網上綜合金融體驗（Financial experience），金融體驗是近年來繼經濟時尚和發展時尚相應的，金融業也越來越呈現出體驗金融的跡象的統稱。
基本介紹
- 中文名：網上綜合金融體驗館
- 外文名：Financial experience
網站簡介,基本概述,傳統服務方式,現代服務方式,金融體驗內容,主要優點,降低費用成本,增強產品透明度,便捷途徑,管理客戶資源,注意問題,未來發展,
網站簡介
目前國內的網上綜合金融體驗的網站，有如金團網網上綜合金融體驗館，淘寶網的金融頻道。
基本概述
網上金融體驗服務，如
網上綜合金融體驗館Logo
網上綜合金融體驗館
傳統服務方式
傳統金融服務方式主要是依靠傳統的金融機構，如銀行網點，保險公司網點，券商網點等提供金融服務，近年比較多的興起金融機構投資在一線城市興建了貴賓理財中心，希望以富麗堂皇的形象來彰顯機構的高端品質服務，但耗資巨大的理財中心實際利用率並不是很高，那些金融機構眼中的高端客戶，很少有機會來現場體驗。
即使這些高端客戶偶爾來到現場，這些在常人眼中的豪華設施並沒有給這些見多識廣的高端人士帶來驚喜的體驗，即使他們來到中心，通常也是來去匆匆，反而他們會更加關注平常的業務接觸時的體驗感受，以及在一些流程細節上的服務表現。
原本期望理財中心的投資能夠吸引更多客戶來到現場，結果是不少貴賓理財中心成了面子工程，往往在客戶第一次開戶或是搞特別的活動時，才能請到幾個客戶來到現場，理財中心大多數時間都是處於無用功狀態。
現代服務方式
現代金融服務方式
現代金融服務方式
創新金融服務
是近年來大家都關注的網上體驗行銷方式。隨著遠程服務和電子銀行越來越受到大家的關注和重視，現代的很多金融服務方式開始往網上轉移。服務渠道的多樣化和多元化也集中體現在網路，怎樣把握網路資源和網上用戶資源，成為了各種行銷，各種重視用戶客戶體驗的商家們所追捧。而金融這個敏感的行業，當然也是網上市場成為了很重要的各金融機構攻城掠地的重要戰略關塞。
金融體驗內容
全方位、多角度、立體式的網路綜合金融體驗，包括理財產品對比體驗、個人貸款平台體驗、免費家庭個人線上記賬，集金融超市、生活理財、金融知識傳播普及、系統理財等服務於一身的，一個用戶、多種體驗、N個功能、一站式的網上綜合金融服務體驗。
主要優點
降低費用成本
網上綜合金融體驗館的渠道非常多樣化，在實現運營效率提升、減輕金融網點服務壓力方面起到了很好的作用，但這也使得中高端客戶的服務體驗分散化。
網路服務與實體服務的結合，是金融機構提供金融服務的一個契機。“網站+網點”的方式會顯得越來越重要。中高端客戶由於使用金融機構更多的產品，需要的是更加整合協同和一致性體驗的客戶接觸體驗，這也提出了如何有效實現多渠道服務一體化成為一個重要的客戶管理議題。
網上綜合金融體驗館將金融業務繁雜、價值含量小的產品通過集中對比，進行反饋，既讓機構儘快發現產品不足也讓金融機構能通過網上綜合金融體驗館最快速度得知產品構想與用戶需求的差距。
最後，網上金融店降低了人工成本。網上金融網點避免了維護管理套用系統僱傭的IT人員和從事外包環節的人員的成本，尤其是IT人員，其成本往往高於金融機構整體人員的成本水平。不僅如此，還可以減少大量的附加成本，包括休假、福利、加班費等。
增強產品透明度
網上綜合金融體驗館充當了網上金融街的角色，把不同的金融產品放在一起，更有利於比較，金融產品不容易“忽悠” 用戶，提高了理財產品透明度，改善金融服務質量。而且能幫助客戶找到針對自己所在群體的產品。不同的產品都各有優劣，如果能找到自己所在群體所能受惠的金融產品，對於用戶的金融體驗來說，可以說是非常有用的，也讓網上金融體驗在用戶間有非常正面的促進作用。
便捷途徑
