
2．軟文撰寫禁忌 54
四、軟文行銷發布 55
1．軟文發布的注意事項 55
2．軟文發布之前的檢查 56
3．軟文發布的途徑 57
4．軟文發布的最佳時間 58
五、軟文行銷評估 59
1．軟文行銷拒絕效果評估的N個理由 59
2．軟文行銷評估的意義 60
3．軟文行銷評估的方法 60
第7章 軟文創意18招 62
第1招：挖歷史 62
第2招：借東風 63
第3招：講故事 64
第4招：用數字 66
第5招：樹權威 67
第6招：找案例 68
第7招：曝內幕 68
第8招：造新聞 70
第9招：比對手 70
第10招：傍名人 71
第11招：動真情 72
第12招：反著來 74
第13招：設獎賞 75
第14招：貼貼金 77
第15招：釣釣魚 77
第16招：玩訪談 78
第17招：搞評論 79
第18招：拆拆台 79
第8章 軟文撰寫技巧 81
一、掌握標題技巧讓軟文效果倍增 81
1．為什麼要重視標題 81
2．三則標題分析 83
3．標題千萬不能忽視的兩個事項 84
4．標題常用的14個套路 85
二、軟文開頭的4種常用寫法 88
1．開門見山 88
2．情景導入 88
3．引用名句或者自創經典話語 89
4．巧用修辭 89
三、正文布局技巧讓軟文耐看 90
1．什麼是軟文布局 90
2．軟文布局常用的8種方法 90
3．軟文創新布局的8個形式 93
四、軟文常用的9個收尾方法 95
五、軟文中如何植入行動目標 97
1．軟文的行動目標 97
2．軟文中如何植入廣告 98
第9章 軟文行銷兩大中心問題 100
一、如何增強軟文的說服力 100
1．攻擊消費者的心是成功之道 100
2．運用增強說服力的術是成功的保障 102
二、如何增強軟文的感染力 104
第10章 軟文行銷必會的三個工具 106
一、軟文創意訓練方法之“頭腦風暴” 106
二、軟文創意訓練方法之“思維導圖” 108
三、測試軟文的情感指數 109
1．如何測試軟文的情感指數 109
2．如何增強軟文的情感指數 111
第11章 軟文行銷常見的6個誤區 112
誤區1：領導瞎指揮 112
誤區2：軟文行銷沒有重點113
誤區3：軟文行銷沒有耐心和堅持的勇氣114
誤區4：以量取勝115
誤區5：不切實際吹大牛 116
誤區6：惡意詆毀競爭對手118
第12章 軟文行銷的風險及防範 119
一、軟文行銷操作上的風險 119
1．軟文行銷的行動目標不違法、不過度包裝 119
2．軟文撰寫質量不夠高 120
3．軟文投放需要組合和變化 121
4．行業內幕爆料有原則 122
5．校對再校對 124
6．軟文如何速成 126
二、道德風險 126
三、法律風險 127
1．侵犯名譽權 127
2．侵犯肖像權 129
3．不正當競爭侵權 130
4．侵犯著作權 133
5．誹謗罪 136
6．侵犯商業信譽、商品聲譽罪 136
7．編造並傳播影響證券、期貨交易虛假信息罪 138
8．敲詐勒索罪 140
四、投入風險 140
第13章 中小企業開展軟文行銷必須清楚的策略 142
一、企業開展軟文行銷的必備條件 142
二、企業開展軟文行銷的策略 143
1．企業不同階段軟文行銷策略不同 143
2．中小企業開展軟文行銷的4個具體策略 144
第14章 軟文行銷的責任競爭力 145
一、什麼是軟文行銷的責任競爭力 145
二、如何打造軟文行銷的責任競爭力 146
1．嚴格遵守法律法規 146
2．尊重社會公序良俗 147
3．懷著一顆充滿愛的心 147
4．正確面對金錢的態度 148
三、軟文行銷未來的趨勢 148
第2篇 軟文案例點評
1．故事性軟文 152
2．軟文借勢 155
3．直接式新聞性軟文 157
