網站可信度

所謂網站的可信度，顧名思義，就是用戶對網站的信任程度。

網站是網路行銷的重要工具，企業網站建設是網路行銷的一個重要組成部分，網路行銷的成效與網站基礎建設密不可分。網站推廣是網路行銷的基本職能之一，推廣的部分目的是為了獲得儘可能多用戶的訪問，但網站是否得到用戶的信任，則直接制約著網路行銷的最終效果。除了網站的基本服務和功能之外，很多時候，一些看似不起眼的細節問題往往成為用戶是否信任的關鍵。

基本介紹

• 中文名：網站可信度
• 外文名：Website credibility
• 關鍵因素：備案、域名、設計、內容、運行

塑造網站可信度的五大關鍵因素

在當前的網際網路信息沒有一個標準，用戶對網路信息仍存在很大的詬病，一個網站要想留住用戶，必須增強用戶對它的信任感。網站的可信度，顧名思義，就是用戶對網站的信任程度。雲媒體-網站製作公司依據多年的網站建設經驗，得出以下五個關鍵因素：備案、域名、設計、內容、運行。

備案

從去年開始，國家信息管理局就開始對全國的網站進行一次大幅度的清理排查，凡是沒有提供相關真實證件信息進行備案的網站建設項目統統給予關閉處理，因此一個網站有沒有備案信息也成為了提高企業網站可信度的參考內容之一。

域名

一個可信的域名主要體現在兩個方面，一個是域名主體的選擇，最好能選擇簡單易記好理解的域名內容，網站建設如果能選擇與企業產品、服務相關的域名更容易讓網民感受到專業化與可信指數；二個是域名的類型，萬萬不可以為了彰顯個性而去選擇一個不常見的後綴形式域名，調查數據表明絕大部分網民更願意接受和相信常見的.com後綴域名。

設計

網站的設計風格與設計水準是網民點擊進入網站後第一眼就能看到的內容，因此一個讓人信任的網站建設絕對不能少了品牌化的網站設計水準。

內容

真正的潛在客戶會一定會很注意去閱讀網站當中的每一個內容，因此網站建設也不能少了有價值有質量的內容填充。一個能讓客戶信任的網站一定要擁有與網站主題相關的內容，而且最好還能是專業的觀點建議。

運行

只有安全合理的網站建設後台程式，安全穩定的伺服器和DNS解析系統，專業的網站建設技術人員進行安全維護管理，這樣的網站才能客戶信任。

網站可信度的細節問題

影響網站可信度的因素表現在多個方面，從大的方面來說，比如網站/企業的知名度、網站的功能和服務等，從小的方面來說，有很多細節問題都會或多或少影響用戶的信心，如對於企業介紹過於簡單、產品信息、聯繫信息不夠全面、使用免費信箱、信息過於陳舊等等。下面羅列了常見的一些可能影響網站可信度的問題，如果您對自己網站的可信度比較關心，不妨對照看看是否存在某些有必要改進的地方：

（1）網站基本信息不完整：在網站“關於我們”中只有寥寥數語，或者只談自己的經營理念，避而不談公司的產品、實力和信譽等用戶關心的問題；

（2）產品介紹過於簡略：用戶無法從中判斷產品對自己是否有價值，不僅影響購買決策，甚至可能擔心產品質量保證等方面的問題；

（3）沒有明確的個人信息保護聲明：在用戶註冊時要求用戶填寫過於詳細的個人信息，尤其涉及到身份證號碼、家庭地址和電話號碼等敏感信息，而不明確說明網站將如何使用這些信息以及是否對用戶個人信息保密；

（4）沒有固定聯繫方式：在網站聯繫信息中也許只是一個“mailto:”的連結，用戶點擊“聯繫我們”選單時一不小心就彈出一個outlook express的程式，沒有公司地址、沒有固定電話，這些對用戶的信任程度將產生很大影響；

（5）使用免費信箱：在一些商業網站上使用免費信箱，不僅影響網站形象，也給用戶造成了不良印象——一個連專業郵局都用不起的網站怎能讓用戶產生信任；

（6）網站信息久不更新：如果用戶來到一個供求信息發布網站首頁（或者企業網站的公司新聞頁面），發現最新的信息還是2年前的，難免會產生對這個網站是否還有人維護的擔心；

（7）網頁計數器泄密：網站訪問量小是許多網站共同的問題，這本來與網站可信度沒有直接關係，但是如果在網站首頁下面放一個計數器，提醒用戶自2001年9月開始，你是“xxx”（也許只有3位數）個訪問者，那就是自己告訴用戶我的網站其實沒幾個人訪問，網站沒什麼價值的；

（8）付款方式的影響：如果收款人信息全是個人儲蓄帳戶，怎么指望用戶相信你是一個合法經營的企業？

如何增加網站可信度

為了增加用戶的信任，網站設計應該注意下列幾個基本問題：

（1）網站身份：包括基本的聯繫信息如地址、電話號碼、電子郵件、網站的所有者、目的和使命等；

（2）廣告和內容：廣告或者贊助應該通過標籤或者其他可視的標識與新聞和信息明確區分開來；

（3）顧客服務：明確說明與其他網站之間的財務關係、所有費用、退換貨政策等；

（4）不斷改進：網站應該經常檢查，以發現自己那些錯誤、容易造成誤解的信息，並及時進行修改；

（5）個人信息保護：應該用儘量明白、簡短的語言陳述個人信息保護政策，並發布在顯著位置。