《網上零售理論與實戰》是2014年1月中國科學技術大學出版社出版的圖書，作者是吳自愛、楊榮明、葛曉濱。
基本介紹
- 書名：網上零售理論與實戰
- 作者：吳自愛、楊榮明、葛曉濱
- ISBN：978-7-312-03301-8
- 定價：32.00元
- 出版社：中國科學技術大學出版社
- 出版時間：2014年1月
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書按照套用型高校課程改革的要求編寫，改“滿堂灌”為理論與實踐相結合，以理論為指導，以實踐為目的，實踐鞏固理論，理論轉化為能力，達到學以致用的目的。在內容上，本書全面系統地介紹了網上零售的基本知識、基本環節和基本業務操作技巧，強化了教材的實戰性和套用性，構建了“理論篇+實戰篇”的網上零售內容體系。在理論篇，從網上零售導論、網上零售業態、網上零售戰略與組織、網上零售管理四個角度進行網上零售學科知識的系統闡述，做到學科體系和理論知識的前導性。在實戰篇，以企業開展網上零售業務的角度，從網上開店實戰、網店裝修實戰、網店運營實戰、網店行銷與推廣實戰、網店客服實戰、網店數據統計與分析實戰到獨立網上商城搭建七個層面遞進，具有創新性。
目錄
前言Ⅰ
上篇理論篇
第一章網上零售導論003
第一節網際網路與網上零售004
第二節網上零售的演變與發展015
第三節網上零售的優勢與劣勢022
第四節網上零售7C理論024
第五節網上零售前景028
練習題030
第二章網上零售業態031
第一節網上零售業態概述032
第二節網上零售業態類型036
第三節網上零售業態特點039
第四節典型零售業態分析041
第五節網上零售業態的發展043
練習題047
第三章網上零售戰略與組織048
第一節網上零售競爭戰略概述049
第二節網上零售擴張戰略054
第三節網上零售組織設計058
練習題067
第四章網上零售管理068
第一節商品規劃069
第二節採購管理072
第三節價格管理076
第四節促銷管理080
第五節客戶管理083
第六節服務管理086
第七節物流管理089
練習題092
下篇實戰篇
第五章網上開店實戰095
第一節網上商城店鋪入駐098
第二節網上商城店鋪管理102
練習題105
第六章網店裝修實戰106
第一節網後裝修107
第二節網店Logo設計113
第三節網店Banner設計124
第四節圖文促銷廣告設計127
練習題130
第七章網店運營實戰131
第一節品類管理實戰132
第二節貨源渠道解決實戰137
第三節單品爆款打造實戰139
第四節店鋪分銷實戰142
練習題143
第八章網店行銷與推廣實戰144
第一節信息傳播要素144
第二節店內的行銷和推廣146
第三節站內、站外的行銷和推廣160
練習題166
第九章網店客服實戰167
第一節客服流程實戰167
第二節客服接待與溝通實戰174
第三節客戶關係管理實戰183
練習題190
第十章網店數據統計與分析實戰191
第一節店鋪數據統計195
第二節店鋪數據分析201
練習題210
第十一章獨立網上商城搭建211
第一節域名註冊212
第二節虛擬主機購買217
第三節獨立網上商城搭建218
練習題223
附錄一國內主要網上商城入駐條件與流程224
附錄二國內獨立網上商城系統介紹229
附錄三國區域網路上零售政策法規235
參考文獻239
