現在，你的顧客正在部落格上寫你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook之類的社交網站上聯合起來對付你……這波網潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經營策略之前，一定要先問自己兩件事：你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？
例如零售業適合評論或評等功能的網站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿；產品種類多、功能又複雜的企業，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題；想要打開知名度的小公司，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。
書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案，你會看到聯合利華透過專屬社群，找出年輕男士的重要話題，嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵才，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回應讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網站，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心，因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍；百思買（Best Buy）以自己的社交網路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技術的力量，讓業績飆升十倍。
基本介紹
- 書名：網客聖經──成功擄獲人心的社群媒體行銷
- 作者：喬許．柏諾夫
- 譯者：周宜芳
- ISBN：9789862164044
基本資料,簡介,
基本資料
著者： 喬許．柏諾夫、 李夏琳(Charlene Li)
譯者： 周宜芳國際書號： 9789862164044
頁數： 320
原書名： Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
裝幀： 軟精
叢書名： 財經企管
版次： 1
分類： 市場行銷
出版日期： 2009/9/30
出版社： 天下文化出版股份有限公司
文字： 中文(繁)
簡介
社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。
深耕網路社群媒體，把顧客串聯起來的新勢力變成你的行銷助力
網海茫茫，你要怎么有效打動目標顧客的心？
廣告不敵口碑，你該如何跟顧客搏感情、做朋友，同時賣東西給他？
市場主角不再是企業，你該如何找出具影響力的人幫你做宣傳？
網路社群媒體興起，企業又愛又恨，但這不是一場科技競賽，而是一場關係與誠信的競爭。傳統行銷工具愈來愈不管用，網路社群媒體可即時互動、傳播力更精準、成本負擔更低，將是企業重建顧客關係、打開知名度、贏得好口碑的最佳平台。