4．間接式新聞性軟文 160
5．創意軟文 163
6．傍品牌軟文 165
7．綜述類軟文 168
8．偽裝類軟文 173
9．時評類軟文 176
10．解決方案式軟文 179
11．訪談類軟文 182
12．逆向思維類軟文 187
13．對比式軟文 191
14．聯想式軟文 194
15．揭內幕類軟文 198
16．論壇經典軟文：欲揚先抑 202
17．無厘頭論壇軟文 205
18．趣味論壇軟文 208
19．事件行銷經典論壇軟文 210
20．公關軟文範例 214
第3篇 軟文行銷80問
1．軟文行銷合法嗎？ 226
2．軟文行銷有風險嗎？應該如何防範？ 226
3．軟文行銷現狀如何？ 227
4．軟文行銷適合哪些行業？ 227
5．軟文行銷的專業機構有哪些？ 228
6．軟文行銷需要投入多少費用？ 228
7．軟文行銷的周期一般是多久？ 229
8．企業開展軟文行銷是外包還是建團隊？ 229
9．為什麼說軟文行銷要向競爭對手學習？ 229
10．軟文行銷目標客戶的心理是怎樣的？ 230
11．軟文行銷的最高境界是什麼？ 230
12．軟文推廣就是軟文行銷嗎？ 230
13．一些企業做過軟文為什麼沒有效果？ 231
14．網路時代軟文行銷的優勢主要體現在哪些方面？ 232
15．軟文的要素有哪些？ 232
16．什麼是軟文撰寫的構思？ 233
17．什麼是段落，有哪些要求？ 233
18．什麼是軟文立意，有什麼注意事項？ 234
19．軟文撰寫如何找靈感？ 235
20．如何培養寫軟文的素質？ 236
21．軟文撰寫中如何套用辯證法思想？ 236
22．寫軟文和在學校寫作文有什麼區別? 237
23．軟文如何撰寫更能夠引起讀者的共鳴？ 238
24．寫軟文常用的修辭手法有哪些？ 239
25．軟文的新聞性辭彙有哪些？ 240
26．什麼是新聞源？為什麼大家都很關注？新聞源能否作為考核軟文的標準？ 241
27．什麼是用戶體驗？軟文行銷研究用戶體驗有什麼意義？ 242
28．軟文用戶體驗的原則是什麼？ 243
29．軟文的字數是多少合適？ 244
30．軟文常用關鍵字有哪些？如何套用？ 244
31．軟文常見的寫作順序有哪些？ 245
32．軟文的表達方式有哪些？ 246
33．敘述時要注意什麼問題？ 247
34．敘述常用哪些人稱？它們各有什麼優缺點？ 247
35．敘述的方法有哪些？有哪些注意事項？ 248
36．什麼叫人物描寫？人物描寫包括哪些種類？有什麼要求？ 249
37．什麼叫環境描寫？環境描寫有什麼作用？ 250
38．什麼叫場面描寫？場面描寫的方法有哪些？場面描寫有什麼要求？ 251
39．什麼叫細節描寫？細節描寫有什麼作用？ 251
40．描寫的方法有哪些？ 252
41．描寫的要求是什麼？ 252
42．描寫的常用技巧有哪些？ 253
43．抒情的要求是什麼？ 254
44．議論的要求是什麼？ 254
45．最容易上手的軟文形式是什麼？為什麼？ 255
46．軟文配圖有哪幾種形式？ 255
47．提綱的作用在哪裡？ 256
48．編寫提綱的程式是怎樣的？有什麼需要注意的？ 256
49．提綱很重要，一定要先列提綱嗎？ 257
50．議論型軟文的通用模式是怎樣的？ 258
51．在論證過程中，最常用的論證方法有哪些？需要注意什麼問題？ 259
52．觀點式軟文撰寫有哪些技巧？ 259
53．什麼是知識軟文？撰寫知識軟文有哪些注意事項？ 259
54．醫療類軟文撰寫的注意事項有哪些？ 260
55．醫療行業軟文如何撰寫？ 260
56．醫療軟文常寫哪些內容？ 261
57．電商產品類軟文撰寫技巧和注意事項有哪些？ 261
