網路時代的管理

作者介紹

來自IBM團隊的詹姆斯・W・科塔達是信息技術（IT）領域的質量管理行為研究的專家，設計過銷售、市場行銷、公用事業以及企業文化變革流程。他在IBM全球服務公司任執行顧問，已為這家集團工作了二十五年。

托馬斯・S・哈格雷夫是IBM的顧問組負責人，也為客戶提供諮詢。他為公司設計了內部的流程，在開發目前的有關流程管理的知識資本方面發揮了重要作用。

愛德華・瓦金，這本書按他設計的框架而成形。他在為大公司撰寫年報等檔案方面富有經驗。並以其企業交流工作室而在美國享有知名度。現任Eordham大學的教授。

IBM的顧問團隊還有其他人為本書的撰寫做出貢獻。這本書是全團隊努力的結果。詳見“關於作者：IBM團隊”。

作品目錄

前言
序
關於作者：IBM團隊
第一部分面對變化
第一章變化帶來挑戰，改革做出回應
不可避免的風險
管理和改革
描繪前進道路
成功的改革
小結
第二章遊戲規則如何變化
一場經濟革命
確定並了解變化
變化如何變化
新的競爭
這一切意味著什麼？
小結
第三章讓顧客成為合作夥伴
如何把顧客放到第一位
分析給顧客的價值
顧客價值管理的作用
何時採用顧客價值管理合適？
真正採用顧客價值管理
堅持顧客價值管理
小結
第二部分以知識領先
第四章管理知識：問題及含義
什麼是知識？
為什麼需要知識？為什麼是現在？
企業面臨哪些知識問題？
小結
第五章如何管理知識
知識管理的組成
知識管理原則
知識管理的敵人
管理能做什麼？
小結
第六章利用知識
如何確定能力？
如何從能力中獲益？
讓能力發揮作用
小結
第三部分流程管理
第七章改革中的“未知”因素
流程的3C
問題和事項
高級流程
應實施的附加流程
靠流程管理領先
新的領導形式
小結
第八章實踐中的流程管理
改革的驅動力
管理的目標是增長
結果
小結
第四部分利用技術
第九章工作夥伴：戰略和科技
改革整個行業
管理層的重新思考
價值方案和屬性
確定能力
小結
第十章現在與未來的技術
一些基本點
IT的進步
電腦界面
協作/推動
先進的處理
聯繫/散發套用系統
展望
小結
第五部分把握變化
第十一章一路領先
創建戰略
知識的作用
向流程的轉變
技術的影響
改革的經驗
領導的關鍵作用
小結

網路時代的管理

基本介紹

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