網訊電通

網訊電通集團成立於2001年，由具備國際觀及跨國全球性大型企業組織的營運經驗與能力的經營團隊，以熟悉各產業的運營狀況並擁有豐富客戶服務中心建置管理實務經驗，與各產業專業知識為基礎，在台灣台北創立網訊電通。

基本介紹

• 中文名：網訊電通
• 外文名：Telexpress
• 地點：台灣台北
• 成立時間：2001年
• 方案：呼叫中心產業的解決方案
• 總經理：陳諧
• 發展主軸：金融業、信息業等

企業理念

我們以電子通路與企業流程的整合管理，提供客戶精緻服務經驗，提升企業競爭優勢。網訊電通集團積極將世界級呼叫中心產業的解決方案導入中國市場，通過提供專業、高效、有彈性、整合性的呼叫中心服務，為各產業領導品牌企業客戶、提升其企業的附加價值與其顧客的忠誠度，並創造客戶在該產業中關鍵的競爭優勢。

管理團隊

陳諧(Shepherd Chen)：網訊電通( Telexpress)大中華區總經理

曾擔任花旗銀行台灣電話銀行資深副總裁、花旗銀行台灣咨訊處處長、IBM大中華銀行系統處處長。工作專長：我們以電子通路與企業流程的整合管理，提供客戶精緻服務經驗，提升企業競爭優勢；在大中華區，我們以學習成長與團隊合作的企業文化，建立專業與熱情的團隊。

高瑞華(Ruby Kao)：台灣客服中心發展協會( TCCDA )理事長

美國北維吉尼亞大學企業管理碩士學位，廈門大學經濟學院金融系博士生就讀。歷任台灣人壽保險商業同業公會再保小組召集人；南山人壽保險股份有限公司協理、經理等；台灣人壽保險股份有限公司總經理室特助、協理；台壽保產物保險有限公司監察人；台壽保產物保險公司董事長；現任君龍人壽保險有限公司董事兼總經理，台灣人壽保險股份有限公司執行副總經理，台壽保產物保險股份有限公司董事，台灣財團法人文向教育基金會董事，台灣客服中心協會理事長，廈門國際金融中心開發有限公司董事。

葛舜卿(Tom Ge)：CC-CMM國際標準認證機構執行總監

中國首批獲有國際客戶服務體系認證的產業專家，具有豐富的呼叫中心運營建設和項目管理經驗。曾領導多個呼叫中心營建、整合、管理及諮詢工作。在呼叫中心籌備規劃、戰略制定、數據挖掘、質量監控等領域有獨特見解。善於企業文化建設，人員選拔、錄用與培養，績效考評。致力於為呼叫中心企業提供專業的諮詢服務及呼叫中心整體運營管理解決方案。

居德華(Dehua Ju)：華東理工大學計算機科學和工商經濟學院教授, 中科院軟體所研究員、博士生導師

ASTI 公司創始人和副董事長，IEEE 高級會員，IEEE Software 工業顧問/顧問（1996-2006），國際評估師認證計畫協會 (iNTACS) 創始成員與當選副理事長，國家有突出貢獻中青年專家，國務院政府特殊津貼獲得者，上海市服務外包諮詢專家，中國軟體行業協會理事，中國系統與軟體過程改進分會名譽副會長，上海軟體質量管理專業委員會會長，28 屆國際軟體工程大會和第5屆世界軟體質量大會主席。

李農(Nong Li)：億迅（中國）軟體有限公司(eSOON)CEO

李農先生從1998年進入呼叫中心行業開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業廣泛套用和認可。2012年加入億迅後，李農先生提出了聯絡中心的雲服務發展趨向，以期為中國聯絡中心發展創建一個嶄新的商業模型。

廖黛麗(Daili Liao) ：深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長

中國電信深圳分公司客戶服務部資深經理、高級工程師。CC-CMM國際標準指導委員會委員。一直以來從事電信企業管理工作，先後擔任中國電信深圳分公司網路監控、網路運營管理、計算機系統維護管理、呼叫中心運營管理部門負責人，是通信企業運營管理領域的專家。在精確運營管理、客戶關係管理、團隊建設、流程最佳化、企業文化建設等領域有深刻獨到的見解和經驗。積極致力於呼叫中心國際化進程的推進，呼叫中心品牌的打造和行業內外交流平台的打造。

劉鋼(Gang Liu)：復旦大學國家示範性軟體學院副院長，CC-CMM國際標準研究中心主任

在國內外高水平學術期刊和學術會議上發表論文十餘篇，申請專利十餘項。在信息化、電子商務、物聯網、服務外包、計算機軟體教育以及區域經濟、產業園區、科技企業運營管理等領域，擁有豐富的學術研究、諮詢和實踐經驗。長期致力於高校產學研工作。堅持以商業運營為導向的科研思路，為企業提供從商業模式設計、企業運營管理到技術套用和研發，完整的解決方案並參與實施。曾主持多項技術開發、服務及諮詢項目。擔任多家科技公司的董事（股東）或高級顧問，多個項目已進入良性商業運營。

施浩鈞(Scott Shih)：億迅（中國）軟體有限公司(eSOON)副總裁&解決方案與發展戰略部總經理

台灣第一批呼叫中心行業從業者，自1997年開始在和信電訊(KG Telecom)從事與客戶服務和電話銷售相關的管理工作，具有第一線的呼叫中心運營管理經驗並曾經擔任過玉山、新光等銀行之業務顧問。並在2002年協助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設。此外施浩鈞先生曾就職於Unisys，是開創台灣第一批呼叫中心客戶的核心人員，並且曾在台灣滙豐銀行(HSBC)擔任Direct呼叫中心副總裁，創建全亞洲第一個無櫃檯服務的虛擬銀行（2007年）。

