《網路口碑行銷學:極速傳播的技巧》以眾多成功和失敗事例，闡述了口碑好壞引起的正負面效應，同時詳細介紹了網路口碑行銷的諸多技巧，學會和運用這些技巧，將幫助你的企業形象和產品銷售得到極大的提升。
基本介紹
- 書名：網路口碑行銷學:極速傳播的技巧
- 出版社：中國華僑出版社
- 頁數：258頁
- 開本：16
- 品牌：中國華僑出版社
- 作者：梁官雪
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787511340689
作者簡介,圖書目錄,序言,
作者簡介
梁官雪，創意行銷、管理顧問及文案創作者，知名培訓師，曾為眾多企業做過行銷培訓，是實戰派、思想派網際網路運營實踐者。主張從細節看見機會，由思考遇見未來，借創作內化自己。
圖書目錄
第一章 口碑的驚人力量
口碑傳播擁有巨大的力量
口碑是高效的傳播方式
口碑行銷的重要意義
口碑行銷的三大特點
以誠信鑄口碑，推動口碑行銷
第二章 決勝體驗式經濟
體驗經濟中“體驗”的重要性
口碑與體驗經濟
體驗經濟之用戶“初體驗”與口碑
以顧客的體驗為準則，打造口碑
體驗經濟中情感對口碑的作用
以創意塑造體驗，為口碑開道
體驗經濟中的“體驗”行銷
第三章 如何靠口碑促進消費
增加互動活動，提高消費者的參與度
利用廣告提升口碑傳播
在客戶的反饋中製造口碑
善於以降低期望值來提升客戶滿意度
讓客戶更加信賴產品，增強依賴性
以完美服務來推動口碑行銷
雙贏方式讓商家與顧客共惠
第四章 如何以話題贏得口碑
良好的購物體驗能製造口碑話題
如何讓口碑話題持續更新
創造以顧客為中心的品牌話題
用免費信息引起顧客話題
讓口碑話題更有效傳播
拓寬口碑傳播範圍，提升影響力
獲得口碑證明，反促話題傳播
第五章 關注顧客反饋，定位細節口碑
細節決定企業成敗/126
服務就要從搞好客戶關係開始/131
以故事細節贏取關注/142
善以傳奇故事培養品牌忠誠度/145
保持特色才能有口碑/148
第六章 網路時代的口碑行銷
網路口碑行銷的巨大前景/156
通過電子郵件進行口碑行銷/161
善用部落格，展開口碑行銷/171
借用BBS進行口碑行銷/176
新時代的微博口碑行銷/183
社會化的微信口碑行銷/187
其他網路口碑行銷方式/191
第七章 如何避開口碑行銷的誤區
如何恰當使用廣告行銷/196
塑造口碑品牌要有講究/200
如何掌握口碑行銷主動權/203
網路口碑行銷中存在的誤區/205
第八章 如何塑造你的個人好口碑
口碑行銷的多種方式/210
降低期望值，提高體驗值/215
如何借勢宣傳/219
善於借用媒體提升形象/224
第九章 如何快速有效扭轉負面口碑
口碑傳播擁有巨大的力量
口碑是高效的傳播方式
口碑行銷的重要意義
口碑行銷的三大特點
以誠信鑄口碑，推動口碑行銷
第二章 決勝體驗式經濟
體驗經濟中“體驗”的重要性
口碑與體驗經濟
體驗經濟之用戶“初體驗”與口碑
以顧客的體驗為準則，打造口碑
體驗經濟中情感對口碑的作用
以創意塑造體驗，為口碑開道
體驗經濟中的“體驗”行銷
第三章 如何靠口碑促進消費
增加互動活動，提高消費者的參與度
利用廣告提升口碑傳播
在客戶的反饋中製造口碑
善於以降低期望值來提升客戶滿意度
讓客戶更加信賴產品，增強依賴性
以完美服務來推動口碑行銷
雙贏方式讓商家與顧客共惠
第四章 如何以話題贏得口碑
良好的購物體驗能製造口碑話題
如何讓口碑話題持續更新
創造以顧客為中心的品牌話題
用免費信息引起顧客話題
讓口碑話題更有效傳播
拓寬口碑傳播範圍，提升影響力
獲得口碑證明，反促話題傳播
第五章 關注顧客反饋，定位細節口碑
細節決定企業成敗/126
服務就要從搞好客戶關係開始/131
以故事細節贏取關注/142
善以傳奇故事培養品牌忠誠度/145
保持特色才能有口碑/148
第六章 網路時代的口碑行銷
網路口碑行銷的巨大前景/156
通過電子郵件進行口碑行銷/161
善用部落格，展開口碑行銷/171
借用BBS進行口碑行銷/176
新時代的微博口碑行銷/183
社會化的微信口碑行銷/187
其他網路口碑行銷方式/191
第七章 如何避開口碑行銷的誤區
如何恰當使用廣告行銷/196
塑造口碑品牌要有講究/200
如何掌握口碑行銷主動權/203
網路口碑行銷中存在的誤區/205
第八章 如何塑造你的個人好口碑
口碑行銷的多種方式/210
降低期望值，提高體驗值/215
如何借勢宣傳/219
善於借用媒體提升形象/224
第九章 如何快速有效扭轉負面口碑
序言
口碑傳播是一種由來已久的行銷方式，它是指企業通過第三人之口，將其良好的口碑傳播出去，實現強大的口碑效應。事實上，口碑並不是孤立存在的，它與企業的文化內涵有著密切的關係，正面口碑的建立離不開良好的企業文化底蘊。