網上金融體驗館是金融網上市場開拓的快捷途徑。網上體驗金融，絕不僅僅是一種時尚，一種形式，它反映的是一種理念，一種未來。它給我們帶來的不僅僅是金融經營方式的變革，更是金融合作的一種革命，誰能把握這種趨勢，誰將擁有未來，誰適應這一趨勢，誰將擁有未來，誰能創造趨勢，誰將成就未來。
管理客戶資源
網上綜合金融體驗館不僅能夠降低成本，而且有利於用戶管理。由於網上綜合金融體驗館的特殊性，能夠以最快的速度，最全面的方式抓取用戶信息。不僅可以減少大量的相關傳統採集客戶信息人員；而且也避免了為管理這些人員花費的時間和精力，可以利用這些時間更好地協調、管理更龐大的用戶信息資源。
注意問題
選擇合適的合作夥伴
由於在網上金融體驗會導致金融服務商對網站某種程度上的依賴，因此，確定好將要開設金融旗艦店後，最重要的就是選擇合適的合作夥伴。選擇合作夥伴時最重要應考慮的問題就是戰略夥伴的業務能力、發展戰略與經營理念，因為雙方不是簡單的合作關係，而是一個利益共同體。
防止金融理財產品商業秘密的泄漏
首先要了解該網上綜合金融體驗館為保守商業秘密而採取的措施，這涉及到該網上綜合金融體驗館處理相關業務人員的職業道德和內部制定的防範制度。既要讓合作方了解自身的產品，提高網路市場銷售效率，也要保護自身產品的核心商業秘密，例如理財產品具體收益盈利方式等等。
確保在過程中的控制力和有效的溝通
在網上綜合金融體驗館開設自己的金融旗艦店後，很可能面臨金融旗艦店決策制訂過程失去控制，缺乏有效的溝通渠道的局面。在與網上綜合金融體驗館的夥伴打交道時，應能始終保持與用戶之間良好的關係。雙方在利益共享的基礎上，要制定可行的服務條款、風險控制要求、費用節約指標和利益分配機制，在此基礎上建立一體化的運作體系，並不斷改進雙方合作的深度與廣度，持續提升在最佳狀態下的運作網上金融旗艦店。
用戶應有效保護自己的信息
所有與網路有關的信息和網站，用戶都需要注意有不法分子通過相關網站和網上綜合金融體驗館的名號聯繫並取得用戶相關的私人信息，從而竊取用戶的錢財及侵犯其個人隱私。這個是務必要核實清楚並注意的。
未來發展
網上綜合金融體驗也許將成為未來生活中網路金融的發展趨勢和潮流。現在金融營業網點的酒店式管理、酒店式裝修已經出現，金融服務網點裡不僅有空調、飲水機甚至還有糖果，有的網點內還放著電影供人欣賞，這裡正成為人們休息的好去處；卓越的網點服務越來越具有體驗金融的特點，微笑加上多元化產品還有多樣功能，使人們在享受服務的同時正在享受快樂。
ATM機的廣泛使用、POS機的廣泛套用，使每個持卡人隨時領略無微不至的金融服務，而網路銀行的發展更是拓展了金融服務的時間和空間。金融電子化網路金融體驗的快速發展，將以其擁有的廣泛信息資源、獨特運作方式，為金融業帶來革命性變革。
網上購物、網上交易、網上支付、網上消費、網上理財、網上儲蓄、網上信貸、網上結算、網上保險等將成為未來金融市場經營的熱點。一站式的金融服務，將使用戶不僅享受到銀行理財產品，還會享受到保險、證券、代理收費、代理繳稅、甚至代理訂票、代辦旅遊、代辦簽證、代理訂房等。個性化的服務將使體驗金融達到極致。
金融服務將更加人性化：一是對用戶的人性化服務。客戶將不再面對銀行營業機構的員工整體，而是直接面對一個提供全面的投資、理財顧問：網上綜合金融體驗館。這是因為，市場的規模化和專業化使一般企業和投資者專業知識、投資規模、時間和精力不足，網上綜合金融體驗館與人性化服務在技術上可以相互促進，使其與用戶的溝通效率和速度大大提高。通過人性化網路金融服務，促進金融機構與客戶的相互了解，建立長期合作關係，並使這些客戶與網路金融旗艦店形成長期依賴。二是金融產品的人性化。隨著社會資金、資源由國家、政府、企業向個人主體轉移，金融產品將更多向個人傾斜，個人金融產品將異軍突起，針對個人投資者的特色產品將大量湧現，金融產品個性化、多元化、居民化將成為未來社會的的重點。如相相貸創新的個人貸款平台也是未來網路金融體驗的重點和希望。
