網團

2010年4月25日成立的團購網站。網團網——網羅精品，團購快樂！每天團購一次，吃喝玩樂1折起！為消費者發現最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優質服務。每天多單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的網際網路推廣。

基本介紹

• 中文名：網團
• 成立時間：2010年4月25日
• 服務體系：承諾團購無憂參團人數可信性等
• 價值觀：“消費者第一、商家第二”

網站介紹

網團網一貫堅持與商家平等、互利、共贏的合作標準，作為一家本地化服務類電子商務企業，網團網竭誠服務於各城市的商家和消費者，並追求低成本、高效率，不僅幫助消費者發現生活當中的樂趣：一方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南，另一方面為消費者帶來非常深度的消費折扣；同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客。

網團網整個運作過程中，對於商家沒有任何風險，消費者如果對合作商家的產品感興趣，可登入網團網通過支付寶或者銀聯卡付錢下單，之後消費者會收到網團網傳送的簡訊密碼消費券，消費者憑簡訊密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費券和網團網結算。

服務體系

參團人數可信性

（一）誠信是團購網站的生存根本，網團網之前沒有，現在和將來更不會在團購人數上作假。

（二）在公司制度和文化上，網團網嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。

（三）網團網的每一個單子正式上線之後，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。

承諾團購無憂

網團網自2010年4月25日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。網團網在高速發展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。

網團網團購三包

為了更好地服務用戶，網團網除了嚴格的商家審核之外，還進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，網團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計畫，構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的後顧之憂，讓消費者輕鬆團購，放心消費。

（一）“7天內未消費，無條件退款”計畫

網團網承諾，凡是在網團網申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費網團券，均可以致電網團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，網團網會在第一時間給消費者退款。

網團團購保障

（二）“消費不滿意，網團就免單”計畫

網團網在推出“7天內未消費，無條件退款”計畫的基礎上，開創性地新增了“消費不滿意，網團就免單”計畫，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。凡是在網團網申請團購成功的消費者，如商家未兌現服務承諾，均可以致電網團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，網團網會在第一時間給消費者退款。

（三）“過期未消費，一鍵退款”計畫

2011年4月25日，網團網在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計畫正式啟動，即今後網團網用戶如過期未消費將獲得退款服務。最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的後顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優消費保障。

隨著“7日無條件退款+消費不滿意網團就免單”服務和“過期包退”計畫陸續推出，網團網已經形成了業界完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為網團網的“團購無憂”消費者保障計畫。消費者參與團購之後，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購，那么網團網將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業務。網團網的“三保險”不僅體現出對消費者的重視，更展現出對規範團購行業的決心。

售前審核流程

網團網與任何商家合作，要都經過網團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和網團網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：

1、網上調研；

2、實地調研商家，之後銷售談方案簽契約；

3、城市經理審核契約及相關材料；

4、總部品控審核契約及相關材料；

5、現場商家採訪；

6、總部品控審核採訪內容，把材料交給編輯寫文案；

7、責任編輯審核文案；

8、總部品控終審。

售後服務保障

網團網始終遵循消費者第一、商家第二、網團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

1、網團網是國內首批在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。

2、網團網是國內首批在消費者網團券過期前會多次給消費者發簡訊提醒的團購網站。

3、網團網擁有大型客服中心，銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素

4、網團網是首批推出團購券過期包退的團購網站，在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，網團網推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。

5、網團網推出了“團購無憂”的售後服務計畫。內容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意網團就免單、過期未消費一鍵退款。

網團網的價值觀

作為國內第一批成立團購網站，網團網首先在價值觀上就與Groupon不同，網團網遵循的是“消費者第一、商家第二”，而Groupon的價值觀卻是“商家第一、消費者第二”。

網團的排序是根據團購預付費的商業模式研究出來的，“在預付費模式中，消費者把錢打到團購網站的賬戶里時，他並未看到實物，也沒有接受到服務，消費者是最先產生成本的，他的風險最大，商家的風險是只有消費者把錢打到我們的賬號並產生消費後，商家才有成本產生。我們就要把風險最大的人放在最上面保護好，風險小的往後放。”

至於Groupon為何將商家排在第一位，“Groupon在美國就認為是幫商家做行銷的平台，所以商家是第一的，商家是客戶，但是在國內不是，國內消費者很弱勢，在美國的消費者是很強勢的。”

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