58．平面媒體軟文必須要堅持的原則有哪些？ 262
59．平面媒體軟文有哪些類型？ 262
60．平面軟文中的字型藝術與閱讀有關係嗎？ 263
61．平面媒體軟文排版有哪些要求？ 263
62．平面媒體軟文有哪些 表現形式？ 264
63．平面媒體軟文有哪些技巧？ 265
64．部落格軟文撰寫和推廣有哪些注意事項？ 265
65．論壇軟文有哪些特點？ 266
66．論壇軟文發布如何選擇論壇？ 267
67．為什麼投到論壇上的軟文總是被拒收？ 267
68．論壇軟文被刪，賬號被封怎么辦？ 267
69．論壇軟文常用技巧有哪些？ 268
70．新聞軟文和論壇軟文有什麼差別？ 269
71．站長軟文投放多少數量合適？ 269
72．站長軟文偽原創如何改寫？ 270
73．站長軟文採集要注意什麼問題？ 271
74．站長軟文原創方法及途徑有哪些？ 271
75．微博軟文有哪些常用寫法？ 273
76．網路軟文的關鍵字如何尋找和設定？ 274
77．網路軟文中的長尾關鍵字如何拓展？ 274
78．如何迅速解決不能寫網路軟文的困擾？ 276
79．為什麼提倡網路軟文的原創性？ 276
80．網路軟文發布的渠道管理者有誰？他們喜歡什麼樣的軟文？ 276
後記 277
精彩節摘
三、小得不能再小的兩個軟文行銷案例
也許有些創業期的企業會覺得，規模太小的企業如今開展軟文行銷是不是沒有意義，或者說不好開展呢？下面舉兩個我們操作過的小案例。
1．胡麻油的案例
2012年6月份，一對從香港科技大學來北京創業的夫婦，準備在網際網路上銷售家鄉傳統方法壓榨的胡麻油，這個油的確是當地農民父輩相傳的壓榨油，食用安全，胡麻香味濃厚。可是他們沒有多少資金，也沒有廠房，只有農村老家能壓榨的胡麻油。怎么辦？怎么行銷？
我們建議他們用軟文行銷起步，經過幾次碰撞和思考，他們註冊了一個商標，又做了一批外包裝。我們一起做了一系列的軟文策劃，主要是在淘寶店、論壇、部落格進行投放的，個別文章也在入口網站上進行了投放。沒有想到，半個月後這個產品竟然在網上銷售了2萬瓶！
而且，有兩家胡麻油企業主動找上門，一家出價40萬元要求收購這個品牌，另外一家要求股權合作，要知道人家的企業資產規模至少是幾千萬元！
只有一個簡單的企業網站，只有一個部落格，只有一個註冊商標，一個月不到，能有企業主動出讓股權要求合作，能有人出價40萬元買商標，憑什麼？
這就是軟文的力量！
胡麻油系列軟文標題如下：
· 我們家的千里運油線
· 在中國，親歷一場悲愴的食品革命
· 香港女博士回大陸創辦食品安全聯盟
· 寫給在絕望中尋找希望的人們
· 攜手互助，拯救襁褓中的孩子
· ……
2．利比亞籍模特的案例
另外一個案例是一位利比亞籍的模特，想提高出鏡的收費標準，讓更多的經紀公司和他合作，我們詳細和他溝通後，先後策劃撰寫了兩篇軟文，在部落格發布之後很快被騰訊娛樂收錄，百度檢索效果非常好，他的收費標準直接提高了10倍，找他拍片的人也多了幾倍！
四、軟文讓你獲得超出想像的收穫
企業的正常生產經營離不開各種文案，商業計畫書、契約、廣告單頁、企業宣傳冊、工作總結、工作計畫、感謝信、合作函、活動策劃方案、新聞稿、講話稿、電子郵件、企業內刊等。不同的文案發揮著不同的作用，無論信息化程度多高，這些企業文案都是少不了的。
長期以來，隨著網際網路的普及，職場人士開始變懶，很多人很少提筆寫字，Ctrl+C、Ctrl+V已經成了習慣。導致很多企業文案錯誤百出，嚴重損害了企業的形象。很多企業寫軟文，軟到毫無傳播力、毫無影響力，更不用提軟文的生命力和戰鬥力了，這樣的軟文對於企業品牌也是有損害的。