信息化時代，信息的傳播速度相比於過去而言，有了質的提高。對於依靠信息傳播產生作用的口碑行銷也不例外地受到了極大的影響，通過網路，無論是正面還是負面的口碑，都能在一瞬間家喻戶曉，成為消費者關注的熱點。這也就意味著，信息的高速流通為企業帶來了迅速成名或者迅速慘敗的可能性。在這樣的時代，企業怎么可以不小心？
在告別了賣方市場後，我們迎來了買方市場。也即是說，消費者決定了企業的決策和經營。因此，這也就要求企業在樹立良好口碑的過程中將消費者的需求正式納入考慮範圍。但是，如果企業很關注對忠實用戶的培養，提高了消費者的滿意程度，吸引了潛在的用戶，但總是忽略消費者還可能成為負面口碑的傳播者這一事實，那企業的生存也不會長久。因此，在要求企業保證產品、服務質量，儘量讓利於消費者的同時，還必須做到儘可能滿足消費者的個性化需求，減少其產生並傳播負面口碑的可能性。這樣看來，企業不能再把自己困在車間裡，兩耳不聞窗外事，一心只會搞生產。企業必須要時刻關注消費者的意見動態，掌握市場的動向，提前解決負面口碑可能產生的問題。
當然，企業需要關注的是正面口碑的樹立問題。企業品牌並非生來就是馳名商標、知名品牌，企業所生產的產品也並不能做到十全十美。那么，要想贏得消費者的正面評價，並讓其主動為自己進行口碑傳播，就必須要掌握一定的口碑行銷技巧：首先，通過吸引消費者進行體驗來培養忠實的用戶群，可以通過促銷、試用品等形式讓消費者直接接觸到企業的產品或服務，這樣，也才能得到消費者最真實的評價；其次，通過利用消費者的內在情感來進行口碑行銷。這就要求企業掌握消費者的心理偏好，或利用美麗的外觀，或利用深刻的人文內涵來吸引消費者的注意，並促成購買行為；再次，還可以通過良好的售後服務來維護客戶關係並樹立良好的口碑。企業可以向消費者展示自己優質的服務，以及誠懇的態度，以此來獲得消費者的認可，並贏得其積極的評價；最後，企業還可以通過有影響力的人來實現對普通消費者的影響。這也就意味著，企業必須更加注意採納消費者反饋回來的意見，進而以此作為依據改善自身服務或者產品，提高消費者的滿意度。
網路口碑行銷的傳播影響力之大，被業內人士稱之為“極速行銷”。它是世界上最便捷的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他太多的投入。而當口碑行銷遇到了快速發展的網路，更會激起耀眼的光芒。毫不疑問，口碑行銷與網路行銷的有機結合，是未來企業最主要和重要的行銷模式。
信息化時代，信息的傳播速度相比於過去而言，有了質的提高。對於依靠信息傳播產生作用的口碑行銷也不例外地受到了極大的影響，通過網路，無論是正面還是負面的口碑，都能在一瞬間家喻戶曉，成為消費者關注的熱點。這也就意味著，信息的高速流通為企業帶來了迅速成名或者迅速慘敗的可能性。在這樣的時代，企業怎么可以不小心？
在告別了賣方市場後，我們迎來了買方市場。也即是說，消費者決定了企業的決策和經營。因此，這也就要求企業在樹立良好口碑的過程中將消費者的需求正式納入考慮範圍。但是，如果企業很關注對忠實用戶的培養，提高了消費者的滿意程度，吸引了潛在的用戶，但總是忽略消費者還可能成為負面口碑的傳播者這一事實，那企業的生存也不會長久。因此，在要求企業保證產品、服務質量，儘量讓利於消費者的同時，還必須做到儘可能滿足消費者的個性化需求，減少其產生並傳播負面口碑的可能性。這樣看來，企業不能再把自己困在車間裡，兩耳不聞窗外事，一心只會搞生產。企業必須要時刻關注消費者的意見動態，掌握市場的動向，提前解決負面口碑可能產生的問題。
當然，企業需要關注的是正面口碑的樹立問題。企業品牌並非生來就是馳名商標、知名品牌，企業所生產的產品也並不能做到十全十美。那么，要想贏得消費者的正面評價，並讓其主動為自己進行口碑傳播，就必須要掌握一定的口碑行銷技巧：首先，通過吸引消費者進行體驗來培養忠實的用戶群，可以通過促銷、試用品等形式讓消費者直接接觸到企業的產品或服務，這樣，也才能得到消費者最真實的評價；其次，通過利用消費者的內在情感來進行口碑行銷。這就要求企業掌握消費者的心理偏好，或利用美麗的外觀，或利用深刻的人文內涵來吸引消費者的注意，並促成購買行為；再次，還可以通過良好的售後服務來維護客戶關係並樹立良好的口碑。企業可以向消費者展示自己優質的服務，以及誠懇的態度，以此來獲得消費者的認可，並贏得其積極的評價；最後，企業還可以通過有影響力的人來實現對普通消費者的影響。這也就意味著，企業必須更加注意採納消費者反饋回來的意見，進而以此作為依據改善自身服務或者產品，提高消費者的滿意度。
網路口碑行銷的傳播影響力之大，被業內人士稱之為“極速行銷”。它是世界上最便捷的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他太多的投入。而當口碑行銷遇到了快速發展的網路，更會激起耀眼的光芒。毫不疑問，口碑行銷與網路行銷的有機結合，是未來企業最主要和重要的行銷模式。
