《網戰之道》是2012年由中國智慧財產權出版社出版的圖書，作者是尹東宏。本書列舉大量實例對網路行銷的理論、開展方式進行了闡述，內容包括：網路行銷綜述、市場分析、網路品牌建設、網路團隊建設等。
基本介紹
- 中文名：網戰之道－網際網路時代的商戰攻略
- 作者：尹東宏
- 出版社：智慧財產權出版社
- 出版時間：2012年1月1日
- 頁數：196 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787513008846
- 字數：200000
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《網戰之道》網際網路時代的商戰攻略——上海喜業創辦人尹東宏老師年度力作，由中國智慧財產權出版社出版，獲得眾多企業家首肯與推薦；網戰即商戰，首度解密網銷成功歷程。內容包括：網路行銷、市場分析、網路品牌建設、網路團隊建設、企業客服系統建設、網站建設、網路危機公關。
目錄
第一章 網路行銷綜述
第一節 網路行銷的基本理論
一、什麼是網路行銷
二、網路行銷環境分析
三、網路行銷模式定位
四、網路行銷的優勢與前景
第二節 網路行銷與傳統行銷的整合
一、網路行銷與傳統行銷的區別
二、網路行銷與傳統行銷的相互影響
三、傳統行銷與網路行銷的整合
第三節 網路行銷利潤的關鍵基點
一、網路轉化率
二、網路成交率
三、網路追銷率
第四節 開展網路行銷的八種最佳方式
一、提供全方位的產品圖片展示
二、通過提供免費實用的信息樹立有價值的網站
三、實施鼓勵和褒獎政策
四、成立會員制
五、客戶細分
六、回訪客戶的滿意度
七、完善客服、訂購和接單系統
八、組織團購
第五節 網路行銷效果測評
一、網路行銷績效評價的指標
二、網路行銷績效評價的實施方法
【實戰分析】
第二章 市場分析
第一節 市場區隔
一、市場區隔的概念
二、市場區隔戰略的產生與發展
三、市場區隔的原理與理論依據
四、市場區隔的作用
五、市場區隔的原則
六、市場區隔的依據
七、市場區隔的步驟
【實戰分析】
第二節 企業目標市場分析
一、網路行銷調研
二、網路消費者
三、網路目標市場的選擇
四、網路市場定位
【實戰分析】
第三章 網路品牌建設
第一節 網路品牌的建立
一、網路品牌的概念
二、網路品牌的特點
三、網路品牌的定位原則
四、網路品牌的命名策略
五、對於網站域名uRL的命名規則
六、創建網路強勢品牌的七大黃金法則
第二節 網路品牌的推廣
一、搜尋引擎推廣
二、部落格推廣
三、論壇推廣
四、視頻播客推廣
五、軟文推廣
六、SNS推廣
七、推廣效果的體現
第三節 網路品牌的維護
一、域名的保護
二、網上商標保護
三、網上聲譽維護
四、網路品牌忠誠維護
【實戰分析】
第四章 網路團隊建設
第一節 網路團隊建設基本理論
一、網路團隊建設的基本法則
二、網路團隊建設的三個階段
三、網路團隊建設常見問題
四、管理者應具備的素質
五、網路團隊管理七星圖
第二節 企業網路團隊的各項管理
一、功能管理
二、人事管理
三、網路團隊工作進度管理
四、網路團隊的發展階段管理
【實戰分析】
第五章 企業客服系統建設
第一節 傳統客戶服務分析
一、傳統客戶服務方式分析
二、對傳統客戶服務的再認識
第二節 網路行銷戰略轉型之客戶服務系統
一、企業客戶服務系統的重要性
二、客戶服務系統與網路接單量的關係
三、企業客戶服務系統的功能
四、轉型後的客戶服務系統流程
第三節 完善客戶服務系統建設
一、樹立全員行銷、全員客服之理念
二、努力完善客戶服務項目
三、服務要面向所有類型的客戶
四、提供主動、全過程的客戶服務
五、簡化服務流程，提高辦事效率
六、硬體服務和軟體服務相結合
【實戰分析】
第六章 網站建設
第一節 網站建設流程
一、網站的定位
二、企業網站建設流程
【實戰分析】
三、網站建設的困惑
第二節 網站功能模組l
一、策劃網路行銷
二、展示網路行銷
三、宣傳網路行銷
四、控管網路行銷
第三節 網站最佳化
一、網站最佳化的意義
二、網站內容最佳化
【實戰分析】
三、網站排名最佳化
第四節 網站炒作秘笈
一、炒作挖掘的新聞點
【實戰分析】
二、網站活動炒作中的贈品技巧
【實戰分析】
三、網站炒作注意事項
第五節 網站活動的策劃
一、網站活動的類型
二、典型網站活動例舉
第六節 網站維護
一、內容信息更新
二、網站維護
三、安全防範
第七章 網路危機公關
第一節 網路危機概述
一、企業網路危機的定義及表現形式
二、企業網路危機的特徵
三、企業網路危機產生的原因
第二節 危機公關與預防公關
一、公關危機的含義
二、公關危機的原因
三、危機公關的作用
四、網路危機的防範
五、網路危機發生時的應對策略
【實戰分析】