我們經常見到很多套話連篇的感謝信和合作函，也經常見到流水賬似的新聞稿，更見到過部分中小企業負責人對廣告公司提供的廣告稿“指手畫腳”，把策劃公司提交的文案修改得“面目全非”。如果說指揮得好，修改得好，也無可厚非，可惜大多數是越改越差。
企業研究軟文，系統地學習軟文行銷，能夠掌握和了解軟文的創意方法、軟文的撰寫技巧、文章的結構和文字的表達方式，這對於全面提升企業的文案水平和行銷意識大有裨益。
軟文和硬廣（硬廣告的簡稱）也是不分家的。硬廣中的軟文要求更高，軟文行銷搞清楚了，玩得轉了，企業打硬廣的水平也會上一個台階。
此外，軟文行銷，需要企業家的高度、記者的敏銳、文案的功底、策劃的水平、律師的嚴謹。企業研究軟文和實施軟文行銷，實際上從企業戰略、商業模式、公司定位、公司治理、品牌傳播、產品推廣、危機防範等各個方面都會詳細地做多次梳理，對於企業健康持續發展有現實的意義。
老子曾經說過：“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”軟文就像水一樣，水滴石穿，涓涓細流匯成海，可以無堅不摧！
作者簡介
徐茂權，筆名青泉，碩士學歷，河北唐山人，易城中國副總裁，鴻道行銷合伙人，網路行銷專家聯盟成員，軟文行銷實戰專家、軟文行銷培訓講師。擅長於策劃和銷售，有豐富的銷售經驗和品牌管理經驗。
個人理念：讓軟文助力中小企業騰飛，讓軟文為企業成長保駕護航！
2002年參加工作，先後擔任山東九九產業集團企管部經理、商務部《WTO經濟導刊》編輯、記者，《東方財經》編輯、記者，《IT時代周刊》品牌中心總監。2008年起受邀成為中國北京國際文化創意產業博覽會藝術中國項目核心策展人。
從2008年起專注於軟文行銷，2009年出任易城中國北京運管中心總監，同時掌門易城軟文行銷機構，重點研究軟文行銷。在平面媒體、網路媒體軟文傳播方面，具有多年的豐富實踐經驗。曾經三次參與《CCTV中國經濟年度人物》撰稿。
截至2012年底，國內外媒體公開發表文章、人物訪談數十篇，撰寫網路媒體傳播的軟文數百篇，部落格、論壇文章數千篇。
媒體評論
青泉的這本書，傳遞了正能量，讓軟文行銷開始走入行銷界人士的視野。注重社會責任的軟文行銷必將有力推動中小企業行銷手段的創新，讓社會各界正視軟文的力量。
——國家發改委培訓中心投知管理高級人才培訓基地主任 王猛
智慧是力量的代名詞，從這個角度來講，軟文對於品牌的塑造和維護功不可沒。山有勢，水無形。願青泉軟文無形而有勢，為中國品牌多傳遞正能量！
——品牌中國聯盟副主席、北京奧運會整體形象戰略設計總召集人 楊子云
力舉千斤不可取，智取萬斤方可為。軟文的力量就像一粒種子，條件成熟會給世人驚嘆！願青泉軟文不斷迸發出正能量！
——中國網際網路新聞中心財經中心副總編 朱地術
蘭芳不厭幽谷，君子不為名修。淡定與從容，方能無為而有為，這就是軟文行銷的魅力。願青泉團隊將軟文行銷的更多無為化有為，幫助更多中小企業和網商成長！
——中國十大網商、秀姿美內衣創始人 韓紅英
本書是目前國內最系統的軟文行銷方面的書籍，除了對傳統平面媒體軟文的研究和分析之外，書中還結合搜尋引擎行銷，對網路軟文及新媒體軟文進行了研究，也非常具有價值。在網路行銷中，軟文行銷是一條主線，可以貫穿始終。最重要的，軟文行銷對於事件行銷來講，進可以攻，退可以守，強烈推薦！
——網路行銷專家聯盟
石建鵬、邱道勇、劉東明、江禮坤、羅安林、康路晨聯合力薦
前言
軟文行銷的魅力
這是一個媒體破碎的時代。部落格、網路論壇、微博、微信，信息正以新的傳播方式迅速裂變，但是最終迸發出來的力量讓人震撼！
以腦白金為代表的保健品企業實施軟文行銷的經典案例已經成為歷史，現如今娛樂圈、旅遊行業用軟文打天下延續著一個又一個傳奇！