徐欣(Mike Xu)：尼爾森( Nielsen )全球商業服務資深總監 ，CC-CMM國際標準認證機構副主席

長期致力於信息技術與服務外包，呼叫中心運營、客戶關係管理以及客戶支持關懷方面的產業實踐和推動工作，已逾13年。他歷任微軟（中國）企業支持與服務業務總經理、前大宇宙（中國）常務副總裁、微創軟體商業流程外包事業部總經理/執行副總裁 (並獲“榮譽副總裁”)、數融科技執行長，並聯合發起CC-CMM國際標準。其豐富的管理實踐和諮詢經驗涵蓋了呼叫中心業務領域的各個方面，並取得顯著成效，屢獲業界表彰，榮膺信息產業部呼叫中心標準指導委員頒發的“中國呼叫中心十年”產業發展傑出成就獎（2007年）。

姚能筆(Bill Yao)：台灣筆爾行銷顧問有限公司總經理

台灣政治大學風險管理與保險研究所碩士，曾擔任台灣銘傳大學、元智大學、中原大學、文化大學、台灣金融研訓院兼任講師。主要專注於呼叫中心領域的主題講授。為台海兩岸最早投入電話行銷及呼叫中心培訓的講師之一。過去十年在各大企業授課累計超過2,380場、16,600小時，學員超過12萬人次。個人著作《電話行銷輕鬆成交第一部》、《電話行銷輕鬆成交第二部》、《納米說服力》與《能語錄---電銷員的成功筆記書》四本書總銷量已超過15萬冊。其所帶領的講師團隊已開發出呼叫中心三大系列課程120小時---1「呼叫大師經典系列課程」、2「電銷大師實戰系列課程」與3「快樂電銷多媒體系列課程」。內容涵蓋“呼入服務技巧”、 “呼入銷售技巧”、“電話行銷技巧”、“電話行銷經營與管理”等。

趙溪(James Zhao)：客戶世界機構(CCMWorld Group)創辦人及總裁，CC-CMM國際標準認證機構主席

中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組副組長；中國呼叫中心協會CNCCA的創辦人以及亞太呼叫中心聯盟APCCAL的發起人。2010年10月，在維也納舉行的第十三屆世界呼叫中心大會（Call Center Convention）向趙溪先生頒發唯一的“年度特別大獎”；作為全球產業的終身成就，其本人入選“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。2012年應聘擔任ContactCenterWorld “全球最佳呼叫中心評選”評審。

發展歷程

2010年
‧在菲成立Telexpress Contact Center, Inc.
‧規劃中國第二營運中心-南京
‧獲Y!亞太區Service Excellent Award
‧獲微軟委外客服 全球第七
‧建立亞太區聯運平台與組織
2009年
‧規劃華東營運中心 增設日語服務
‧建立電子商務會員平台
‧連續兩年，微軟的客戶服務滿意度均達86%以上
，同時成為微軟亞太區重要項目績效指標表現標
2008年
‧成立HTC亞洲區客服中心
‧建立Web0800線上客服平台
‧成立大中華區聯運平台(四個營運中心)
‧規劃華東營運中心 增設粵語服務
2007年
‧建立會員管理營運平台
‧規劃華東營運中心增設新加坡語、英語與韓語服務
‧獲花旗銀行亞太區委外廠商競賽第一名
2006年
‧擴大上海營運規模
‧政府公用事業客服服務滿意度平均達86.6%，高於其整體平均(75.6%)
‧建立信息軟體客戶服務暨虛擬通路銷售平台
2005年
‧成立上海網威管理諮詢有限公司
‧為全台第一家委外服務獲ISO 27001 信息安全國際認證
‧建立消費性電子產品客戶服務平台與手機技術支持
2004年
‧成立網訊數字服務中心
‧承包第一家大陸委外業務
‧成立信息軟體客戶服務暨虛擬銷售平台
2003年
‧於台中成立台灣第二營運中心
‧持續深耕金融壽險、公用事業 / 物流與消費產品 / 保健/零售的委外客服
‧建立電子商務客戶服務製程與管理機制
2002年
‧獲台灣財政部核准承包金融機構客服中心委外業務之廠商
‧建立金融業虛擬通路行銷平台
‧跨足壽險、公用事業 / 物流與消費產品 / 保健 / 零售的委外客服
2001年
‧於台灣台北成立
‧建立金融客服中心>

服務產業

網訊成立至今，所服務的產業，以金融業、信息業、消費產品業、及健康產業為四大發展主軸。每個產業的服務專業知識（Domain Know-How），配合產業脈動與每個企業客戶的需求，不斷地溝通調整，在企業流程委外（Business Process Outsourcing, BPO）的規劃、執行中，達到企業客戶BPO所期望創造的生產力和競爭力的提升。

網訊電通提供企業專業的顧客關係管理委外服務，利用最先進的計算機、網路與通訊科技，多元性的管理思維及全球跨區域的聯結系統，成為企業最有效率的電子數字服務暨銷售整合通路﹔使企業能專注於本業的經營，降低營運的成本。網訊電通主要服務範圍包括：
1 客服中心委外服務
客戶關懷服務
客戶服務/會員服務
電話行銷
電話調查/電話訪問服務
技術支持服務
電子通路顧客互動服務
2 客戶關係管理與策略規劃服務
客戶關係管理導入執行諮詢顧問服務
客服中心/客戶關係管理諮詢顧問服務
客戶關係管理策略規劃
客戶經驗管理方法導入

3 四大企業電子流程委外BPO解決方案
BPO1消費電子產品（CE）商業流程委外服務平台
BPO2中小企業資料庫行銷服務平台
BPO3終端客戶忠誠度管理服務平台
BPO4電子商務管理服務平台