在市場競爭激烈的今天，網際網路徹底改變了人們的生活和消費方式。我們欣喜地看到，大批企業開始嘗試網路行銷。然而，除了做行銷型網站，做百度競價與阿里巴巴、慧聰之外，很多企業茫然無措。一個強有力的聲音將告訴你：千萬別忘記軟文行銷！
如果說平面媒體時代軟文行銷操作難度大，在網路已經成為一種生活方式的今天，企業開展軟文行銷機不可失！因為，軟文行銷的魅力在網際網路時代尤為突出！
第一，軟文傳播力度大、範圍廣。帶有知識性或者趣味性的軟文會被網友在部落格、論壇、微博、微信中轉載，網路入口網站也會推波助瀾，當網路世界充滿你的企業產品或者服務信息的時候，知名度還有什麼難的嗎？
第二，軟文對於搜尋引擎有著巨大貢獻。“有問題百度一下”，大多數消費者在選擇產品或者服務之前，經銷商在選擇合作夥伴之前，都有“百度一下”的習慣。當軟文與SEM（搜尋引擎行銷）結合的時候，無論消費者還是經銷商都會對檢索結果滿意，可信度不再是問題。
第三，軟文是事件行銷的法寶。網路軟文時間性更強，事件行銷策劃好付諸實施後，線下活動啟動，微博、微信傳播啟動的同時，網路軟文能同時跟進，能夠迅速將事件“引爆”。
當然，軟文行銷還具有成本低、沉澱效應、品牌宣傳等優點，不再贅述。下面講兩個我自己真實的故事。
2008年春節前兩周，一個創業多年的朋友，打電話約我吃飯，讓我給他出個主意。原來，他們團隊中的一名工作多年的業務經理要辭職自己創業，給他股份、加薪、多次挽留都無濟於事。
我建議他給業務經理的家人寫一封感謝信，再準備一份年貨，直接安排人送到家裡。我讓那個朋友寫的感謝信，我幫他做了修改。主要內容分四個部分，首先是感謝其家人對業務經理工作的支持，其次是介紹公司現狀及業務經理在公司取得的成績，之後詳細介紹了公司創業的過程及未來的發展規劃，最後介紹了業務經理的未來晉升空間和薪資待遇，同時列出了業務經理自己創業公司將給予的支持。這封感謝信言辭懇切，曉之以理，動之以情，全文沒有一句套話。
春節過後一上班，我的朋友興奮地打來電話，告訴我這名業務經理的所有家人看完這封信後都成了他的說客，最終這名業務經理放棄了自己的創業計畫。如今，他和業務經理之間的關係更融洽了，彼此更加信任了。我很高興，一篇信函形式的軟文，輕鬆地解決了問題。
2010年10月，我受邀擔任北京市文化創意產業博覽會藝術中國項目的核心策展人，到東北出差期間碰巧聯通手機卡上話費餘額不多，很快就打完了。我一連充值300多元，居然也沒有撐過兩周。於是打電話給聯通客服查詢話費消費情況，被客服小姐禮貌地告知：“如果當月手機卡上的錢不夠5元，免費接聽服務自動取消，從下月開始重新生效。”這是聯通公司的規定，沒有辦法更改。這意味著本來應該免費接聽的電話全部變成了付費電話，難怪充了300多元，沒怎么打電話，話費也沒了。
我諮詢了盈科所的律師朋友，她告訴我這個官司很難打，很耗時間和精力，幾百塊錢的事情不值得，建議我抓緊時間賺錢，別浪費時間。我又想到了軟文，於是一個多小時一篇稿子出爐了。這篇軟文中有理有據，將我的訴求表達得非常清楚，稿子最後留了真實的署名和聯繫方式。
在我把文章列印下來傳真到聯通總部後，不到一個小時，聯通三個客服陸續給我打來電話，告訴我事情正在協調，讓我等訊息。很快，聯通客服告訴我已經將300多元話費返還到了我的手機卡上。錢不在多少，關鍵在於事情的處理速度和聯通的態度。一篇軟文，讓我個人的維權事情變得如此輕鬆！
老子在《道德經》第七十八章中說：“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”軟文就像水一樣，既能潤萬物而無聲，又能開山破石、氣吞山河。
如今，隨著軟文行銷操作案例越來越多，我越來越深刻地感受到軟文對於企業的行銷、對於企業維權及危機公關都能發揮重要作用。
軟文行銷，魅力無窮！
青 泉
二〇一三年四月
